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记者 姜涛
本想做家教勤工俭学,不料找了3家网上家教中介,交了400元钱,竟然未能“买到”1条有价值的信息。近年来,包括家教市场在内的不少介绍工作的中介机构,已开始由实体店铺转向网络平台,但这种看似便捷的求职方式,在实际操作中却存在诸多问题。调查中记者发现,目前,许多家教网给注册会员,也就是家教教员所发送的客户信息多为重复的无效信息,这是许多求职的家教教员在联系客户时被告知“已经聘请到家教”的主要原因。
不仅如此,在供求两端,家教网还会两头收钱,在无法保证成功率的情况下,大肆收取中介费却得不到监管。家教市场网络化运营后行业如何治乱?俨然已经成为一个亟待解决的行业问题。
市民遭遇 400元中介费难买一条有效信息
一段时间以来,来自家教市场的投诉越来越多,其中不仅涉及希望通过勤工俭学成为家教教员的大学生,还包括急需为孩子寻找家教的家长。
7月18日下午,家住张店的马晓辉告诉记者,暑期放假回家的他希望通过做家教的方式进行勤工俭学,在联系了多家网上家教中介机构后,至今未能获得一条有效的信息。
“我目前正在读大二,数理化的成绩在高中时期就很不错,本以为做个家教教员是很简单的事情,不想却四处碰壁。”
在决定做家教教员后,马晓辉先后联系了多家家教中介,仅中介费就交了400元,却至今未能“买到”1条有价值的信息。
“目前,通过家教网做家教教员的方式十分火爆,因为收费价格较低、信息量较大,吸引了许多想做家教教员的大学生。”
马晓辉告诉记者,他通过3 个家教网提交了自己的个人信息,家教网的收费标准从100元到150元不等,交费后,对方客服人员通过微信或给他发送需要请家教的客户信息。
“根据客服提供的联系方式与客户沟通后,对方不是已经请到了家教,就是预留的地址与我距离很远,其中还有不少跨区县的情况,根本无法上门授课。”
马晓辉说,他与家教网方面沟通后被告知,出现客户信息不合适的情况,后台客服可以重新为他寻找新的客户,但中介费不退。
“一周多的时间,3个家教网共为我提供了5条信息,结果全部为无效信息,不仅未做成家教教员,还搭上了400元中介费。”
与想成为家教教员的大学生相比,在家教市场的需求端,不少急于寻找家教的学生家长遇到的情况更是令人疑惑。
7月16日晚,家住桓台的周先生给记者打来电话反映,日前,他通过家教网为正在读初中的孩子成功找到了一名辅导英语的家教教员,此后,他每天都会接到近10个由中介推荐来做家教教员者的电话。
“我已经请到了家教,为何仍不断地给我推荐家教教员?这么多的电话,几乎成了骚扰电话。”周先生说。
记者调查 客户信息反复卖 家教网两头收费
连接家教市场供求两端的家教网中介机构究竟怎样运营?求职者在交纳了中介费后为何出现找不到工作的情况?对此,记者进行了调查。
7月20日上午,记者通过百度搜索“家教网”,发现与之相关的信息多达数百条。在排名靠前的词条中,多是“成功率百分之百”、“不成功全额退费”的宣传内容。
记者随机打开了一个网络链接,根据网页提示信息,在输入了姓名、手机号码和授课区域等相关信息后即完成了注册。
注册完成后,记者与该家教网的客服人员取得联系,得知记者想成为家教教员,客服人员表示,只需交纳80元中介费,便可提供客户信息。
“如果因客户信息有误等因素无法实现授课,是否可以退还中介费?”记者问。
“前期可以为你重新分配客户信息,如果5天内无法进行试教的,支持全额退费,但因为你个人原因导致试教不成功的,中介费不退。”客服人员说。
随后,记者根据对方提供的银行账户,以网上银行转账的方式进行了交费,约30分钟后,记者成功收到了第一条客户信息。
然而,记者电话联系了上述客户后被告知,对方已在4天前通过家教网成功聘请到了一名家教教员。
记者随即将上述情况反馈给了家教网的客服人员,对方表示 ,将重新为记者发送客户信息。
两个小时后,记者收到了第二条客户信息,在与对方联系后发现,该客户所处的区域与记者预留的授课区域地处两个不同的区县,距离相差很远。
无奈之下,记者再次将情况反馈给了客服人员。此时,客服人员变得有些“不耐烦”,表示在区域距离不是很远的情况下,建议记者不要过于“挑剔”,因此造成客户流失,他们将不支持退还中介费。
7月21日,记者先后多次与该家教网客服人员联系,询问何时再发送新的客户信息时,客服人员一直表示暂时无适合的需求信息。
7月21日下午,淄博一家正规教育中介机构的负责人赵举新向记者透露,目前,许多家教网给注册会员,也就是家教教员所发送的客户信息多为重复的无效信息,这也是许多家教教员在联系客户时被告知“已经聘请到家教”的主要原因。
“注册早且运气好的家教教员可能会获得试教的机会,如果试教后客户对教员不满意,家教网便会将责任全部推给家教教员,以此拒绝退还中介费。”
赵举新告诉记者,从运营模式上讲,由于家教网本身存在的弊端,导致其无法具体掌握注册家教教员的授课水平,不仅如此,在供求两端,家教网还会两头收钱,在无法保证成功率的情况下,大肆收取中介费却得不到监管。
延伸思考 家教“上网”后行业如何治乱
调查中记者发现,家教作为许多大学生勤工俭学进行社会实践的一种重要方式,一直受到社会各界的广泛认可。
近年来,包括家教市场在内的不少介绍工作的中介机构,已经开始由实体店铺转向网络平台,但这种便捷的求职方式在实际操作中却存在诸多问题。
“目前,绝大多数大学生通过家教网等网络中介进行求职,中介机构与家教教员和聘请家教的家长之间不需要见面,所有的信息都是通过网络推广,不但聘 请 家 教 的 家长所提供的信息 真 实 与否不得而知,求职的家教教员的授课水平也无从掌握。”
赵举新告诉记者,从目前的情况来看,在家教中介网络化之后,家教网的资质、运营模式等方面处于监管的空白,至今没有一个部门可以对其进行有效监管。
7月22日上午,山东鹏飞律师事务所主任律师傅强在接受本报记者采访时表示,所谓中介服务组织是指依法通过专业知识和技术服务,向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构,网络服务中介的性质亦是如此。
“根据劳动部门的相关规定,中介机构在未给就业者介绍到满意工作之前不允许向就业者收取任何费用,只能在就业者确定在所介绍的公司开始正式上班后,才能收取中介费。”
傅强说,先收取中介费再介绍工作的家教网,从运营模式上讲是违反规定的,求职者在了解相关的法律法规后,可向相关部门投诉举报。
对此,华中科技大学经济学院产业经济学副教授左月华表示,随着市场经济体制的不断完善,受互联网的影响,网络中介组织在社会管理和促进经济社会发展中开始发挥重要作用。
“鉴于网络中介组织目前存在的诸多问题,相关职能部门应该充分发挥监管职能,加大对网络中介服务组织的监管力度,严格行政审批,整治违法行为,规范收费行为和收费标准,推进网络中介服务组织健康发展,以此保障求职者的合法权益。”左月华说。
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