OKR与KPI的不同——之二：过程管理

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在上一篇文章中，我们详细比较了OKR与KPI在指标设置方面的不同点（详见《OKR与KPI的不同之一指标设置》），在这篇文章中我们将继续探讨OKR与KPI的不同点之二：过程管理。

所谓过程管理，是指在整个绩效周期过程中，对目标完成情况的跟踪、讨论、复盘和纠偏动作。

众所周知，OKR与KPI都是源自于目标管理的思想，而目标管理拥有一整套的完整管理流程：从目标的制订，到目标的跟踪，到目标完成情况的评估，最后再制订下一期的目标。因此，不论是OKR还是KPI，都会针对目标的完成进度、质量进行周期性的过程跟踪和管理。虽然框架看起来类似，但两者在具体操作中，是有着很多不同点的。具体来说：

第一，KPI的过程管理更关注结果，OKR的过程管理更关注“我们要做什么”。

一般情况下KPI对过程的管理更多是考虑目标完成进度是多少？有没有达到预期？还差多少？如何才能完成？所以KPI的过程管理是为结果服务的，KPI的过程管理就好比站在一头被蒙了眼睛狂奔的牛身上，我们顾不得看方向，也不关心方向，努力跟上狂奔的速度和不被牛甩下来已经让我们竭尽全力。

而OKR对过程管理主要思考，就完成目标来看，我们需要做什么？我们这一周需要做什么？未来的几周，还需要做什么？做什么才能保证我们不断地接近目标？所以，对OKR而言过程本身就是成果。OKR的过程管理类似一群去野游探险的驴友，他们不时根据太阳、河流或者指南针纠正行走的方向，也不时设法解决当前阻挠前进的树枝和荆棘，所有的努力都只为了最后登上风光秀丽的峰顶。

两种不同关注点的过程模式，造就了KPI与OKR适用的企业类型不同、市场环境不同，对传统的、环境稳定的企业而言KPI更实用，对身处VUCA环境下的很多新型企业而言，OKR会更有效。

第二，KPI的过程管理容易被虚化和忽视，OKR的过程管理则是嵌入到日常工作中。

正是由于KPI更注重结果，所以即使如何强调管理者过程中需要关注员工目标和任务的完成情况，需要及时做出指导，但由于最终考核与应用时，过程工作并非必须，所以KPI的过程管理更多情况下会被忙碌的管理者有意无意的虚化和忽视，俗称“走过场”。

而OKR的过程管理本身就嵌入在日常的管理中，属于必选动作，所以不必进行强调，大家也会很好的执行，甚至会在过程管理中因为思维火花的迸射，而产生大量的好办法、好点子，让整个团队能够快速的进行迭代和应对市场挑战。

第三，KPI的过程管理往往沦为管理者记黑账，OKR的过程管理则成为鼓舞团队士气的小小庆典。

KPI的过程管理是为最终考核服务的，所以往往沦为管理者收集考核依据和处罚证据的“记黑账”，很多管理者因此陷入两难中：如果不做记录，考核的时候缺乏依据，考核就显得虽然正确但是模糊；如果做记录，难免让员工和管理者站在对立面上，成为敌人而不是伙伴。

OKR的过程管理有一个固定的仪式，就是每周会对取得的小小成绩进行庆祝，成为持续鼓舞团队士气的加油站，时间一长，管理者和员工都会期望定期回顾时间的来到。

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作者/编辑：合易咨询（heyeehrm）

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