陕西信合2015年履行社会责任报告

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陕西信合支持建设的现代农业园区

陕西信合南郑联社助农服务E终端为群众现场办理业务

陕西信合富县农合行流动银行车在田间地头办理业务

陕西信合“萤火虫·爱心助学”铜川大队捐书助学献爱心

只有富有爱心的财富才是有意义的财富。只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。

——摘自习近平2007年1月15日《推进企业社会责任建设》

通讯员 任占伟 邢桥

陕西信合“因农而生，随农发展”，在60余年的风雨历程中，秉承国家赋予的历史使命，在陕西省委、省政府的坚强领导下，始终坚持“立足三秦、服务三农”，一路辛勤耕耘，一路担当责任，为建设“富裕陕西、和谐陕西、美丽陕西”作出了积极贡献。并已发展成为全省营业网点最多、服务覆盖面最广、业务规模居前、经营机制灵活、结算手段先进的现代化金融机构，是支持陕西经济，尤其是“三农”和县域经济发展的金融主力军。

截至2015年12月末，陕西信合共有县级机构101家，营业网点2696个，约占全省银行业金融机构网点总数的38%；从业人员3万余人，约占全省银行业金融机构从业人数的30%。全省农信机构资产总额5912.76亿元，较年初增加443.35亿元，增长8.11%；其中各项贷款余额2700.01亿元，较年初增加338.13亿元，贷款增幅为14.32%。全省农信机构负债总额5562.59亿元，较年初增加378.7亿元，增长7.31%。其中各项存款余额4394.50亿元，较年初增加472.76亿元，增幅12.05%，存、贷款总量均居全省同业首位。全系统全年累计缴纳各项税金27.74亿元。自主研发的“助农服务E终端”荣获2015年度中国银行业信息科技成果一等奖，该奖项是中国银行业信息科技发展及风险管理方面的最高专业奖项，陕西信合成为该奖项设立以来全国唯一获此殊荣的中小金融机构。

服务“三秦” 打造陕西人自己的银行

助推现代农业发展。2015年，陕西信合重点加大对农业示范园区、种养大户、农民合作社、家庭农场、龙头企业等农村新型经营主体的信贷支持力度，推动农业规模化生产和集约化经营。截至2015年末，涉农贷款余额2061.36亿元，占全部贷款份额的76.3%，较年初增加173.16亿元，增幅为9.2%。支持省市级及以上农业产业化龙头企业681户，贷款余额42.52亿元；支持省级现代农业园区56个，贷款余额4.28亿元；支持种养殖大户1774户，贷款余额7.62亿元；支持专业合作社386户，贷款余额6.49亿元；支持家庭农场146户，贷款余额0.65亿元。

助力农民致富。为了更好满足农户的金融需求，支持农民致富，2015年，省农村信用联社引导全省农信机构走“小零实散”的信贷支农路线，做实农户小额贷款，推进信用工程建设，优先满足农户春耕秋收等生产生活信贷需求。同时根据中央全面深化改革决定和一号文件精神，积极推出“三权”抵押贷款业务品种，解决农民贷款难、抵押难的问题。截至2015年末，农户贷款余额达1543.76亿元，较年初净增103.09亿元，占各项贷款余额的57.18%。

满足民生消费需求。围绕国家扩大内需、拉动消费的战略部署，为充分激发消费对经济的综合拉动作用，陕西信合在做优做实“家乐卡”贷款的基础上，2015年又针对国家公务员、事业单位人员以及企业有固定收入人群研发推出了“工薪贷”业务，通过产品创新，全力满足个人消费需求，受到了广大工薪阶层的欢迎和好评。同时积极投放受灾地区基础建设、农户住房以及学生助学贷款，全力支持当地群众开展灾后重建和恢复生产工作，为“保民生、促和谐”发挥积极作用。截至2015年末，陕西信合个人贷款余额1643.22亿元，较年初增加106.01亿元，发放“工薪贷”消费贷款2.31亿元。

支持实体经济 打造服务县域经济的主力银行

唱响支微支小主旋律。为了激活成功教程小微企业融资难的瓶颈，陕西信合为小微企业量身定做了“诚信纳税贷”和“续贷宝”等信贷产品，积极支持“大众创业、万众创新”，为草根创业提供更多的资金支持。开通绿色通道，实行备案发放，支持“政银信贷通”项目242个，授信达到34.41亿元，已发放贷款29.78亿元。截至2015年末，陕西信合小微企业贷款余额为617亿元，较年初增加127亿元，增幅25.92%。小微企业贷款户数33844户，较年初增加6867户，申贷获得率99.04%，全面完成小微企业贷款“三个不低于”的监管目标。

支持地方经济转型升级。面对榆林经济下行压力大、转型难的严峻形势，陕西信合紧紧围绕省委省政府关于提振榆林经济的一系列要求，省联社高度关注榆林地区经济形势变化，领导班子成员密集深入榆林广泛调研，加强工作指导和政策扶持力度，并在今年8月份与榆林市政府签订了战略合作协议，约定在未来三年榆林农村商业金融机构向实体经济授信600亿元以上，每年新增信贷规模不低于60亿元；向中小微企业、农户、个体工商户等群体授信180亿元以上。针对企业资金周转困难的问题，增强主动服务意识，采取“短贷长用、还息转本、注资盘活”等多种灵活有效的方式，激活成功教程融资瓶颈。至年末，榆林辖内农信机构各项贷款余额达563.77亿元，较年初新增60.11亿元，有力支持了榆林经济转型发展。

主动对接全省重点项目。按照省委“三稳两优”的要求，陕西信合主动加强与政府的沟通，省联社先后与省发改委、省农业厅、省扶贫办等相关对口部门就支持全省重点工程项目、新型农业主体及现代农业园区进行了沟通，积极参与支持全省重点建设项目。先后向陕西西瑞集团授信8000万元，为咸阳纺织集团有限公司淘汰落后产能实现产业升级授信1.6亿元，向陕西桂花能源集团投放光伏产业清洁能源绿色贷款1亿元，较好地解决了省、市重点项目的资金需求。根据陕西省政府以发行地方债券置换政府贷款的政策，完成两批地方债定向发行承销工作，涉及金额共1.5亿元。

扶贫攻坚 打造服务城乡的普惠银行

陕西信合始终把“服务城乡、普惠一方”作为自己的使命，积极探索商业化、可持续金融扶贫模式，致力于改善偏远地区、贫困地区以及落后革命老区的金融环境，使发展成果能够惠及“三秦”百姓。

制定完善扶贫政策。2015年，陕西信合结合中央、省委省政府关于打赢脱贫攻坚战的战略部署，出台了《关于全省农村合作金融机构支持我省脱贫攻坚战略的实施意见》等制度，通过加强组织领导，建立工作机制，创新金融产品，跟进金融服务，加强考核考评，为全省脱贫攻坚工作提供有效的金融支撑，确保脱贫攻坚工作有效开展。

扎实开展精准扶贫工作。陕西信合通过创新扶贫模式，建立风险补偿长效机制，推行“基金+贴息”担保模式、“小微企业（专业合作社）+贫困户”保障模式和“服务+技术”支撑模式，不断加大贫困地区、贫困户的信贷投放力度。截至2015年末，共发放扶贫贴息贷款12.19亿元，占全省金融机构发放总额的47.7%，其中发放精准扶贫贷款1.46万笔、7.32亿元，扶贫贷款惠及乡镇1109个、行政村8236个，涉及省级扶贫重点村3600多个，为贫困地区群众发展产业、创业增收、脱贫致富提供强有力的资金支持。

做实做好普惠金融。依托“互联网+”，大力改善和提升农村金融服务水平，为广大城乡群众提供更为安全、快捷、方便的金融服务。大力推广助农服务E终端，不断扩充加载新业务功能，打造完善农村基础金融服务、承载政府各类补贴发放、满足农民生产生活中间业务需求、扩展“三农”互联网+金融服务“四位一体”的金融服务平台。持续扩大金融服务的覆盖面和渗透率，金融服务已覆盖全省所有的金融服务空白乡镇。拓展了助农服务E终端对京东电商平台的产品展示销售和支付结算服务功能，充分融合了金融服务、电商平台和农村经济产业链。截至2015年末，共布放助农服务E终端设备1.3万余台，覆盖全省1万多个行政村，使2000多万农村人口受益；平台累计共发生交易600余万笔，交易额34亿元；与京东合作建立“金融+互联网”综合服务点248家。有效打通了农村金融服务的“最后一公里”，真正构建“足不出村”的“村村通”普惠金融服务体系。世界银行专家实地考察后给予了高度评价，认为该服务模式是全球欠发达地区普惠金融服务渠道落地的最佳方式之一。

优化服务 打造群众满意的百姓银行

作为陕西省服务覆盖面最广，客户群体最大的银行，陕西信合始终坚持“客户至上、精益求精”的服务理念，矢志不渝做好客户服务，帮助客户创造价值。

提升客户服务满意度。顺利完成了客户服务中心改扩建工程，并全面投入运营，支持80名客服代表同时在线。启动了网上在线客服、手机客服和微信客服等服务渠道建设工作，不断增强“以客户为中心”的服务理念。全年共受理客户来电807万通，15秒内人工应答率为99.68%，客户满意度为96.87%。

丰富电子银行服务渠道。完成富秦IC卡系统升级工作，增强IC卡功能，积极拓展金融IC卡在社会公共服务行业的应用。完成银行卡助农业务跨行交易改造，不断完善富秦卡和POS收单系统。积极开展第三方支付业务，通过与支付宝、腾讯、网银在线、银联在线等第三方公司的合作，逐步开通了富秦借记卡微信支付、手机支付、财付通、京东支付、京东快捷支付以及百度支付等第三方支付工具，为持卡人提供丰富全面的付款功能。截至2015年末，累计发行银行卡2284.7万张,布放自助设备3587台,拓展特约商户近3万户、布放POS设备3.3万台，网银注册客户186.1万户，手机银行注册客户323.5万户。

保障客户权益。2015年，陕西信合首次将客户投诉工作纳入到年度经营目标责任考核，各级机构对消费者保护主体责任意识明显加强。为规范消费者保护工作开展，制定了《陕西省农村合作金融机构消费者权益保护工作管理办法》；通过随时发送投诉督办单，制作月报，下发通报，及时纠改各级机构出现的问题，客户投诉处置效率和客户满意度显著提升。

普及金融知识。2015年，陕西信合广泛开展“金融知识进万家”、“金融知识万里行”“3·15金融消费者权益保护”等金融知识普及活动，通过将金融知识送至社区、学校、企业和农村，让金融知识切实发挥出便民惠民利民的作用。2015年，陕西信合参与普及金融知识的网点2000余个，发送宣传材料20万余份，受益群众达到21万余人。

热心公益 打造最具社会责任感的爱心银行

陕西信合始终秉承“饮水思源、回报社会”的价值观。高度关注社会热点、难点问题，关心弱势群体和贫困地区，充分发挥行业特点和优势，积极参与各类社会慈善公益事业，着力支持和服务经济社会发展。

扶贫济困，奉献爱心。为了传递爱心，关爱贫困学生和困难人群，省农村信用联社成立了“萤火虫爱心公益小组”，公益项目包括“扶贫、助学、敬老、帮残”，目前已资助镇安县东坪小学的16名贫困学生，在全省捐助建成30多个“爱心助学书屋”。号召全系统各级机构和广大员工慷慨解囊，资助当地贫困学生、残障人士和困难家庭，全系统每年捐款在1000万元以上。为“大爱长安·陕西银行业普惠金融扶贫慈善信托”出资140万元，占该基金总额的28%。

搭建公益平台，设立慈善基金。为了更好地履行社会责任，更精准有效地介入脱贫攻坚，陕西信合计划出资2000万元设立“陕西大爱信合慈善基金会”，并不断吸收各类社会公益资金加入。基金主要用于扶贫、助学、敬老和帮残，资助各类贫困人群，帮扶特困地区的老百姓满足基本生活需求。特别是要加大对省委、省政府关于“到2018年延安率先在革命老区中实现整体脱贫”的战略部署的支持力度，未来3年内进一步加大对革命老区爱心捐助和信贷扶持力度，助力革命老区提前脱贫致富。

成就员工 打造员工成长的幸福银行

一直以来，陕西信合秉承“以人为本、人才强行（社）”的人力资源发展策略，不断强化员工教育培训，积极搭建展示风采平台，完善多维度绩效考核机制，注重人文关怀和员工身心健康，有效增强员工对陕西信合的使命感、责任感、成就感和认同感。

完善员工培训机制。陕西信合对广大员工开展分类分层的培训教育，制定了全省农村合作金融机构培训规划和相关管理办法，编写了培训教材，通过实施严格的培训考核机制，灵活开展现场模拟和沙盘演练等组织和教学活动，大力提升培训效果。同时启动了网络学院建设和内训师选拔工作。全年共开展高级管理人员、风险管理、信贷管理、安全保卫、财务会计、客户服务、文秘宣传和电子银行等多个项目培训，举办培训班30多期，累计培训员工2293人次。

参与举办各类活动。举办了陕西省农村合作金融机构第二届羽毛球比赛；开展“文明规范服务星级营业网点”评选和“对标定位、晋级争星”活动；组队参加了全国金融系统乒乓球比赛，取得了三等奖的好成绩；冠名省直机关工委足球、乒乓球和羽毛球三项体育比赛。通过积极举办和参与各类文体活动，大力倡导科学、健康、文明、向上的生活方式，不断增强全省信合员工的团队凝聚力和向心力。

不断优化队伍结构。2015年，陕西信合通过社会招聘、校园招聘和大学生村官选招三个渠道，为全省县级机构招聘2000余名新员工；选招熟悉“三农”工作、热爱农村金融事业的优秀大学生村官204名；在全省211院校网站发布了科技人员招聘公告，招录7名高学历的科技人才。并将参加全省农村合作金融机构第三届业务知识技能比赛的74名短期合同工全部录用为无固定期限合同工，进一步凸显了陕西信合对人才的尊重，有力调动了广大员工比学赶超、争当业务能手的积极性和主动性。