店经理说“抖一下”就好，消费者连“抖”几次都不行

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10月份的时候，玉女士购买了一条黄金项链，她说才戴了一天，项链的扣子就和吊坠卡在了一起，没办法正常佩戴，她认为项链的设计有问题

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新项链吊坠老是卡住

抖一下就好了？

玉女士的这条黄金项链是在周六福珠宝义乌之心店购买的，当时她通过旧金换新金的形式做置换，然后又花了两千多块钱。

玉女士：“我买回去的时候第二天在我佩戴的时候，出现了一个吊坠跟项链卡‘死’的问题，佩戴外观上很影响，正常是吊坠在前面，扣子是在后面的，佩戴起来就是两个在一起了，拿不出来，吊坠跟卡扣全部放在前面，很影响美观。”

这根项链上有一个吊坠，中间镂空，可以在项链上移动，可一到项链卡扣的位置，吊坠就会和卡扣卡在一起。

玉女士：“我让店员帮我处理一下，他就拿到楼上的师傅帮我把扣子夹扁了一点，我就回去了，我就以为好了，回去了到第二天还是会出现这样的问题，第二次维修的时候，11月7号，店员也是弄不出来，直接跟他说你给我返厂维修维修好，把最开始的卡项链的问题，帮我处理好，到11月19号的时候，他们把项链拿回来以后，都跟我说弄好了，但是我拿回来还是会卡进去，项链和吊坠卡住这个问题，应该是属于结构设计的问题。”

周六福珠宝义乌城市之心店 李经理：“针对她这个问题我们之前也跟公司那边沟通过几次，通过图片上传给公司看了一下，不存在设计问题，是佩戴的原因，那种环扣进去也是正常现象，稍微抖一下就都出来了，之前的话一直叫我们给她退货，我们正常没办法帮她，因为我们没有任何质量问题，没办法做退货处理的。”

李经理说，抖一下吊坠就能出来，但玉女士现场试了试，把项链卡到吊坠里面以后，连抖好几下吊坠都没出来，店员也试了几次，也都失败了。

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“周六福”经理：换货需要另外支付费用
商场表示会出面进行调解
周六福珠宝义乌城市之心店 李经理：“这个我们帮她解决，我们售后服务都是终身的，跟她也讲了，戴的时候，毕竟是贵重物品，多多少少也要自己多爱护注意一点，有问题的拿到店里我们帮你解决 。”

李经理表示，可以给玉女士换一条其他款式的金项链，但需要支付一定的费用，玉女士无法接受。

玉女士：“那我肯定不同意，如果我再换，我本来就想要差不多这种金额的项链，我不可能就是为了来换。”

最后，商场方面表示，会帮双方再调解一下。