导致沟通失效的因素及应对方法技巧

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《目录》

第一部分：导致沟通失效的因素

第二部分：高效沟通的法宝

第三部分：沟通必备技巧

第四部分：沟通的注意事项

第五部分：职场人士与领导沟通的五个小技巧。

[正文]

第一部分：导致沟通失效的因素。

（一）没有听懂对方的意思就急于回应。

沟通最重要的就是要听懂对方的意思，才能给予精准的回应，以提升沟通的质量与效果，赢得对方的满意与认可，更有利于达成共识，所以，在沟通过程中，千万不要听不懂对方的意思就急于应对回答，不仅对沟通没有任何的积极意义，还会引起对方内心的反感。

（二）沟通过程中无耐心不专注。

沟通有效的前提是要尊重彼此，这是沟通的基础，若缺乏了彼此尊重的沟通基础，势必会导致沟通缺乏和谐的氛围、友善的语气、祥和的表情、恰当的用语、冷静地思考。

尊重彼此的象征之一就是在沟通过程中要有充分的耐心与专注，不仅能获得大量的信息，更是有助于精准把握对方表达的准确含义，才能给予精准地回应。

（三）不愿意或不懂得换位思考。

沟通虽然都是在表达各自的观点，若彼此的观点不同频，必然导致沟通的失败。

如何确保沟通在同一频道上，唯一的办法就是多站在对方的立场或角度上思考沟通的内容，多想想对方为什么会表达出那样的观点和表现出那样的情绪，否则很难实现同理心去沟通，还会因为不愿意、不懂得换位思考，导致彼此剑拔弩张、水火不容，试想这样的沟通氛围怎么可能会有效？

（四）防范戒备心理过于严重。

沟通最怕的就是过于防范对方。有了这样的心理，就必然会错误地判断对方表达的任何观点，总认为对方表达的每一个观点都是在伤害自己，都是对自己不利的；就不可能保持冷静的头脑思考沟通的内容，也就无法精准把握对方的用意。

（五）提前给对方贴上错误的认知标签。

沟通，需要良好的心态、稳定的情绪、正确的认知。不要盲目地给对方打上自以为是的烙印、贴上主观性的标签。

不妨保持一个平常的心对待沟通，不论沟通有效与否，都不要盲目地责怪、批判对方，否则就很容易给对方贴上错误的认知标签。

（六）不善于记录沟通的要点。

沟通最有效的方法就是适时记录对方表达的要点，认真思考、冷静分析，确保自己能精准判断对方的真实意思，以便自己能给予精准地回应。

（七）表达缺逻辑少条理。

沟通不是自己表达了什么，而是对方听懂了什么，所以，在沟通过程中，不妨根据对方表达的观点，梳理自己回应的思路与要点，确保自己回应的内容具有逻辑性、条理性，便于对方牢记、听懂，报以精准回复。

（八）表达的主题内容不明确。

沟通是为了消除工作中的阻力，确保工作顺畅进行，所以，沟通一定要聚焦主题内容，既能提高沟通的效率，又能节省彼此的宝贵时间。

沟通最怕的就是主题思想不明确，导致对方始终不清楚表达的意思，内心也就必然不会保持淡定，必然就会影响沟通的质量与效果。

（九）沟通后不行动（不执行）。

沟通的目的：达成共识，消除助力，快速行动，保证结果。

（十）沟通后的行动结果不反馈。

任何工作都需要闭环，沟通也不例外，从沟通前的准备→沟通中的趋同→沟通后的行动→结果的反馈，四个动作构成了沟通的闭环圈。

第二部分：高效沟通的法宝（九到位）

（一）耐心要到位。

沟通，其实也是一个谈判的过程，最重要的就是要有耐心，唯有耐心，才能认真聆听对方的观点，才能听进对方的观点，才能给予精准的回应，确保沟通的质量与目标。

（二）专注要到位。

沟通，是相互尊重的过程，尊重是沟通成功的基础，更是沟通效果的前提，专注就是对沟通的真正尊重体现；唯有专注沟通的内容，才能做到静心聆听、耐心思考、精心准备，所以，专注要到位。

（三）思考要到位。

对方表达的真正用意是什么？只有用心思考才能领悟到位，只有用心思考才能把握精准，最怕的就是在沟通过程中不经思考斟酌敷衍回复，这是对沟通极大的不尊重，也是对自己极大的不尊重。

（四）记录要到位。

目的是：确保精准回应对方的观点，防止遗漏对方表达的要点，彰显对对方的充分尊重。

在沟通过程中，非常有必要扼要记录对方表达的观点，不仅体现了自身的职业素养，更是对对方表达的一种肯定与鼓励，所以，在沟通过程中，不要只是听，而要在合适的时候动手记录。

（五）澄清要到位。

沟通最忌讳的就是不懂对方表达的真正意思就回应表达自己的意见，不仅会给沟通带来极大的误会，更有可能伤害了对方的心，不利于沟通后的执行，更会给双方的沟通效果带来障碍。

在沟通过程中，当听不明白对方的观点或对对方的用意把握不准的情况下，不妨恳请对方再叙述一遍或采取这样的方式“您好，我可以复述下，看看我理解的意思是不是与您表达的意思相一致，您看可以不？“，目的就是澄清清楚、真正搞清楚对方的意思。

（六）表达要到位。

沟通是双方相互交流的过程，为了确保沟通的质量与目标，不论任何一方，都要确保自己表达的内容：准确性、条理性、清晰性、逻辑性、完整性，以便对方给予精准的回复。

（七）回应要到位。

沟通最怕的就是成了单口相声，一方在不停地说，另一方心不在焉，这样的沟通不但没有任何的意义，更无从谈起沟通的质量与目标。

所以，沟通过程中，不论是通过有声语言地表达，还是通过无声语言地示意，都要给予对方及时的回应，确保回应到位。

（八）执行要到位。

沟通的目的就是达成共识、利于行动、获得结果，所以沟通后，一定要根据沟通的结果及时行动，按时、保质、保量完成沟通的结果。

（九）反馈要到位。

沟通也是一个执行的过程，凡是执行，都需要形成闭环，否则就是无效的沟通，就是没有任何意义的沟通；沟通的闭环管理过程包括：沟通策划→沟通准备→沟通实施→沟通后行动→结果反馈。

第三部分：沟通必备技巧：六确定。

（一）确定沟通的主题。

为了提升沟通的效率与质量，在沟通前，务必要确定好沟通的主题，防止沟通跑题，导致沟通不同频，严重影响沟通的效果。

事前确定好沟通的主题，不仅是对自己负责，更是对他人负责，鲁迅说过“浪费他人的时间等于谋财害命”。

（二）确定沟通的思路。

为了提升沟通的效率，节省彼此的时间，确保沟通的质量，最好在沟通前，根据确定的沟通主题，梳理下沟通的思路要点，准备充分是做事成功的一半。

Δ事前确定好思路的好处：

（1）保证沟通过程中发挥的质量；

（2）保证沟通过程中表达的逻辑性；

（3）保证沟通过程中要点全面，不被遗漏；

（4）不会因为对方而打乱沟通的思路；

（5）不会因为对方而影响表达的质量；

（6）增强沟通双方的自信心；

（7）提升沟通的效果与质量；

（8）有助于快速达成沟通共识。

（三）确定沟通的要点。

沟通前，双方务必要根据沟通的主题，确定好各自沟通的要点，以保证沟通的效率与质量，节省彼此的时间，赢得对方的认可与满意度。

沟通最怕的就是在沟通过程中思路不清晰、要点抓不住，不仅会影响自己的发挥，更会给对方带来不好的印象，自然就不会有好的沟通质量与效果，自然注定沟通是失败的。

（四）确定沟通的方式。

沟通方式也是影响沟通质量与效果的重要因素。

所以，沟通前，换位思考，根据对方的实际情况，确定适宜的沟通方式，因为沟通的目的不是自己讲的有多精彩、多动听、多生动，而是要确保对方听懂、听清、听明，才能保证沟通的质量与效果。

（五）确定沟通的地点。

沟通的地点更会影响沟通的质量与效果，地点选择不当，有可能会给沟通带来很多不利的因素,比如压抑感、紧张感、胆怯感等等，所有这些都会给沟通带来严重的负面影响。

所以，务必要根据沟通的内容、对方的实际情况对双方都有利的地点，确保沟通过程的氛围祥和。

（六）确定沟通的时间。

沟通是双方的事情，所以要考虑双方的便利确定沟通的时间，忽略了任何一方的时间便利因素，都会导致沟通失败，不但会引起对方的抵触、反感，也会让自己心情不良、情绪不稳，这就是两败俱伤的表象。

所以，沟通选择适宜的时间是沟通成功要素之一，时间选择不当，沟通效果必然是竹篮打水一场空，时间不对，沟通白费。

第四部分:

沟通注意事项：三戒、五控。

沟通不论在生活中，还是在职场上，都是一项非常重要的生存技能，尤其是在职场上，若不懂得沟通，将会给职场生涯带来很多负面的影响，比如：

工作得不到同仁的支持与配合；不小心或无意之中就得罪了人；失去职场上更多的晋升机会；给与同仁、合作伙伴的工作关系带来诸多不利影响；导致自己真正的工作实力被打折扣；有可能因为沟通导致被孤立、成为众矢之的；工作开展寸步难行；工作绩效很难得到提升，甚至走下坡路等等。

因此，在沟通过程中，不论是沟通者，还是被沟通者，一定要掌握并力行三戒、五控。

（一）[三戒]

（1）戒有色眼光。

沟通，最怕的就是带着有色眼光看待对方，在沟通前，就给对方定了位、贴了标。

一旦对对方有了这样的认知与定位，势必会影响沟通的质量与效果，因为思想决定行动，行动决定成果。

所以，沟通双方，最好戒有色眼光，要多想对方的好处、多想对方的优点，以确保自己的情绪平稳、心态平和、表情温和、语气柔和、用语得当，让自己成为沟通的环保者。

（2）戒有色心态。

沟通的质量与效果取决于沟通双方的心态，良好的心态是沟通成功一半的因素。

在沟通过程中，不要带着有色的心态看待与定位对方，要明白沟通的目的，以目的为导向，带着平和的心态沟通，不仅能确保沟通表达的逻辑性与思路清晰，还能保证沟通的质量与效果，很容易赢得对方的认可，更有助于沟通达成共识，实现双赢。

若在沟通过程中，带着有色心态去看待与定位对方，也必然会引起对方带着有色的心态看待与定位自己，甚至有可能导致沟通过程火药味十足、戾气暴露，必然是两败俱伤。

（3）戒有色语气。

影响沟通的质量与效果其中一个因素就是沟通语气。

俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见语气在沟通过程中的重要性，语气对沟通的质量与效果有多大的影响力。

所以，要想保证沟通质量与效果，双方一定要戒掉有色语气，控制自己的情绪，确保沟通语气柔和

（二）[五控制]

（1）控制自己的情绪.

沟通最怕就是双方情绪激动。冲动是魔鬼，其实激动也是魔鬼，因为一个情绪不稳的人，不可能会有清晰的思路。

【人在情绪激动的时候，智商是零】。

一个人一旦情绪激动，必然会产生以下不利因素：

失去聆听沟通的耐心；失去思考沟通的智商；失去发挥沟通的思路；导致沟通缺乏要点；导致沟通缺乏逻辑性；导致沟通变味变性质。

（2）控制自己的语速。

沟通，不是自己讲了什么，而是对方听懂了什么，听懂了多少。

影响对方听懂的因素之一就是沟通的语速。

适当的语速必然会提升沟通的质量与效果，更有助于双方的共鸣与共识。

过快或过慢的语速，不但会影响沟通发货的质量与效果，更会让对方内心产生不舒服的感觉，甚至抵触抗拒。

[一个成功的人士，必然是一个说话得体的人，必然是一个说话让人如沐春风的人]

（3）控制自己的耐心.

沟通是双方的事情，所以沟通的质量与效果取决于双方在沟通过程中的耐心。

不论沟通者，还是被沟通者，一旦表现出不耐心的表情，势必会严重影响沟通的质量与效果，不但影响对方的表达积极性与情绪，更会让对方心生反感与抵触。

（4）控制自己的表情.

表情是心灵的窗口，正所谓“相由心生”。

所以，为了确保沟通的质量与效果，一定要把控好自己的表情。

表情是沟通过程中无声的语言，但不良的表情绝对会扼杀沟通的质量与效果。

（5）控制自己的语气.

不同的语气，表达出不同的意思，产生不同的结果。

所以，要想保证沟通的质量与效果，双方务必要把控好沟通过程中的语气，尽可能少用质问的语气，多用肯定句，即使要用疑问句，也要少用刺激性的语气。

第五部分：职场人士与领导沟通的五个小技巧。

（一）给选择题而不是论述题。

你向领导汇报工作时，给领导出选择题，也就是说，你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。

大多数领导都喜欢这样的汇报，希望你做好基础调研工作（论述题），他则把精力放在如何有效做决策（选择题）。

当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的建议，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。

（二）重点突出，逻辑清晰。

提前想好与领导谈话的目的和核心要点，比如重点1、2、3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。即需要开篇简明扼要，第一时间开门见山指出汇报要点，快速引起领导注意。

这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容，其次可以帮助汇报人整理思路，否则很容易失去焦点，一件事没说清楚，又马上切入另一个话题。

（三）先讲结果，后说过程。

我们需要先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。

在汇报的同时，如果能展示精炼的PPT和详实的数据，就更可信了。

（四）提前做好演练，确保汇报顺畅。

一定要事先针对汇报内容做模拟练习，从把控时间、汇报语言、逻辑框架等几方面准备，做到熟练掌握，烂熟于心。

在排练过程中将自己的“台词”设计好，既包括幻灯片页之间的过渡用语，也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述，以做到用语精炼和精准，思路清晰，重点突出。最好能够先把这些用语记在纸面上，边演练边反复修改，这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。

越是在级别高的会上，给级别高的领导汇报，越是要认真准备。

另外，除了准备汇报内容的本身，还要针对容易被问到的问题进行精心准备，尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。

（五）多问几个疑问，搞清楚领导的意图。

为了避免工作做完最后被领导骂，或者重新返工，最好在工作开展前，多问几个问题，比如他的期望是什么？希望什么样的产出？

在领导给了明确的方向后再动手工作，最后任务的完成质量也会八九不离十。但如果遇到一个领导，在下达任务时，自己也不是十分清楚，或者还没时间梳理清楚时，对你来说就比较棘手。这时先试着将自己抽离出来，站在领导的角度思考，他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么，对单位业务影响有哪些？为什么要做这件事？因为任何事情都有因果和内部逻辑，当你能这么想的时候，不妨整理好分享给领导，向他确认。

如果得到积极确认，就非常好了，如果没有，这个过程领导也会发现你是个爱思考的人，也许在这个过程中也激发了他，很多时候，他自己的想法也随之梳理清楚了。

（本文内容来源于网络，现重新编辑，奉献给各位朋友，在此特向原编写者致谢）