优秀管理者应该如何做好过程管理

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在给企业管理咨询、辅导与培训的中，经常会听到企业主(管理者)抱怨说：

确定的目标并不高呀，为什么下属总是达不成？

分配的任务并不难呀，为什么总是不能如期交付？

交待的工作不复杂呀，为什么总是得不到满意的结果？

交待工作时，我都和他反复讲了多遍，为什么执行的结果还是这么大的偏差？我实在很纳闷，我和他说的那么清楚明了，他怎么就执行不对呢？

为什么会出现上述的情况？原因在哪里呢？

出现上述的情况，自然有执行者的因素，最大的原因其实是在管理者的身上：

重结果轻过程

重等待轻跟踪

也许有人会问：管理，是管结果重要还是管过程重要？

其实两个都重要，缺一不可，管理过程与管理结果是相辅相成的，是相互促

进的关系、是两条腿走路的关系，所以，优秀的管理者，都是善于“跟过程”的高手。

一、跟过程的作用与好处

众所周知，人的天性就有惰性，都需要在他人的监督下才会更好的成长与进步，也许有人会说“一个人的成功是靠自律的”，没错，毕竟自律性很高的人占少数，因为大多数人都是平凡的人。

跟过程会有哪些好处呢？

➤第一：督促进度

作为管理者，之所以要在适当(在计划实施的前期、中期、后期)的时候跟踪过程，其目的就是督促下属的执行进度，防止下属因为某种原因或惰性导致工作拖拉，确保任务的准时交付。

➤第二：纠偏改错

人与人之间总会在思想认知上存在或多或少的偏差，为了确保工作执行过程中不出现偏差，能按照计划目标如期前行，管理者一定要工作执行的适当阶段，通过跟踪过程，发现执行的偏差性，及时提醒，防止偏差过大，从而确保结果的符合性。

➤第三：提高士气

每个人都希望被关注，尤其是被领导关注，作为下属，不论其能力大小，不论其职业化程度如何，不论是职业素质如何，都希望领导能关注自己，关注自己的工作，哪怕是领导的一句批评，也比整个工作执行过程无人过问、无人关心要好很多倍。所以，作为管理者，一定要懂得人性，满足人性的需求，在下属执行过程中，在合适的时间点，不妨到现场过问下执行的情况，让下属内心得到被关怀，引发下属的感动，从而有效提升下属的工作干劲。

➤第四：保证结果

有了正确的过程，才会有满意的结果。作为管理者，务必要根据工作的复杂程度、执行者的能力与素质、执行者的性格等事先确定好在什么时间段跟踪过程，询问进度，从而有利于工作任何结果的符合性。

➤第五：清除阻力

在工作执行过程中难免会遇到困难或阻力，有些困难阻力是下属能够化解的，有些困难阻力是下属自己无法有效化解的，但，每个人的性格不同，尤其是内向型的下属，遇到阻力，不敢向领导说，为什么呢？怕领导觉得其无能，可自己又没有更好的办法，此时，若领导能主动到现场进行询问，给予适当的指点或帮助，下属的内心必然无比感动与开心，不但消除了工作中的阻力，又激励下属的工作干劲，一举多得。

➤第六：引领思路

一项比较复杂的工作，任何人在执行过程中都会遇到困惑的时候，甚至有些困惑看似不大，但往往会出现这样的情景“无论自己怎么思考，总是走不出”，结果他人的一句话，瞬间“让其醍醐灌顶，幡然醒悟，惊喜交加，我怎么没有想到这一点呀”。所以，作为管理者，务必要根据安排的工作内容复杂性、执行者的实际情况、工作需要完成的时间等，在合适的时间点到现场看看下属的执行情况，主动关心下属，耐心聆听下属的汇报，必要时给予适当的引导或启发，以促进工作任务顺利的进行。

➤第七：促进成长

很多人，在执行任务或达成目标前，总会给自己设限，总觉得自己很难完成，会出现信心不足，若作为管理者，在能下属执行任务或达成目标的过程中，适当的予以跟踪监督，并给予适当的帮助与鼓励，助力工作任务或目标的达成，不仅可以有效增强下属对自己的自信心，更有利于下属的成长与发展。

➤第八：加强责任

跟踪过程的目的就是提升执行者的责任心，防止执行者在执行过程中由于自律性不高、自控能力弱导致工作任务被拖延。

➤第九：缓解压力

跟踪过程也是缓和下属在执行过程中压力的一种非常有效的方法，避免下属过多担心结果而内心总是不安，通过管理者在跟过程中给予适当的关心、检查、指导、提醒等方法，减轻下属的压力与不安。

二、跟进过程需要注意的事项

有的管理者也知道为了确保工作任务的达成，需要跟踪过程，但却在跟过程中遭到了下属的抵触与反感，反而影响了工作任务的达成与目标的实现，所以，在跟过程时，务必要注意以下事项：

➤第一：跟过程不是干预工作

跟过程的目的是关心、是指导、是解惑、是启发，但最怕的就是在跟过程中，管理者过多的干预，总认为下属这里不对那里不好，甚至直接下手，这样的行为必然会引起下属内心的不舒服，自然也就会影响工作任务的达成。

➤第二：跟过程不是指责

工作执行过程中，出现不足或存在偏差，本是正常的现象，只要及时纠正完善即可，然，有的管理者，在跟过程时，一旦发现下属的执行不合自己的心意，就是一顿批评指，严重打击了下属的自信力。

➤第三：跟过程要有耐心

作为管理者，通过给予下属工作的机会，目的在于历练下属，促进下属的成长与发展，所以需要有容错之心、包容之心，更需要有耐心的指导。但是，有的管理者，往往在指导下属的过程中，恨不得下属一次过关，瞬间明白，不然就是一顿数落或脸上表现出不耐烦的表情。

➤第四：跟过程要善于聆听

管理者在跟过程中，最忌讳的就是固执己见，完全站在自己的立场上看待下属的执行而发表看法，根本不给下属任何解释的机会，也不给自己聆听的机会，这样跟过程的做法，不但对工作任务达成起不到任何的作用，反而会影响管理者在下属心目中的威信与地位，会导致工作任务的执行更加糟糕。

➤第五：跟过程要点评结果

不论是跟过程，还是跟结果，都是一种变相的检查下属执行情况的活动，既然有检查，就要有点评，但是，有的管理者，往往不做任何的评价，导致下属不清楚是达到了要求还是没有达到要求，是执行正确了还是存在偏差，总是让下属内心不停烦嘀咕，不仅影响了下属执行的注意力、耗费了下属执行的精力，而且有可能会影响任务的达成进度与质量。

➤第六：跟过程要给予鼓励

每个人都喜欢听好话，都喜欢被鼓励、被认可，鼓励与认可在工作执行过程中产生的效果远远大于物质方面的奖励。作为管理者，在跟踪工作执行过程中，最忌讳的就是不懂得鼓励下属、不善于鼓励下属、不及时鼓励下属，导致下属工作的激情与干劲持续降温，下属执行的电力持续减弱。

二、跟过程要防止走极端

➤第一：只看进度不看结果

管理过程与管理结果对工作任务的达成同样重要，所以，作为管理者，在跟过程中，不仅要看工作执行的进度是否符合，更好看工作执行的阶段性成果是否符合，这两点缺一不可，不论忽视了哪一点，都会影响最终的结果。

➤第二：到了时间点才想起跟

有的管理者，也知道需要跟踪过程，也懂得跟踪过程的重要性，但往往总是到了需要结果的时候才想起跟踪过问过程，若不出现偏差还好，若出现偏差，不仅执行者没有过多的纠偏时间，而且管理者也没有给自己任何指导扶正的时间机会。

➤第三：只作批评不鼓励

作为管理者，在跟踪工作执行过程中，最怕的就是只批评，只怪罪，这里不到位，那里没有做好，根本看不到下属做到位、做好的地方，不给执行者任何的鼓励与肯定。

➤第四：只给处罚不予奖励

作为管理者，在跟踪工作执行过程中，最忌讳的就是只懂得处罚不懂得奖励。

➤第五：只看结果不予评价

跟过程，不仅要看进度，要看结果，更要对过程的阶段成果予以点评，以便下属及时补救完善。作为管理者在跟过程，最忌讳的就是只查看阶段结果，不予以任何的点评。