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用制度管人，按流程做事。不管是制度设计，还是流程设计，都是每一个企业要开展的工作，而且是每年循环开展的工作。

企业在进行流程设计之前，必须对流程有一个清楚的认识，并在此基础上掌握流程图绘制的方法，选好绘制的工具，然后着手设计，并阶段性根据企业运营和变化情况，及时对流程进行修改、调整、再造。

1流程的定义

关于流程，不同的人有不同的说法。有人认为，流程就是程序，其实，“流程”和“程序”是两个互相关联，但绝不等同的概念。“程序”可以体现出一件工作中，若干个作业项目哪个在前，哪个在后，即先做什么、后做什么。而在“流程”中除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即甲项工作由谁负责，乙项工作又由谁来负责，从而反映出他们之间是什么样的工作关系。

只有通过流程才能把一件工作的若干个作业项目或者若干个工作环节，以及它们的责任人和责任人之间的相互工作关系便一目了然地表述出来，而程序则是无法做到这一点的。

一般情况下，企业流程有以下5大特征。

1.流程是为达成某一结果所必须的一系列活动。

2.流程活动是可以被准确地重复过程。

3.流程活动集合了所需的人员、设备、物料等。

4.流程活动投入、产出、品质、成本可以被衡量。

5.流程活动的目标是达成为顾客创造更多价值的结果。

我们不妨给流程下这样一个定义：“流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。”

流程包括六大要素，即输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）、输出的结果、顾客、价值。流程的基本模式如下图1-1所示。

图1-1 流程的基本模式

2 流程的分类

企业流程可分为决策流程、管理流程和业务流程三大类，具体如下表1-1所示。

表1-1 企业流程分类说明

下图1-2、图1-3、图1-4分别为决策流程、管理流程、业务流程等企业三大类流程的构成体系，供读者参考。

图1-2 企业决策流程构成

图1-3 企业管理流程构成

图1-4 企业业务流程的构成

3流程的层级

为便于对各类流程进行管理，通常可以将企业内部的流程分为3级，分别是公司级流程、部门级流程和岗位级流程，其主要特征如图1-5所示。

图1-5 企业流程层级示意图

各级流程之间的关系是环环相套的，上一级别流程中的一个节点，到下一个级别可能就会演化成另一个流程。

例如：在二级流程中的人力资源管理流程中，招聘工作可能只是一个节点，而它会演化成三级流程中的招聘工作流程。

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