项目质量管理第3篇！欢迎关注公司公众号“高登项目管理”，我的公众号“易冰玄的项目管理空间”

专业项目管理咨询，公司公众号“高登项目管理”，同名个人公众号“易冰玄的项目管理空间”，欢迎关注。文章作者是易冰玄，文章第一发表人是“高登项目管理”。

之前发了两篇基于项目质量管理的外延知识文章，却一直没有介绍项目质量管理本身的概念。今天补上一篇短文，讲解一下最基本的项目质量管理概念，便于对前两篇的理解。

在此之前，给大家解释一下为什么我总是盯着项目质量管理写文章，却没有别的项目管理主题。当我准备开始写项目管理文章时，我准备的第一个主题是写写项目质量管理，但一篇文章无法尽述我想分享的内容，只有通过多篇文章来递进式表达。所以，整个项目质量管理主题准备写5篇文章，分别是：

（1）《什么是项目质量管理》

（2）《如何做好项目质量管理》

（3）《项目质量管理和产品质量、企业质量有什么关系》

（4）《装备制造行业项目质量管理的特点》

（5）《某公司项目质量管理实践分享》

写完这5篇项目质量管理文章以后，我会继续向更广泛的项目管理主题拓展，努力写出更多有趣又实用的项目管理文章，感谢你们的持续关注。

回到正题项目质量管理。

谈起“质量”，很多人都不陌生，即使不能说出标准定义，也都知道质量直接关系着好坏，我们身边的每一件东西，都可以评价其质量，也都可以管理其质量。但是谈起“项目质量管理”，立刻就给人一种很抽象的感觉，既没有形状，也没有精度，根本想象不出这到底是什么意思。那么请继续往下看，希望能带给你满意的答案。

1、基本概念

首先我们提出官方的定义，给大家一个初步的概念。在《项目管理知识体系指南》（PMBOK）中，对项目的定义为“为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作”，对项目质量管理则定义为“包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求”。

从官方定义我们可以看出，项目质量管理是围绕项目展开的，项目是一种“临时性工作”，那么项目质量就是对这项临时工作质量的好坏程度的表示。也就是说，它不是针对某一件东西的质量，而是针对一个过程的质量。用更加通俗的话来说，项目质量好，相当于“你这件事办的漂亮”的意思，这里重点是“办的”这个过程漂亮，与“事”本身是否漂亮并不直接相关。那么对项目质量的管理来说，就是如何通过一系列管理手段，来使这件临时工作“办的漂亮”。

2、项目质量管理一定要聚焦项目

上面我们从官方定义对项目质量管理有了初步认识，接下来要从更加细致的层面来分析项目质量管理的本质。

项目质量管理是对项目质量进行的管理工作，所以一定要聚焦项目来认识项目质量管理。在项目中，可以用5W1H来概括项目的内容，什么人（who）因为某个原因（why）在某个时间（when）、某个地点（where）用某种方式（how）做某件事情（what）。一段标准的讲故事语句，从抽象项目中提炼出了项目的6项具体指标。当然项目的基本要素不止于这几项，但此处是以浅显的方式讲解项目质量管理的本质。

由于上面提炼出来的6项具体指标非常具体，所以可以对这6项指标直观评价其质量。比如who指定的是甲，最终这项工作是甲实施的吗？有没有被换成乙？又比如when规定了做事时间，最终是按时完成？还是早了或晚了？评价完这6项指标的质量，汇总起来，就形成了对这一整个项目质量的评价。反过来说，如果把这6项指标都管理的很好，那整个项目的质量也就会很好。由此我们看出，项目质量管理的本质，就是对项目核心要素的管理，通过使每个核心要素质量合格，来使整个项目质量合格。

所以说项目质量管理一定要聚焦项目，必须是对项目核心要素质量的管理，才能称为项目质量管理。仍以前面的5W1H来代表项目，如果忽略了5W1H的质量，转而关注甲做这件事时的天气好不好，就违背了项目质量管理的本质，因为天气在此处不是项目的核心要素。至于项目质量管理到底要管理哪些核心要素，本文中就不详细展开了。

至此，我们已经可以准确理解项目质量管理的概念了。项目质量管理关注整个项目全过程的质量，能够管好项目质量，就规范了项目的大方向，是整个项目成功的重要基础。这也是我首先选择介绍项目质量管理的原因。