质量是项目的重要组成部分，也是项目成功的基础。如果没有做好质量管理，做出来的项目成果不被客户认可和接受，那项目就是失败的，其它方面做得再好也无济于事。

做好质量管理的主要目标是达到客户满意。这需要把“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。

项目的质量管理主要分为三步：

1.确定质量标准

在这一步需要把项目的质量标准定出来，并规划出相应的质量管理计划。对于不同类型的项目，质量标准是不一样的。这跟行业、项目的规模和复杂度等方面都有关系，需要结合具体的情况，有针对性地制定合适的质量标准。因为每个质量活动都是有成本的，可能还需要做相关的成本效益分析。

同时，还需要关注质量成本。质量成本又包括一致性成本和非一致性成本。一致性成本指的是为了规避失败花在项目上的资金。包括预防成本（如培训、设备维护等）和评估成本（如检查、测试等）。非一致性成本是指由于内部失败（如返工、报废等）或者外部失败（如客户抱怨处理、失去业务等）项目前后花费的资金。项目的质量管理需要在预防成本和评估成本之间达到恰当的平衡点，以规避失败风险。

2.过程质量管理

这一步的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别非增值活动和过程改进机会。

在过程质量管理中经常用到的工具有以下几种：

（1）质量审计。质量审计的目的是识别项目中做得好的和不足的地方，协助改进过程，并积累组织的经验教训知识库。质量审计可以事先安排，也可以随机进行。

（2）面向X的设计（DfX）。DfX旨在优化设计的特定方面（如可靠性、制造、成本、安全性和质量等），可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

（3）问题解决。有效和系统地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。问题解决首先要定义问题，识别出根本原因，生成可能的解决方案，然后是选择最佳解决方案，和执行解决方案，最后还要确认解决方案的有效性。

计划-实施-检查-行动（PDCA）和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

3.控制质量结果

这一步的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最后验收。

控制质量结果中常用的工具有：

（1）核对单。有助于以结构化的方式管理控制质量活动。

（2）统计抽样。

（3）检查。检验工作产品是否符合质量标准要求。

（4）控制图。用于确认一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。

项目经理需要不断加强自身和项目团队的质量意识，让组织内形成关注质量的文化。

欢迎关注，评论，点赞[作揖]

有任何想法，欢迎探讨！