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“用户人数过多，消息回复不过来”
“用户简单、重复问题过多”
“回复用户不及时”
在客服的工作中，这类影响客服工作效率、服务质量的问题，十分常见。
而客服的工作效率、服务质量影响着企业/商家的获利情况，小程序客服也是如此，那我们应该如何解决呢？
给小程序客服设置自动回复。
让客服能有更多的时间去处理需要人工解决的问题，提高客服的工作效率、服务质量的同时，也能提高用户体验高，为企业/商家获得更多利益。
小程序客服自动回复设置
路径：登录“芝麻小客服”-客服系统-选择要设置的小程序-自动回复。
然后根据需求设置小程序客服自动回复。
6种小程序客服自动回复
01
关键词回复
针对用户经常会问的、简单的问题，设置对应的关键词回复，不仅可以快速处理用户消息，也能让客服有更多的时间处理其他问题。
02
打开客服消息回复
针对无法及时给用户打招呼的情况，设置打开客服消息回复，用户在48 小时内，给小程序客服发送过消息，用户再次打开客服界面，就会触发打开客服消息。
03
收到消息时回复
用户给小程序发送客服消息，在没有触发关键词、访客接待中、排队中的情况下，会触发收到消息时回复，帮助客服及时处理用户消息。
04
转人工回复
用户触发转人工客服时，收到的回复。避免用户等待太久，导致用户流失。
05
系统客服回复
根据用户在不同接待情况时，设置不同的回复，可设置自动接入、排队、接待中、会话结束、离线后，五种情况。
比如自动接入回复可以告诉用户当前接待客服是谁；访客排队中可告诉用户前面的排队用户数等，拉近和用户的关系，减少用户产生焦躁等情况。
06
智能引导语
客户发送任何消息，都会触发智能引导语，但只会触发一次，拉近和用户之间的距离。
这6种回复小程序客服消息自动回复设置，能帮助小程序客服高效率、高质量的处理用户消息。
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