新的营销现实下，企业正在激励营销人员找到新旧的最佳平衡

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前文咱们说了新的营销现实，而在这些新情况下，企业正在激励营销人员找到新旧的最佳平衡点。

营销平衡

公司必须始终勇往直前，不断创新产品和服务，与消费者保持密切联系并寻找新的竞争优势而不是只依赖过去的优势。

印度斯坦联合利华（Hindustan Unilever）要求所有员工——不只是营销人员——在所从事的品牌上获得“消费者许可证”（consumer license），这要求员工与顾客进行50个小时的面对面交流。正如一位高管所说：“消费者比营销人员行动得更快，无论是就城乡变化而论，还是就媒体和娱乐的消费方式而言。”

未来的发展尤其需要努力将互联网和数字纳入营销计划之中。营销人员必须在用于搜索广告、社交媒体、电子邮件和短信上的不断增加的支出，与传统营销传播上的适度支出之间取得平衡。他们必须这么做，只因为经济不景气的时候，问责是当务之急，每一项市场营销活动都被期望有投资回报。理想的做法是在增加反映营销新现实的新方法的同时，保持过去盈利的做法。

营销问责

营销人员被不断地要求从财务和盈利的角度调整他们的投资方案，从创建品牌和壮大顾客基础的角度也是如此。

组织发现，它们绝大多数的市场价值都源于无形资产，尤其是品牌、客户基础、雇员、经销商和供应商关系以及智力资本。因此它们使用更多的衡量标准——品牌资产、顾客终身价值、营销投资回报率（return on marketing investment，ROMI）——来理解和衡量它们的营销活动和企业绩效，并使用多样化的财务指标来评估市场营销活动创造出来的直接和间接价值。

组织中的营销

惠普已故创始人戴维·帕卡德（David Packard）曾说：“营销如此重要，远不能仅仅把它交给营销部门来处理。”渐渐地，营销不只是由营销部门来负责了，每个雇员都能影响顾客。

现今营销人员必须很好地管理好接触点：店铺布局、包装设计、产品功能、雇员培训、货运和物流。为了创建一个强大的营销组织，营销人员必须用其他部门主管的思维思考，其他部门主管更需要以营销人员的思维思考。跨部门的团队合作包括营销人员加入关键过程的管理，如生产创新、新业务发展、顾客获得与保持、订单执行。