管理的容错率

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容错率通俗来说就是指允许错误出现的范围和概率。容错率越高，对结果的影响越小；容错率越低，对结果的影响越大。在此基础上理解，容错率也影响着稳定性和可靠性。容错率越高，稳定性和可靠性越强；容错率越低，稳定性和可靠性越弱。

管理的容错率是指管理过程中允许错误出现的范围和概率，管理的容错率越高，对管理结果影响越小；管理的容错率越低，对管理结果的影响越大。从管理的容错率角度看，追求高容错率应是管理者追求的目标之一。

无论是对人的管理还是对事的管理，作为管理者都应考虑容错率的问题，并以高容错率作为管理的追求目标。我们为什么要训练员工？就是为了让员工能应对复杂、困难的任务，最大程度避免工作事故的发生。越是训练有素的员工，越能应对复杂、困难的任务，其对于任务的容错率也越高。四川航空3U8633机长刘传健能在几无可能的情况下将飞机安全开回地面，拯救了乘客的生命，与其超强的工作能力密不可分。这是容错率的经典案例。

在制定管理制度时，我们也要充分考虑到各种可能情况，以便让管理制度较广泛地适应管理场景，以减少人为干预和协商的时间，提升管理的效率。如制度适用的范围较窄，则管理者需要干预和协商的事项就会变得很多。在与管理制度匹配的流程设计时，也要充分考虑到容错率的问题，以便流程在遇到各种情况下均能顺利往前走，而不至卡在中间不动，从而形成流程的迟滞，影响流程效率。

在团队组建与配置时，也要考虑容错率的问题。不同性格、不同背景、不同专业、不同性别的人员组合一起，能够实现团队整体能力的均衡，最大程度上避免团队走向某一极端。在此基础上，容错率高的团队，能够胜任的工作任务也会更多样化。

其实，容错率是根植于人类的DNA的。人类的进化史，就是高容错率的极致体现。从智人进化到现代人类的几万年历史中，人类遇到流行病（瘟疫）不计其数，但人类并没有被某一流行病团灭；相反，人类一直伴随着流行病而演化、进化，变得越来越强大。人类身上的每一类基因均能抵抗不同的病毒，在中世纪欧洲长时间蔓延的恐怖黑死病中也有人安然无恙，这就是人类基因差异性的强大。强大的多样化基因赋予人类抵抗病毒的足够容错率，从而保证人类整体生命的生生不息。