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一、排队论基本概念
1、基本概念
（1）银行等
（2）车站等
（3）新生报到等（电路中的串联）
（4）更多
随即服务系统：等待时间，被服务时间都不确定，故随机。
2、排队系统的基本组成
二、排队模型的数量指标
平均队长 包括等待服务的顾客数和正在被服务的顾客数。
平均队列长 只包括等待服务的顾客数
平均逗留时间 包括等待服务的时间和被服务的时间。
平均等待时间 只包括排队等待的时间
L：line; s : system q : queue
三、排队系统中常见的分布
四、排队模型的记号方案
五、几种排队论模型
1、标准型(稳态概率方程)
（1）例题
2、多工作台
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