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我们用了上海速嵌的chatGPT客服系统，实际感受，代替80%人工妥妥的，绝大部分的客户提问都是重复，简单的重复，大量的重复，没有什么技术含量。
略有技术含量的是，针对特定的产品或服务，做训练，这个也简单，只要提供一定的产品资料就行，例如产品页、说明文档。
有点搞笑的是，即使没有特定训练，它也能回答，我甚至有点震惊它的理解，都是从网络上自己学习的。
目前系统有这几点还不错
1，回答“有温度”，不能千篇一律的重复，要能够表达丰富多彩的意思。
2，提高要求，训练AI机器人对客户进行营销式的回复，让它帮你促进客户下单。
3，略复杂的，是售后问题，这部分问题的变化相对售前会更多变化，甚至需要懂一点技术。
还有在AI处理不了的时候，要能自动转接人工，这个很重要。
还有就是要支持多种接入方式，支持常见的各种电商平台。
最后，就是要防止机器人乱答，引起误解。
不能让它彻底放飞。
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