谈网站的黏度

　　首先，我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。

　　1、产品设计

　　①易学程度：用户第一次使用产品完成基本任务是否简单；

　　② 效率：一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务；

　　③可记忆：用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务；

　　④错误：用户可能会产生多少错误？错误的严重性如何？修复错误的难易程度如何；

　　2、网页设计

　　网站页面设计的需求主要体现在用户体验方面，

用户体验指的是会员感官视觉效果，第一眼看到网站页面整体要布局清晰有条理颜色搭配得当给人一种轻松愉悦舒适的使用体验，起码不能给人一种乱烦的感觉。网站针对的用户群是年龄在23-38 间的中小企业的白领，那么这个颜色就要适合这个年龄段这个层次的人。另外一点就是要使用方便，按钮摆放的位置合理，各个板块风格一致，让用户可以在短时间内就可以上手。

　　? 每个页面长度最好控制在2页，不超过3页。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心，而2-3页是最好的选择。

3、程序开发, 减少在开发过程中对页面的二次修改，避免页面出现过多冗余标签，页面尽量的瘦身，提高页面加载速度。

　　⑤ 避免页面中出现过多的垃圾代码

4、细节改进

　　对网站的每一功能和栏目都有针对性的详细的研究，说白了就是对现有网站的功能进行优化，尽量在网站的细节上多加注意，以便找到用户最容易找到，最能够记住，并且最快捷的路径。现在同类型网站功能大体都差不多，如何在同类网站胜出了？我认为就如同针尖上打擂台，拼的就是精细.

总结：

　　个性化、人性化、体验性等任何一种因素都有可能让一个网站脱颖而出，所以我们应更加关注如何能更好的满足和解决用户的需求产品，好的产品其实就是最好的营销方式，用户帮你口碑相传，这是谁都希望看到的。但是要给用户一个口碑相传的理由，做好产品是最务实的做法。

实际经验：

　　在做交友网站时，有两个产品占到整个网站流量的60%：一个是音乐栏目35%，另外一个征友栏目25%。当时的交友网站提供音乐播放的功能，我们从后台发现每天音乐增加链接数量成倍速的增长，同时也从ALEXA看到音乐栏目的所占流量的持续增长和用户浏览页面的增加，以及我们还观察到音乐能有助会员间的交友互动，因此，我们在网站上做了一个有关于音乐方面的需求调查，结果是许多会员希望我们能加强音乐方面的功能，我们根据会员的需求反馈，开发提供了音乐的搜索、在线音乐播放、好友点歌、制作音乐贺卡、音乐铃声等相关的功能。结果会员的反馈非常好，网站的在线员达到每10分钟1万多人的在线量，这也同时给我们带来了很大的流量和一定的收益。

　　三、如何鼓励更多用户的参与和贡献？

　　在产品因素问题不大的情况下，也许游戏规则决定了一个网站的长远发展。一般性的游戏规则，可以提高一部分用户的积极性；优秀的游戏规则可以与商业模式紧密相连；没有游戏规则，很有可能就无序的发展，最终可能也没有了发展。很遗憾现在不少网站希望用户贡献，但是用户凭什么贡献？

规则一：网站的价值观

　　应该算是潜规则，网站引导方向，什么是好的，什么是不好的，从开始就在约束这件事情，网站运营者作的事情好比是搭舞台，演员就是用户，但是你要告诉演员什么剧目是这个舞台受欢迎的，当所有人按照这个价值观去做事情，就不会出现捣乱的人，出现了群众就把他赶下去。

规则二：激励机制很重要

　　从前看到论坛有一些发帖子，然后转变成头衔，获得一定虚拟的荣耀，其实是很有效果的，但是不知道为什么，在社交类网站这些光荣的革命传统都“革命”掉了。

规则三：用户是需要分层次的

　　web2.0的用户10-20%的人贡献内容，剩下的大都是看客，传统社区也是如此，有朋友统计过一个数据，如果论坛有200个活跃用户，那么这个论坛就会比较火了，具体是这样吗，我也不清楚。但是却反映了一个用户层次的关系，这么10-20%的人就是社区的精英用户，他们对社区有较强的粘性，他们是社区的创造者，抓住这10-20%的用户，经营好这些用户也许社区就成功了。我觉得社区也可以尝试划分用户层次，激励更多的用户成为精英用户，精英用户可以享受一点点“特权”，满足他们希望得到的成就感。这个就需要具体问题具体分析了。我记得有一个论坛他们有一次搞了个活动，在某个星期，让注册前100名的用户，发帖的标题都变为粗体，一点点小技巧，却很有效果。

规则四：互助诚信机制

　　让用户知道贡献能给别人带来的帮助，如果用户知道只是一个简单操作就能给别人来带有效的帮助，我想大家会很乐于去触发这个交互，另外，被帮助者可以对帮助人进行评价，这样可以提高帮助人在网站诚信度，有利于今后他与其他会员的交流与互动。这可以参考一下易趣和淘宝的诚信机制。

规则五：简化参与和贡献的操作

　　比如当一个会员发表博客时，其它网站做法是在博客下面提供一个留言板功能，可是大多数情况下很多用户更多只是浏览者而不是参与者。我曾经就这方面的问题询问过一些会员，为什么不发帖或跟帖？其中回复最多的是“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；我想在这方应该增加简单的评分或digg.com交互功能会比编写评论来得简单方便；

总结：

　　好的产品，好的游戏规则才是网站生存的长远根本，此外还要较好的把握住你的用户群，精心把内容经营好，拥有自己的一批活跃用户和内容建设者，探索用户参与和网站贡献价值之间的平衡点，就能够发掘你自己的盈利模式。

实际经验：

　　在做交友网站时，我们有一套较好的等级机制和奖励机制，当用户贡献了一定的内容后，并达到一个相应的会员级别，就拥有比普通会员好的权限和待遇， 举例来说，当一个会员在网站发布征友广告时，他的排名就比级别低的会员靠前，同时发布的费用就有一定的折扣，再或者，增加他相册空间的容量等等。总体来看，这方面效果是十分明显，增加了会员的黏度和活跃度。

做社交网站时，采用了严格的审核机制，比如会员的形象照必须是真实的照片，名星照、卡通照等一律删除，没有照片的会员在搜索结果排序时，相应的排列在最后面，有照片的同时也是活跃会员排名靠前。

一直关注国内和国外SNS和社区的发展，运营过SNS两年,看过很多有关SNS方面的评论和分析，同时也一直在使用各个SNS网站，我想就从在SNS运营中碰到的一些问题和想法与各位交流一下，在这篇文章里我会提到一些具体的网站，如有不妥当的地方，欢迎大家给我提出指正和批评，我也将认真的回复您的意见，您的提出的任何东西都将对我极为有用，让我们共同提高!

之前所写的《谈谈网站运营需要注意的四个要素》、《谈谈网站的黏度》、《网站会员分析》都是为今后所写的文章做一个铺垫。

感谢你耐心地看完这段文字。

先谈谈SNS的概念，以便于大家理解：

　　Social Networking Service (简称SNS ，社会化网络软件)是Web 2.0 体系下的一个技术应用架构。SNS 基于六度分隔理论运作，这个理论的通俗解释是：“在人脉网络中，要结识任何一位陌生的朋友，中间最多只要通过六个朋友就可以达到目的。” “按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这就是社会化网络(SNS )。国内的SNS最初基本是以美国的两个网站为参照：Linkedin和Friendster。目前大家使用的若邻网就属于SNS(社交)网站。

回顾2006：

　　在国内：千橡互动集团200万美金收购校内网(校园SNS)等

国内现状：

　　④ 综合型：如：博亿网、Fzone、UUzone、U能网、联趣网、根本网、圈网、

首先，SNS作为web2.0阵营中的典型代表，一年之间，诞生了上百家的SNS网站，目前在国内就我看到的、使用过的SNS网站里没有那一家网站是处于绝对的领导和领先地位。国内的SNS网站在创立时绝大多数是拷贝国外的成功模式。互联网界流行这样一个说法:国外一个新模式只要出来，最多半年一定会在中国复制出现。由于国外互联网的发展阶段、网民成熟程度、思想文化观念与国内有着很大的差异，直接照搬国外的模式往往是很危险的。复制容易，创新艰难!如何认识到这些差异的影响、如何根据中国国情、用户的需求并不断的创新，将是对中国SNS网站的重大考验。

其次，我们再看看日本人发出的危险预言, 日本财经类权威日报《日本经济新闻》刊登专栏文章，对中国互联网行业的web2.0现象进行了解读，并指出，如果不能推出更多的特色服务，中国的web2.0泡沫将面临崩溃的危险。

另外，该专栏文章中提到，中国的众多web2.0企业因为“以用户为中心”、blog、SNS等新鲜概念吸引了大量VC，但是（由于缺乏完整的商业模式支持），中国的互联网行业总是受VC的影响过大（而失去创新赢利点的时机），Web1.0时代的泡沫悲剧注定要在web2.0时代重演。

文章同时认为，web2.0虽然概念新，但中国的web2.0企业大多还是采用广告、短信等陈旧的盈利模式，而且，web2.0的技术门槛并不高，大型门户网站很容易介入，而新兴小网站必将敌不过实力雄厚的传统门户。即便是web2.0企业的代表、曾放出豪言“2年内纳斯达克上市”（方兴东）的博客网也不得不迫于运营压力而裁员。因此，刚刚展露头角的web2.0企业被传统门户网站收购是大势所趋，中国互联网行业必将迎来新一轮洗牌。

文章同时指出，“C2C（Copy to China）”是中国的互联网企业长期以来的一大弱点，照搬海外模式、特别是美国模式，确实有成功的先例，但在特色服务先行的web2.0时代，依然一味地”C2C”，成功机率就很低了。

还有，该文也评价了中国网民的免费心理，认为这是早期互联网企业自掘坟墓的结果，（已经形成了不可扭转的商业伦理/信仰），再开始培养网民的付费习惯也是中国互联网行业的当务之急之一，（但几乎是不可能实现的）。

文章的结论是：

　　③电子商务必须同时关注线上和线下活动，构筑垂直型商务模式；（所谓线下，就是与最终愿意付钱那个环节—机构或个人—面对面交流，其实就是推销的过程而已）

再次，SNS网站的成长发展道路上，还将面临来自以门户网站为代表的“上一代网站”和国外成功SNS网站的严峻挑战。SNS并非一个革命性的新概念和新技术，并不是“新一代网站”的专利，“上一代网站”必然将“与时俱进”，跟上web2.0的步伐，新浪网推出blog、视频，而腾讯QQ涉入校园SNS，以及进入中国的Xing和即将进入中国的Myspace，从这些可见到这种必然。“上一代网站”和国外的成功SNS网站,已经历多年的市场磨练，无论资金、人才、经验都明显占据优势，国内新生SNS网站要获得成功，势必需要付出多倍的努力。

最后，作为新生代SNS网站，需要做出自己的特色。特色一是来自创新，来自于对用户需求的把握，二是来自于市场细分。互联网领域的竞争，逐渐类似于商业领域的竞争，留给新生网站的市场空隙越来越小，新生网站面临的市场竞争越来越大。新生代SNS网站要站稳脚跟，成长壮大，在激烈的市场竞争中脱颖而出，重要的法宝是“细分市场”:根据自身的优势选择合适的细分市场，深刻分析理解自身所面向的细分市场的用户特点，集中资源，在本细分市场深耕细作，不断改进创新，努力去满足用户的个性需求，形成自己的特色，并不断取得更大的竞争优势。估计未来前途光明的SNS网站，不是大而全的SNS网站，不是“见热跟风、缺乏定力”的 SNS网站。

“好风凭借力，送我上青天”。对于众多的SNS网站创新、中国特色、市场细分、个性满足，也许将决定谁是明日耀眼的明星。

一、网站氛围

　　策划和开发网站的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题–构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧.

通俗点说,网站的环境就是网站的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要.

我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其 中.我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为 庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响. (引用)

这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事.

所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户.

那么,如果构建自己的网站环境呢?这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路:

①不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户

　　⑦到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?同样也去调查一下你的目标用户.

刀磨快了,如同给网站所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的”柴”.提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下 去,”柴”还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的.

总结：

　　做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心?

二、网站速度

　　有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。

1、网站全部或大量HTML静态化

　　其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像Mop的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。

同时，html静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用html静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。

2、图片服务器分离

　　大家知道，对于Web服务器来说，不管是Apache、IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如apache在配置ContentType的时候可以尽量少支持，尽可能少的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。

3、采用DIV+CSS的页面技术

　　可以使访问的效率得到提高。

4、页面长度和大小

　　一般一个页面的长度尽量控制在2-3的长度，文件的大小尽量保持在150K以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。

5、缓存

　　网站程序开发方面的缓存，Linux上提供的Memory Cache是常用的缓存接口，可以在web开发中使用，比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。

6、镜像

　　镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式，镜像的技术可以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异，比如ChinaNet和EduNet之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点，数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面，这里不阐述太深，有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如Linux上的rsync等工具。

7、尽量不使用Flash和大图片

　　这样好处是非常明显的，一个能够使得用户专注在文字上，而图片部分都和网站核心相关，不会产生无关的东西。

8、不要将整个页面内容塞到一个Table中

　　这是网页设计的问题了，很多站长为了追求页面统一对齐，将整个页面的内容都塞进了一个Table（表格）里，然后再由单元格td来划分各个“块”的布局，这种网站的显示速度是绝对慢的。因为Table要等里面所有的内容都加载完毕后才显示出来的，如果某些内容无法访问，就会拖延整个页面的访问速度。正确的做法是：将内容分割到几个具有相同格局的Table中去，不要全都塞到一个Table里。

总结：

　　在这里介绍得比较浅显，具体实现过程中很多细节还需要大家在工作中慢慢熟悉和体会。另外，推荐一个在线的网页读取速度测试工具给大家，它可以显示整个读取进程，细化到每个网页元素。 链接 http://www.octagate.com/service/SiteTimer/?Target=AJAX

实际经历：

　　运营交友网站时，由于我们属于个人网站，资金小，不可能在带宽和服务器上有大的投入，我们采用了网站页面全部静态化，每隔12小时更新一次数据，同也这也带来另外一个好处就是加大搜索引擎对网站的收录页面数，并搞会员的注册量，最高的时候baidu收录网站的页面数为100多万页，Google收录了70多万页.此外，还采用了缓存、镜像、网页优化、不使用FALS等方法。这样做的效果是非常明显的。简单的招式练到极致就是绝招!

三、用户体验

　　现在同类型的网站数不胜数，网站的功能或服务日趋同质化，大的方面看不出什么差别，差别就体现在细节上。“窥斑见豹”，细节成为网站最有力的表现形式。关注细节、完善细节往往体现了网站真诚地为用户着想的拳拳之忱。我们有理由充分相信，一个真心实意地在细节上下功夫的网站，其服务的品质一定非常优秀。所以，作为网站运营者只有细致入微地审视自己的产品或服务，注重细节，为用户着想，才能让自己的网站在竞争中取胜, 就如针尖上打擂台，拼的就是精细!

按照网站发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；网站也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。

那么如何让网站的设计具有独特性和可用性？如何应用一些有效的方法来让自己的网站具有良好的用户体验？下面谈谈我的一些经验：

第一：体现网站的标识和定位

　　④为什么我应该选择这里，而不是其他地方？

第二：网站导航和站点层次

　　网站要给出网站提供的服务的概貌，既要包括内容――“我能在这里找到什么？”。也要包括功能―“我能做什么？”。还有这些服务是如何组织的。这项工作通常由持久导航来处理。其实一个网站的导航是非常重要的，他是网站的通道，它能让用户最方便快捷的找到他想去的页面，此外，在用户浏览每个页面的时候，都应该清楚的标明他现在所在的位置，以免让用户摸不清东南西北。

第三：搜索

　　多采用热门关键词的搜索方法，这样对用户来说是方便、快捷并且省事，对网站来说能减轻服务器的压力，提高用户浏览的速度。

第四：推荐

　　就像杂志封面一样，主页要用一些“里面有精彩内容”的暗示来吸引我，“内容推荐”部分应该突出最新、最好、最热门等的内容片断，例如：在SNS网站，推荐一些优秀的会员，最好是每天能更新一次，这能给新来的会员树立一个榜样，同时也能加强会员间的互动。

第五：告诉用户从哪里开始

　　用户第一次到一个网站还无从下手，网站首页应该如何安排才能完成这个任务，其实方法有很多，比如：在SNS网站里，根据会员的注册时的个人资料，向他匹配一些同城同兴趣、同城同行的朋友，同时提示他所在的城市有那些聚会，有关于他所在的行业有什么信息等，总之一点不能让会员进来后举目无亲或无所事从!

第六：内容更新

　　如果网站的成功取决于用户是否经常来访，那么网站应该有一些经常更新的内容。即使是不需要固定访问者的网站也需要有一些活跃的迹象，哪怕只是一个到最新的新闻链接，告诉用户这里并不是一潭死水。

第七：让用户看到他正在寻找的东西

　　网站应该让用户想要的任何东西显而易见，如果这些内容在站内某个角落的话。当然，不是把网站的所有东西都罗列出来，而是把对会员最有用和网站最有特色的显示出来！

第八：建立可信度和信任感

　　网站应该经常的倾听和收集会员的反馈，并定期对会员的反馈进行快速的处理和答复，总之一点就急用户所急，帮用户解决问题。长持以往，取得用户对网站的信任和支持。

总结：

　　在用户体验方面应该更多的学习一些好的并且是成功的网站，学习他们先进的经验、先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，缩短自己的学习、研究成本。但要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础，清楚用户的情况，了解自己的发展阶段，不要盲从。此外，也要靠自己长期积累的经验去摸索，并充分去了解用户、了解用户的需求，才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的产品当成测试品，这样才能设计更好的用户体验.

有关用户体验具体如何运用还需要根据网站自身的特点，站在网站自身的角度，站在用户的角度，站在行业的角度，用心的取舍，细细的考究！

实际经历：

　　总之，不要小看这些小细节上的改变，它会给用户带来很好体验，同时给网站带来的效果也有很大的不同。伟大源于细节的积累!

此外，还会经常去使用一些比较有特色的网站，大多是一些国内成功的个人网站，他们有非常着好的创意或者在某些方面做得非常个性化、人性化，我们会把这些好的方面跟自己的网站结合起来，开发新服务或产品提供给我们的会员。创新才能胜出!

四、互动和参与

　　一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。

以我的经验来看，互动性包括以下几方面：

　　⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。

总结：

　　互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

实际经历：

　　我们从后台数据分析，并且咨询过很多网站的会员，得出大得数会员登录后做的第一件事就是查阅自己的邮箱，看看有没有好友新的邮件。

② 接下来，用户会做的什么？

　　用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客、贴子等信息是否有新的回复。

③ 当用户在浏览别人的博客、相册、贴子的时候，他们是怎么做的？

　　大多数用户在浏览的别人的博客、相册、贴子时基本上是一看完就走人,从这组数据看出发布者、参与者、浏览者的比例是：1:10:90,即一个用户发表一篇博客，有100个观众，其中10个用户参与了回复，其它90个用户只是过客，不参与任何操作。为什么会这样呢？根据《第二届中国互联网社区发展状况调查报告》显示“社区网民不发帖或跟帖的原因以“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；”

大家看看自己是不是在天际网也是这样的？

那么以上三个问题我们是怎么解决的呢？

　　第一和第二个问题我们可以看到，用户最关心的是跟自己的相关的信息，这会让他们感觉自己被别人关注、关怀或重视，观点被别人珍视，被欣赏，或被称赞。

第二和第三个问题有点相互矛盾，用户既希望自己发布信息有更多的回复，同时又不愿意去参与。

基于这种情况我们网站做出相应的调整，一是简化参与操作，如给博客、相册等增加推荐、评价、留言等参与功能，推荐(只需一只点击)比评价(两只点击)操作简单，评价比留言简单，可以提高用户的参与性，并激励发布人发布更多信息。二是加强互动，当用户对信息进行推荐、评价、留言时都在相关页面上显示其照片和姓名，并在其下增加如“加为好友”、“给他留言”等互动功能，可增强会员间的沟通和交流。三是提醒功能，当有新的用户对其曾推荐、评价、留言过的信息有新的操作时，都会被提醒，同时发布人也收到相应的提醒信，并且把每周有关于他的相关统计也发送给他,让会员可以随时收到与他有关的新信息。通过上述的三种解决办法，我们从后台数据和Alexa上面看到效果是比较显著的，如：会员间的发信量提高、网站的PV增加、用户浏览的页面数增加、活跃用户数增加等，从而带动用户继续使用和留在网站。

好了，有关网站运营的四个基本要素就说到这，希望对大家有所帮助,不足之处敬请大家谅解和指正!

最后想提几个问题，欢迎大家一起讨论一下：

　　5、你最希望网站能为你提供什么样的服务或产品？

一直以来从事并关注SNS的发展，希望在这方面与大家共同分享、沟通与探讨。

首先从网站的目标会员的需求、习惯等说起.

一、目标会员：

　　成就感的嗜迷者——只有通过做这些事情才能让自己放松

二、目标会员需求：

　　6、经久不衰性——就象一个拥有一定倾向的产品或娱乐表演一样，用户相信它可以提供优雅的理性的心理感受。

目标会员上网习惯：

　　6、不是被胁迫的 —网络是他们寻找发展的生活中心

谁是商务SNS的用户-成长的一代(1)

　　4、他们都成长于飞跃的时代，拥有类似的回忆；生活对于他们，意味着新鲜和挑战

谁是商务SNS的用户-成熟的一代(2)

　　4、他们长于变革的年代，内心传统而叛逆，时尚而不前卫，和时代同步，不停步

网站对受众的价值:

　　7、功能强大

目标会员对网站的要求:

①严格的身分认证 80.7%

　　④能提供专业的服务 34.3%

目标会员面临的社交或交友障碍:

　　④很难找到合适的朋友 48.8%

会员评价交友或社交类网站的优势

　　④安全及保护隐私 16.9%

商务SNS网站现在代表什么?

　　功能认知：专业而带一点生活化、私密性好、界面时尚而不轻浮

不足之处敬请各位谅解和补充。

    互联网的十条常见盈利模式