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整体的思维导图，列出本书的要点：

司机与乘客

真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人：

• 当你责备时，你的注意力集中在过去。
• 如果你承担了责任，你才会将目光投向未来，要做出积极的改变（抵制消极）。

作为一名领导者，需要承担起一名司机的职责，无论如何，只有在承担了所有的责任后：

• 才能做好计划来达到自己的目标。
• 从经理转变为领导者需要你做出不同的转变。

要事第一

你的工作并不是处理危机，你的下属也不应当是消防员；

要事，是我们的目标以及需要优先考虑的事情。

有三件事情最为重要：

1. 告诉雇员获取成功的方法和手段；
2. 为顾客提供出色的服务；
3. 盈利；

在大多数情况下，老板是员工离职的主要原因。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。

你应该向上级汇报部门内部发生的事情、取得的成果，你别无选择，如果想要成功，想给雇员提供成功所必须的方法和手段，无论如何都必须要与老板共事。

逃离管理黑洞

挫折很大程度上来源于不知道问题在哪儿，而不是怎样解决。

• 雇佣优秀的员工；
• 指导每个员工，让他们变得更优秀；
• 解雇那些在其位不谋其政的员工；

同上级保持良好的关系置于重要地位。

让团队感到迷惑的某些事情，成了令许多经理掉下去的陷阱，称为“管理黑洞”。

• 与下属保持联系；
• 你的职责并不是通过关照业绩最差的雇员，来降低最低限；
• 应该通过承认并嘉奖超级明星来提高最高上限；

正确，就要坚持

应该为长期的、持久的成功，而不是短期的方便来提高最高标准。鼓起勇气，坚持正确的做法。

如何做正确的事？

1. 员工更加在意的是管理者的所作所为，管理者做的任何事情都会产生影响，因为员工们在看着，需要靠管理者来树立‘做正确的事’的榜样。

2. 忽视问题是拿自己正直的口碑冒险，如果你不再正直，就不能建立别人对你的信任——这是人际关系的根本所在。

3. 在陷入危机之前，就要先拟定好行动方案；维护正直的形象，就好像是宝贵的领导财富一般。

4. 公司最重要的财富就是团队中拥有合适的员工；记住，不要为了填补一个职位空缺而降低标准——以后你会付出代价；

效率！效率

事务管理

• 理清事务的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰，有效地管理会议；
• 集中处理事务，尽量减少从做一件事转到做另一件事的次数；
• 最简单、最有效的时间管理方法就是准时开会、准时结束；

时间管理

• 规划时间是管理者自己的责任；
• 控制自己的时间，从而控制自己的生活；
• 通过清理事情的轻重缓急并进行合理统筹，减少干扰；
• 有效的管理会议来挤出一点一滴的时间；

桶和勺子

作为领导者，我的业绩是团队共同努力的结果；你对团队的需要甚于团队对你的需要；

作为领导者，要让每一个人的桶里都是满满的，装桶的最佳方法是良好的沟通，要让下属的动力保持充盈，必须要做到4件事：

1. 要保持桶的充盈，需要知道哪些是要事——这对做好工作很重要；
2. 向提桶的人反馈意见，告诉他们应当怎么做；
3. 要让下属知道你很在意他们，也很关心他们的工作；

下面的12种方法可以让下属知道你很在意他们：

• 让员工参与重大决策，倾听他们的意见；
• 记住提桶者及其家人的情况；
• 为员工倒咖啡；
• 将感谢信送到员工的家中；
• 送提桶者一张感恩卡片；
• 要超级明星做中层星和流星的良师益友；
• 要贴近员工，记录下每次重大的装桶事宜；
• 在公司中种一棵树，以示对团队的敬意；
• 建立一个存有书籍的图书馆；
• 用员工及其家人的照片做一面‘荣誉墙’；
• 遵守装桶的黄金定律：以员工期望的方式来对待他们；
• 与所有员工共度时光；

4.让团队知道他们凝聚为一体有多好；

装桶的四种方法:

• 知道首要的事物是什么
• 提出对业绩的反馈意见
• 表扬员工
• 交流对团队的评价

最后：你越努力装桶，自己的桶越充盈。

进入学习地带

学习地带的三个房间：

1. 阅览室：读书越多，知识越丰富；

学得越多，收获越大。问题不再是有没有时间和金钱，在于你能不能每天抽出固定的时间来读书。

2. 倾听室：要倾听员工的意见；

经理们失败的主要原因在于他们骄傲自大，过于自负，麻木不仁。不要让自己掉入陷阱中 —— 要倾听员工的意见。

3. 给予室：不回报，就不会取得成功；

对活到老学到老表示认同很容易，但除非你订立具体的目标，否则一无所获。

既然目标这么重要，为什么很少有人制定？

• 人们不知道制定目标的重要性 —— 每项伟大的成就都开始于一纸目标；
• 大部分人不知道该如何制定目标 —— 目标要明确+具体；
• 人们因为害怕而不敢制定目标 —— 没有目标就不会有失败的风险；
• 为了达到目标，人们必须脱离舒适区域 —— 这意味着要学习新技术；

最后忠告：永远都信心十足！在前进过程中也许会气馁，但永远都不要放弃！不管怎么样，要面对困难，保持乐观自信！

领导学原则

价值原则

• 正直原则:绩效与领导者获得的信任程度成正比
• 责任原则:如果领导和下属都为自己的行为负责，绩效便会提高
• 委托原则:领导者雇佣并提拔有才能的员工，绩效便会提高。
• 构想原则:如果领导者将自己的构想解释得一清二楚，而且抱有这种构想的原因也令人心悦诚服，绩效便会提高。

同心协力原则

• 交流原则:员工了解自己的职责，并因为取得成就而获得奖励，他们的绩效便会提高。
• 矛盾解决的原则:领导排除了压抑下属的障碍后，绩效会提高。
• 乐观原则:绩效与领导的自尊心和态度成正比。
• 改变管理方式的原则：领导崇尚改革，而且积极地致力于改革事务，绩效会随之提高。

投资原则

• 授权原则:当员工要为自己的行为负责时，他们的绩效便会提高。
• 勇气原则:领导直面影响员工的问题的能力越强，业绩愈会同比上升。
• 榜样原则:领导成为正面的榜样时，业绩会提升。
• 准备原则:领导越促进自身及员工的成长，绩效水平越高。