1引言

1.1编写目的

企业客户管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。客户管理系统的价值远远超过了联系人管理软件，采用了客户管理系统之后，您的支持和服务人员能够迅速地访问到所有想要的信息，及时解决客户的各种问题，站在“以客户为中心”的角度维护客户关系”。

1.2背景

待开发的软件系统名称：企业客户管理系统；

本项目的任务提出者：赵洋洋；

用户：企业及管理人员；

1.3定义

员工信息管理：包括对员工的添加与删除信息。

客户信息管理：包括对客户的添加与删除信息。

管理员信息管理：包括对管理员的添加与删除信息。

1.4参考资料

高逸人。组合数学在软件工程领域中的应用研究[J].科技与创新

黑马程序员.JQuery前端开发实践教程.中国水利水电出版社

 曹文渊.JAVA语言在计算机软件开发中的应用[J].电子技术与软件工程.

张继东.MySQL数据库基于JSP的访问技术[J/OL].电子技术与软件工程

2可行性研究的前提

2.1要求

功能：实现客户的添加

性能：管理员可以管理客户信息情况

输出：输出信息

输入：客户相关信息

在安全与保密方面的要求：只有管理员可以管理信息

2.2目标

a.提高企业客户信息管理的效率

b.减少人力、物力、财力

2.3条件，假定和限制

a.所建议系统的运行寿命的最小值:4年；

b.经费来源：自费；

c.硬件条件：自己的电脑设备和网络设备；

d.运行环境：Windows7以上系统；

e.开发环境：Visual Studio Code，idea；

f.可利用的信息和资源：客户信息管理系统；

g.系统投入使用的最晚时间：2022.12.1。

2.4进行可行性研究的方法

本次可行性研究主要通过调查研究法。对各个企业的客户信息情况做了调查，为了提高企业对客户信息管理的效率，以减少不必要的人力物力消耗。

2.5评价尺度

开发费用：暂无

各项功能的优先次序：满足管理员的使用
开发时间：在一个月内完成开发和测试工作
使用中的难易程度：尽量从简，方便使用

3对现有的系统的分析

3.1处理流程和数据流程

3.2工作负荷

暂无

3.3费用开支

暂无

3.4人员

开发人员和测试人员

3.5设备

版本在Window7以上的电脑一台

3.6局限性

开发的时间较长，资源浪费严重，响应不及时

4所建议的系统

4.1对所建议系统的说明

企业客户管理系统是信息管理系统，通过计算机管理企业客户的基本信息和日常操作，通过强大的查询和更新、删除来提高办事效率，编程软件：Visual Studio Code，idea。

4.2处理流程和数据流程

生成、查询客户信息，增加、删除、修改、查询客户信息。

4.3改进之处

a.实时更新客户信息，提高管理人员效率

b.加强各个页面的连接性

4.4影响

4.4.1对设备的影响

暂无。

4.4.2对软件的影响

必须保证操作系统在Windows7以上版本的电脑上运行，以适应企业客户管理系统的需求。

4.4.3对用户单位机构的影响

管理员要求掌握一定的计算机知识和人力资源方面的知识。

4.4.4对系统运行过程的影响

a.管理员可以查看和添加客户信息，通过客户编号或客户姓名都可以查询到客户的基本信息。

b.管理员可以管理企业客户信息，通过客户编号或客户姓名都可以查询到客户的基本信息，可以对这些客户的基本信息进行增加，删除，修改，查询的功能。

4.4.5对开发的影响

系统采用的是模块化开发，一个功能一个模块，到后面也可以方便功能的拓展
所涉及的保密与安全问题：系统对管理员权限进行相应的设置，防止非法登录
4.4.6对地点和设施的影响

人力资源行业行业。

4.4.7对经费开支的影响

软件的开发成本并不大，其他的投入也只是电脑和服务器。

4.5局限性

运用到的新技术较少

4.6技术条件方面的可行性

利用现有最新的框架的技术，该系统的功能够实现
对开发人员都已经过将近两-三年的学习，拥有一定的经验和基础

自己计算机钟的环境都是有的

5可选择的其他系统方案

5.1可选择的系统方案1

暂无

5.2可选择的系统方案2

暂无

6投资及效益分析

6.1支出

对于所选择的方案，说明所需的费用。如果已有一个现存系统，则包括该系统继续运行期间所需的费用。

6.1.1基本建设投资

学校宿舍：1000元

计算机一台：6000元

服务器一台：80元

6.1.2其他一次性支出

暂无

6.1.3非一次性支出

暂无

6.2收益

6.2.1一次性收益

暂无。

6.2.2非一次性收益

节约了企业的人力、物力、财力，大大提升客户管理效率。

6.2.3不可定量的收益

暂无。

6.3收益／投资比

在系统投入使用之前没有做相关的计算，刚开始可能会有亏损，但到投入使用一段时间后，收益就会有所回升。

6.4投资回收周期

根据投资和收益的分析，一年内便可以收回投入成本，剩下两年年大概收益30000元。

6.5敏感性分析

a.该系统的使用寿命为：4年;

b.该系统的工作负荷量：5台计算机;

c.设备和软件的配置等待变化时，对开发和收益的影响最多不超过5000元。

7社会因素方面的可行性

7.1法律方面的可行性

本系统作为软件工程这门课程的课程设计，没有签订任何合同，不存在合同责任。所用的东西都是自己的或者公共的，也没有挪用别人的成果，不存在侵犯专利权版权等问题。

7.2使用方面的可行性

使用可行性来看，我们设计企业客户管理系统可以应用，对此，我们认为，该系统具有相当的可行性，大大方便了查询、修改等操作。软件界面简洁，清晰明了。

8结论

总和各方面的因素来分析，该系统是可行的