通信行业TL9000测量手册指标介绍（4）——OTD

准时交付率OTD

OTD是评价组织准时交付的绩效，以满足客户对及时交付产品的需求与满足最终的客户期望。组织宜能够以一种及时而有效的方式按客户要求日期（CRD）交付订单。

另外，组织宜能够按供方承诺日期（SPD）的履行交付。持续按SPD交付的能力可使客户根据期望的交付日期有效安排计划。

本测量指标涉及任何客户发起的订单的准时交付绩效。本测量不试图测量组织在新设计交付满足其承诺方面的绩效。

计算规则

1）除非客户另行通知，接受应依据采购订单和/或合同的条款及条件予以确定。

2）订单类型可能是一个行项和服务。

3）到期日和交付日被认为按客户日历天的一个24小时周期内，除非有客户认可的另外一个交付窗口。

4）订单的提前完成或交付被看作是未满足交期，除非客户同意。

5）一个服务订单的交付日期是现场完成服务并为客户所接受的日期，而不是客户完成测试的日期，阶段合同中有特别说明。

6）客户要求日期（CRD）是客户在接收订单时，采购订单或合同中规定的项目和服务的期望交付日期。CRD是客户在合同中的最初日期，或在客户要求变更时经修正的日期。CRD的变更可能不是组织引起的。

7）供方承诺日期（SPD）是组织承诺交付产品的日期。SPD是组织提供给客户的初始承诺日期，除非客户要求变更SPD日期。

8）SPD应在订单为客户接收承认时予在确定。

9）月度OTD数据应包括报告月内发生的所有具有CRD或SPD的订单。

10）对服务订单，CRD是指客户要求服务完成的日期。对行项产品（Line item）订单，CRD是指客户要求产品交付到工作地的日期，而不是完成测试的日期，除非合同有规定。

11）行项产品的交付日期是指是指货物实际发送到交货地的时间，这个日期可能由运输间隔加实际发运日期得出。如果客户授权提早发运，那么交付间隔应予以调整以与提早发运相适应。

12）如果客户在订单中提供或指定一个发运人，那么行项产品的交付可能发生在组织所在地

13）客户为某一交付指定的组织订单，如明确“必须完整交付”的订单，那么其必须作为一个整体来交付。如果其中有一项产品推迟，那么该订单内所有行项产品应按推迟来计算。

14）对于大宗采购订单，比如毛毯采购订单，如果订单中所有承诺交付的项目在大宗订单中约定的时间框架内（如按周、按月等）交付，那么该订单应予以完整考虑。每一次安排的交期应作为一个独立的行项产品看待。

15）具有同一个完成日期、包含有多个产品的安装，应视作一次服务交付。

计算规则豁免

1）订单中的客户要求日期（CRD）早于组织接受订单的日期，该订单不计算在本测量中。

2）组织没有实物发货到客户场所或下载的软件交付，不计算在本测量中（这被视作一次新软件的发布）。

3）组织作为服务的一部分交付的材料不宜计算在行项产品交付的测量中。

计算和公式

1）CRD是按客户要求日期（CRD）或供方承诺日期（SPD）接受的交付/项目的百分比。适用的OTD测量，如表5.4-2所示，按月进行计算。

2） OTD包含了订单履行的3种测量：

–按客户要求日期（CRD）接受的行项产品的百分比（OTI）；

–按客户要求日期（CRD）接受的服务交付的百分比（OTS）；

–按供方承诺日期（SPD）接受的行项产品的百分比（OTIP）

表-1 OTD注解

注：产品目录7大类的每一个产品类别要么报告行项产品，要么报告服务。 参考规定了报告哪种识别符的各产品类别的的数据提交模板。

表-2 OTD测量识别符和公式