外贸案例分享：我是这样“教”客户做事的

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去年，Matt花了几千美金定制了一款产品，后来又花了几千美金二次改版，原本想在今年上市大赚特赚一把，没想到半路杀出了个“程咬金”。

他被一家美国公司以侵权的名义给告了，理由是，外观抄袭了他们的专利！

好在Matt的订单并没有中断，虽然受了点影响。

第二篇文章中，我删掉了他介绍的那个线材厂家，之后我不再和那个厂家的业务员直接对接，而把线材的问题直接反馈给Matt，让他去找厂家协商。

如此，确实省了不少麻烦事。

然而，第二次的样品，那个线材厂家再次误了交期不说，之前我所提出的那些问题仍然没能完全解决。

而此时，7天国庆假期要来了！

我们收到第二次线材样品的时候，离国庆放假只有一天。也就是说，我们只有一天的时间生产。

Matt想要放假前发货的愿望，显示是实现不了了。

最终，在我再三保证，生产员工4号加班赶工，然后8号就能发货的情况下，他才同意。

国庆之后，我第一时间更新了样品的发货情况。可是，延期的事情，还是给Matt带来了一些忧虑。

他说，他很担心这票大货不能在他的销售旺季到货，因为那个线材厂家告诉他，做大货最快需要20天 ，而他根本等不及。

倘若不能如期到货，他将错过商机，我们也将失去更多的订单。

他说：

I either need a new cable supplier, or to find someone who can prepare cables quickly. Is there any way to save it?

Please advise.

我曾不止一次建议过他，如果想要大货如期到货，如果他还坚持用那个线材厂家，那么惟一的办法就是：

让线材厂家先备材料，因为新样品还没到，贸然做大货存在风险。而备了材料之后，等样品OK再按要求抽线、裁剪、镀锡，相对会节约一些时间。

然而，不知道他是基于怎样的考量，一直没有行动。

如今，已经到了火烧眉毛的时候了，他又问我该怎么办？

我的邮件回复如下：

Hi Matt,

I confirmed that the fastest delivery time is around 7days for our cable manufaturer.

If so, your current first bulk order is possible to meet your season.

If we choose another cable supplier, they also have to do the sample first, maybe it will spend longer time than X（客户找的线材厂家）.

I don’t think it’s a good option for your situation.

Also, we know your requirements well, so our cable manufacturer is the best option for you.

There will be no risks and problems even if you directly place large quantities without sample.

Also, we can arrange to prepare some cable materials in advance, only need you pay a part of the prepayment,which will be deducted when you place the next bulk order.

Please make the final decision ASAP!

Kindest regards,

Elisa

这一次，Matt终于不再“挣扎”了！

Hi Elisa,

Let’s do it. Let’s start as soon as we can.

Thank you for finding a solution.

Best regards,

Matt

然后，我当即找了老板，针对之前报的线材价格又谈了一次，看能否稍稍降点，毕竟，我们的线材价格略高也是他决定另找厂家的原因之一。

谈完之后，我的回复邮件如下：

Hi Matt,

Please find attached invoice for the cable order.

The alibaba payment link is: XXX

After bargainning with my boss, he agreed to do the bulk order with 0.95usd per pixel with cables included.

I think it’s really the best price for now.

Please get it paid ASAP for cable’s production immediately.

Thanks!

另外，因为他之前询价过几款用于此款灯具的延长线，也说过要给我每款延长线的订单数量。

我想，他肯定是因为太忙，所以又给忘记了！

所以，我在此邮件中加了一句：

By the way, please let me know the extension cable quantities for the 2’/5’/10′,so that I will apply for another better discount.

Matt表示，感谢提醒，自己确实是忙忘了。

随后，他确定了每款延长线的数量，我做了PI，起草了信保。

两个小时后，收到延长线的款项。

到此，其实与Matt相关的订单事宜，仍然还没完！

他还有两款常规灯具的改版设计图没有完工；还有ETL的认证没有确定；还有另外一款特殊灯具的开模事宜还在洽谈中

……….

而这些，无疑，又是需要我一次次的主动推进，才会有所进展。

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