顾客扫码点餐后成功索赔5000元，个人信息该如何保护？｜第2

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近年来，二维码点餐服务在餐饮行业迅速普及。 不过，有的餐厅在“扫码”和“点餐”之间增加了一个流程。 如果您不关注微信公众号，且未授权商家获取个人信息，则无法下单。

11月21日，“顾客扫码点餐，法院判商家赔偿商家5000元”的话题成为热搜话题，引发网友关注和热议。

这又是怎么一回事呢？ 为何责令商家赔偿？ 强制访问个人信息常见吗？ 如何保护个人信息？ 让我们来看看！

审查：

餐厅强行获取消费者

个人信息被责令道歉

2021年7月27日，孔某前往某餐饮公司就餐时，店员并未告知孔某可以手动点餐。 孔先生通过扫描手机上的二维码点餐并结账。 在此过程中，孔注册成为一家餐饮公司的会员。 孔某发现，自己取消关注“某餐饮公司”微信公众号后，自己仍是某餐饮公司的会员，其个人信息仍保存在某餐饮公司，且无法自行删除。

孔某认为，某餐饮公司设置的扫码点餐方式强制获取消费者个人信息，且消费者无法自行删除存储在商家处的个人信息，因此将某餐饮公司诉至法院，要求停止侵犯个人信息。 权益、告知个人信息处理、道歉并赔偿相关损失。

北京市第三中级人民法院认为，根据现有证据，孔某于2021年7月27日在某餐饮公司就餐时，服务人员并未告知孔某可以人工点餐，误导其认为自己只能扫描二维码订购。 服务方法。 但某餐饮企业自建扫码点餐程序，要求孔某关注该商户微信公众号，并授权其获取孔某的相关信息。 这是变相强制获取消费者个人信息的行为，餐饮企业构成侵权。

法院判决餐饮企业停止侵害孔某信息权，并删除其收集的个人信息； 将以书面形式通知Kong处理Kong信息的范围和方法； 并应当将侵犯Kong信息权益的情况通知Kong。 X作出书面道歉，并赔偿孔X公证费5000元。

现象：

商业力量或诱因

扫码消费问题比较普遍

在日常生活中，扫码购物、订餐、停车缴费等移动支付​​方式方便了消费者，也减少了经营者的人力成本。 但随之而来的强制关注、广告混杂等问题也让消费者在“扫码”后感到困扰。 强制或诱导扫码已经成为消费者时常面临的问题。

据媒体调查，商家强制或诱导扫码购物的现象屡见不鲜。 即使消费者已经在店里，他们仍然会被要求提供一些不必要的个人信息。 湖南长沙的消费者谢女士表示，很多时候，即使消费者阅读了相关《隐私政策》说明，也知道会被索取个人信息，大家只能选择同意，否则你将不得不放弃购买相关产品。 。

上海市消保委曾对覆盖全市主要商圈的140家商场停车场进行暗访，发现停车场数量达67个。 消费者扫描二维码支付停车费时，需要关注相关公众号并提供手机号码，仅使用微信昵称、头像等个人信息即可支付停车费。 调查结果显示，近一半的商场停车场在扫描二维码支付时要求提供个人信息。

上海市消保委还对全市29家连锁品牌快餐店、奶茶店进行了店内二维码点餐调查。 结果发现，“COCO”奶茶、“深大成”、“茶百道”等8个品牌的餐厅，小程序在扫描二维码点餐时要求提供个人信息。

中国消费者协会：

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