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文 | Tess 公众号:Tess外贸Club(Tess_2006)
业务员问题:
Tess你好!
我坐标深圳,从事外贸行业。
我有个问题想向你请教。
有一俄罗斯客户,前十天就已经收到他的银行水单,但是一直没到账。
后来发现,是客户汇款的时候把收款公司名称填错了。
我们公司有一个大陆注册的名字,也有香港注册的名字,平时收款都是以香港公司的名义收款,这次客户不小心把收款公司填成大陆的公司了。所以导致了尾款一直没有收到,而业务员也才好多天之后才发现这个问题。
我们通知客户修改一下收款公司的名称,但是他就是不愿意改。
上周花旗银行已经把那笔款退回去了,按正常来说,应该2~3天就会退回到他们的银行,但是现在已经过去10天了,他一直跟我们讲,他们银行还没收到这一笔退款。
不知道是他们撒谎,还是真的。很担心他们收到货之后不付款了。
我们是第一次合作,在整个合作的过程当中都很愉快。现在我们能够做的就是每天不断地去催他,因为款没有收到,也不敢用过激的语言或者是说跟他撕破脸。
我觉得不管怎么样,都需要好好去跟客户沟通协商,让他尽快的把尾款付过来。
不知道是俄罗斯人的懒惰散漫还是什么原因,催他们做什么事情真的很拖拉。
客户是一个品牌商,以前我们去香港或者意大利参展都能看到,他们也有参展。
按正常来讲,我觉得他们不会不付这个款,但是多少还是有一些担心。
这件事我要负很大的责任,最近的精神状态很不好,压力也很大。当然了,现在说什么都没有用,唯一的就是想方法把这些款追回来。
我是你忠实的粉丝,多年前在东莞凤岗曾经和你有过一面之缘。那个时候刚接触外贸不久,很庆幸后面看了你的公众号,看了你的书籍,真的受益匪浅,在这里说一声:谢谢你。
我想听取下你的意见,有什么办法让客户尽快把余款付过来呢?
非常感谢,愿你一切顺利,安好!祝你身体健康,万事如意。
你的忠实粉丝
Tess 回复:
真得很巧,我也犯过类似的错误。
不同的是,当时我没有把收款公司的名字填错,而是把收款银行给填错了。
但无论哪里错了,收款银行的资料填错只会导致一个后果,那就是收款方收不到钱。
首先你要清楚,即便收款方的银行资料填错了,但因为银行账号是唯一的,钱还是会到收款银行。
我为什么会知道这一点呢?
是因为当时我的供应商的开户行主动联系他们,说是收到了一笔他们公司的款,但是由于银行填错了,不能入账,要付款人修改资料。
供应商把这个事情告诉我之后,我就联系了付款行,请求修改收款人信息。
付款行说,
钱已经汇出去了,需要收款行先把钱退过来。
请注意:银行和银行之间的沟通,都是以电报为准的。也就是说,要想退款,国外的付款行必须发电报给国外的收款行,要求退还某一笔款项。
收款行收到电报之后,再回一封电报。接下来才进入到退款程序。
我作为付款人,还得先去填一份退款申请表格,把这份表格邮寄给付款行。
付款行收到我的退款申请之后才会发电报给收款行要求撤销汇款。
从这个角度来看,款项能否顺利退还,和付款人的配合程度有密切关系。
申请退款的手续费+快递费大概花了六十多美金,由付款人承担。
这是我的真实经历,前前后后花了一个月才完成。
所以,当务之急,你应该弄清楚客户那边付款行的退款流程。
如果客户不愿意配合,现在资讯这么发达,相信你们也可以弄清楚的。
如果涉及到费用,不如直接跟客户讲,所产生的费用由你们负担。
像个无头苍蝇一样,漫无目的地去等待,去焦虑,是解决不了问题的。
任何事情,只有充分发挥了主观能动性,才有可能尽快解决。
祝你们早日解决问题。
Tess
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