4个最有前途的AR/VR商业试点

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由于扩展现实（XR）的出现，无需手持的先进计算技术正在跨多个行业进军。扩展现实技术包括增强现实（AR），虚拟现实（VR）和混合现实（MR）。

企业将XR用于各种商业目的，从维修飞机、优化制造到培训员工以及为现场服务人员提供远程协助。

借助AR技术，员工可以通过智能手机，平板电脑和显示器来访问信息，软件将数字图像和文本覆盖在现实世界中的物理对象上。

借助VR技术，在头戴设备上运行的应用程序可让用户沉浸在数字环境中。MR则融合了AR和VR的元素。

2020年，企业对AR/VR技术的采用率呈现一个上升趋势，但当新冠病毒来袭时，分析研究公司IDC因企业优先考虑其他投资以确保业务的连续性，将全球该领域的支出预估从188亿美元调低至107亿美元 。

IDC分析师Marcus Torchia表示，未来远程工作的需求、非接触式业务流程和增强的会议场所都预示着AR/VR技术的预期需求将有所上升。

数字设计咨询公司Very Big Things的创始人兼CEO Chris Stegner表示，鉴于人们担心通过表面接触而感染新冠病毒，一些交易已经成熟到可以数字化进行。

例如，银行可能会使用软件来估算智能手机上ATM机的物理布局和功能，从而进行取款或其他交易。Stegner说：“如果你使用ATM机，则必须要插入银行卡才可以进行操作。”他表示企业正在探索这类虚拟解决方案。

目前的一些迹象表明，越来越多的企业正在工厂层面实施AR/VR的试点和项目。

AR合作进行轮胎设计

轮胎制造商固特异轮胎与橡胶公司的全球技术IT高级总监John Wright表示，企业在2019年末开始测试RealWear的AR头戴设备，以帮助从俄亥俄州阿克伦市到卢森堡工业制造工厂中某些运营的虚拟化。Wright的团队拥有1,500多名固特异工程师提供支持。

RealWear显示屏被整齐地放在一顶安全帽下，它可以通过语音命令进行控制，有助于固特异与供应商和客户合作并在各种汽车机械上进行设计、制造和测试轮胎。

今年早些时候，全球旅行因新冠疫情受到了限制，这项技术的重要性因此与日俱增。

Wright说，由于RealWear与Microsoft团队的整合，固特异的生产工程师得以与德国的设计师进行合作，测试在采矿机上运行的轮胎大小。

此外，以前可能会在凌晨被叫来工厂处理生产线问题的工程师，现在可以通过团队会议为现场的RealWear员工提供远程协助。

“事实上，无需手持的功能和工业规模的建设对我们来说是最好的选择。”Wright告诉CIO.com，“随着越来越多案例的出现，企业已经将最初6款试用耳机的使用规模扩大到了40款以上。”

芯片铸造车间的AR

芯片制造商的全球创新主管DP Prakash说，GlobalFoundries正在使用AR记录用于培训目的的工厂工作情况，这是企业寻找新的“创新杠杆”的方法之一。

Prakash说，摩尔定律的限制迫使GlobalFoundries等芯片制造商将重点从制造更小的电路转移到尝试新设计上。

他说，GlobalFoundries正在使用RealWear的显示器和PTC的AR软件来帮助记录工厂工作其中包括冷却器的实时维护，并将这些信息存储、编辑和回放来培训实习生或其他新员工。

AR使得GlobalFoundries标准操作程序的维护速度比过去使用摄像机时的速度快了10倍。

总体而言，GlobalFoundries利用AR技术将培训时间缩短了50%。Prakash说：“效率因素使其成为游戏规则的改变者。”

AR解决方案还使GlobalFoundries 10个工厂的工程师可以通过实时视频向远程工程师直播自己的工作，工程师可以提供指导，帮助工人完成维修和其他任务。这样的互动被记录下来有助于企业知识的保存。

AR与“跑道”的合作

领导Lenovo商业AR/VR计划的Michael Leone说，Airbus正在试用Lenovo ThinkReality X6眼镜，以帮助减少飞机维修中的错误和维修时间。

在一个场景案例中，一名Airbus的技术人员戴上眼镜，接受专家的指导，专家则通过现场直播远程指导工程师的工作。工程师还可以访问并与远程专家共享CAD图纸。

其他的使用案例包括：飞行员可在飞行前和飞行期间查看检查清单和其他文件。Leone说，这种远程协助的案例在医疗保健和制造业中也将变得十分常见。

他还预计，远程知识工作者将无需随身携带笔记本电脑，而是通过X6眼镜访问云中的企业服务。Leone谈到Lenovo的市场策略时表示：“我们的参与方式有所不同。”

社会服务培训的XR

Accenture Interactive的战略与创新董事总经理Rori DuBoff表示，尽管XR在工业领域的主要驱动力是无需手持的工作能力，但医疗保健和社会服务部门正在利用XR培训员工。

例如，Accenture正在让没有经验的社会工作者通过VR头戴式设备接受模拟训练。它使用身临其境的故事叙述和基于语音的交互式场景，帮助社会工作者锻炼自身的决策技能。

Duboff说：“我们的目标是让新员工尽快地适应现实情况。XR技术的使用比聘请顾问来指导新员工更快速有效。”

“在大量成本的节省下，XR的使用案例将继续增长。”DuBoff说，“这些企业正在采取循序渐进的措施来摆脱效率低下的工作。”

她预计，随着5G技术的出现，XR的使用案例将激增，以消除目前阻碍XR的延迟问题。

XR的潜力是Acccenture对Upskill进行战略投资的一个重要原因。（Upskill是一家帮助波音、通用电气和其他企业在商业环境中部署AR的软件制造商。）

战略性建议

专家们一致认为，随着技术的进步和低成本的获得，以及企业找到扩展解决方案以提高商业价值的方法，XR将逐渐成熟。

Gartner称，虽然AR技术在2021年前将在工业领域的一线工人中获得青睐，但市场饱和仍需数年时间。

Gartner分析师Tuong Huy Nguyen表示，企业应优先开发产品功能，尤其是智能手机。通过识别AR体验可以提高复杂任务或是浪费和停机高成本任务的效率，从而抓住高价值的机遇。

Nguyen补充说，企业还应创建案例研究，展示他们的解决方案如何通过影响效率、有效性和成本的降低来体现差异化。

作者：Clint Boulton

原文地址：

https://www.cio.com/article/3260187/arvr-gets-real-3-promising-pilots-of-augmented-reality-and-virtual-reality-in-business.html