电子商务市场——关于O2O模式的概念及运营解析

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纵观电商市场的历史，O2O模式在其中留下了浓重的一笔，为什么？因为当技术的进步将本地化及移动设备的整合和完善，引至O2O的模式概念横空出世。O2O将线下的商务机会与互联网相互结合，让互联网成为线下的交易场所。O2O是立足于实体店本身，线上线下并重是一个有机融合的整体，信息互通资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。

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关于O2O模式概念的发展历程

O2O模式的定义是基于人际关系网，利用互联网的社交工具，从事商品或服务销售的经营行为，是新零售的重要体现方式之一。

1.0时期，目的是利用线上推广的便捷性优势进行用户引流，再将流量转化到线下（例如：线上团购+线下促销等）；

2.0时期，已经升级为服务型的电商模式，将电商模块转移到生活化的场景中，随着移动终端、支付、数据算法的技术成熟+资本催化的影响下，用户流量出现了井喷式的增长，O2O电商也变得与用户的日常息息相关；

3.0时期，出现垂直细分领域的公司，例如专注快递物流、专注与高端餐厅排位甚至乎后面出现的外卖配送演变到对接第三方团队和众包物流等；

在2013年6月8日，苏宁宣布线上线下同价，正式揭开了O2O在国内电商市场的序幕。

O2O模式在市场的应用价值

其优势在于线上和线下的结合，实现互联网落地，用户既能享受线上优惠，也可以享受线下服务，同时实现多类型商户加盟。

1. 能够实现跨地域、无边界的海量信息和用户资源整合，充分挖掘线下资源给到消费用户。

2. 能够对商家营销效果进行数据统计和追踪评估，弥补了传统营销模式中的不可预测性。

3. 拓宽电子商务市场的发展，走向多元化规模。

在国内市场基于O2O模式设计的典型商业模式方案，一、基于平台打造的拼团模式，通过商品的低价作为主要引流手段（例：拼多多、淘集集）；二、会员裂变模式，会员推荐分享可以获得收益以及自购有优惠的权益（例：云集、贝店）；还有一种是社区团购模式，由本地团长组织团购购买商品达到低价、便捷化目的。

O2O模式的核心及经营要点

O2O模式与传统理念不一样，整个消费过程分别由线上和线下部分组成，线上为消费者提供信息指南、预定服务、在线支付等，线下商户负责服务部分。所以要点在于

1. 线上作为引流的入口决定了消费者的流量。

2. 线上提供详细商户及产品信息帮助用户完成消费决策。

3. 梳理分析消费者的反馈，形成完整的信息库可以引流跟多用户。

4. 线上建立用户和商家沟通渠道，加强关系的维护促进重复消费，留存用户。

除了以上所述，O2O由消费者个人需求点出发的理念，需要考虑如何平衡企业与消费者之间的关系处理，怎么调节服务与体验的关系是各位企业家朋友需要考虑的经营问题。

O2O的应用场景

O2O与B2C都是一种服务形式，消费者与服务商第一交互面都是在线上，支付、售后等都是在线上，并且需求管理，供需链管理是两者成功的核心。区别在于O2O侧重于服务性消费，B2C侧重于购物，涉及面各不相同。

如今的餐饮业、服务业、团购几乎采用O2O模式发展，支付上无需担心现金流不足，还能实时掌控销售额。作为需要用户体验的产品和服务，单靠 B2C的形式不能满足大部分用户的需求，虽然也能作为销售方式，但O2O是更为理想的消费形式。

社交化的电子商务中，O2O模式能够将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电商市场的交易过程之中。在消费者角度，O2O能将购买的钱的店铺选择、商品比较等线上化，又能通过IM聊天、论坛等与企业间交流互动，信息收集和服务体验优化升级。而在企业角度，通过社交化工具的应用和媒体、网络合作，完成了企业营销的推广及最终销售的目的。

以上就是本期对电子商务市场中关于【O2O】模式的介绍分享。

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