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同样一份工作做出两种境况，在职场屡见不鲜。有些人面临新的问题就会束手无策，不知从哪里下手。但有一些人，无论遇到什么问题，他们都可以顺顺利利地解决。这难道是因为人家懂得更多而已吗？在我看来这是一道“伪命题”，并不是因为他们懂的更多，会的更多，而是他们有一套成体系的解决策略。

很多人遇到问题，往往第一时间就是开启“百度搜索模式”，想看网络上是不是一模一样的解决方案。对于很多人来说“从问题直接到解决方案”是一种最理想的状态，但现实往往是，“这个问题和我的相似，但又不一样”。从某种角度上来说，之所以会存在各种各样的烦恼，或许可以归因于我们解决问题的能力不足。那么，如何才能培养解决问题的能力呢？

先摸清问题，搞清楚问题的本质

大多数人在面对工作和问题时，总是还没想清楚“真正的问题究竟是什么”，就急忙动手去处理、去解决。然而，像这样一味求“快”、忙得团团转的结果，往往是白费力气，最后步入事倍功半的“败者之路”。而真正解决问题的行家，往往会花大量的时间和精力，用于了解和弄清楚问题的本质到底是什么。

《麦肯锡问题分析与解决技巧》一书中提到，问题的本质是期待的状况与现状的落差，期待状况与现状的落差越大，问题就越严重。如图：

清楚问题发生的本质后，首先得明确问题，然后才能寻找解决问题的方法。我们可以按照找问题的关键点、明确解决问题的目标、确定解决方法，三个步骤摸清问题。

举个例子：管理员发现袋鼠从笼子逃出去了，于是将袋鼠笼的高度由10米加高到15米。第二天，依旧没有阻止袋鼠出逃，他们又将高度升到25米，结果还是全跑到外面了，这次管理员将笼子的高度加高到30米。等到了30米，这个问题依然没有得到解决。

我们根据这个例子，按照摸清问题的三个步骤，我们要做哪些分析了：

1. 找问题的关键点：案例遇到的问题，就是要挖出导致袋鼠逃跑的原因；

2. 明确解决问题的目标：阻止袋鼠继续从笼子里逃出来；

3. 解决问题的方式：根据能想到的原因，逐个排查并解决。

频频发生袋鼠出逃的原因，可能出现三种：一是笼子不够高，二是笼门没有关好，三是笼子出现了洞。面对这三种可能性的存在，要做的就是针对这三个可能性去一一排查，解决。

我们要尽可能地从多维度去思考问题产生的原因，一定要摸清真正的问题，针对性地解决问题。

解决问题的技巧

解决问题就是一个逐渐收敛，最终定位到具体解决方案的过程，我们可以将解决问题分为，场景分析、定义问题、提出假设、验证假设、采取行动五个阶段。

第一、场景分析，发现问题

当我们在解决一个实际问题时，不能忽略了问题所在的场景，因为这里可能藏着导致问题的“变量”。我们进行场景分析时，需要把握两点：

1. 问题是在什么场景下发生的？

2. 问题发生的完整过程是怎样的？

在解决问题前，我们需要掌握问题发生的背景以及全过程，这样有利于顺藤摸瓜，才能更快找到问题根源，并及时解决问题。

第二、定义问题，确定解决策略

能否把一个问题定义清楚，对触达问题的本质显得格外重要。首先要把问题写下来，写下来之后，就可以自问，自己对这个问题的假设是什么？触发的情景是什么？触发因子和问题之间是什么联系？回答这些问题后，你就可以试着去定义它了，然后不断地质疑问题陈述中的限制条件，找出问题的关键要素，了解有哪些其他决策与当前的决策相互影响。

第三、提出假设，利用 MECE 思考法，列举问题可能产生的因

在解决问题时，很多人会停留在表面，这会导致解决问题的方式指标不治本，后续还会再反复出现。怎么办呢？建立假设机制。

简单来说就是不断地追问 Why ？Why ？Why ？ 将当前场景中导致这个问题的“变量”尽可能多地挖掘出来。我们可以利用 MECE 思考法来列举问题产生的原因。详细可阅读：

MECE法则，高效分解问题的顶尖武器

MECE 思考法，要求我们在分析问题背后的原因时，要做到不重复、不遗漏，才有可能找出真正的原因。

第四、用逻辑思维，验证假设

之所以强调逻辑思维能力，是因为我们总是习惯于用过往的经验去解决现在或甚至未来的问题。逻辑性的最基本要求是“尊重事实，说出主张，提出论据”。具体到分析问题的产生的原因而言，必须逐一检视自己的逻辑，自问：为什么能导出这个结论？

假设总是看起来很像正确答案，如果我们只是根据假设来进行决策，会面临巨大的失败风险。我们可以通过一些简单的方法，对假设进行验证：

1. 将现在的情况和过去情况进行纵向对比；

2. 将现在的情况和内部要素进行横向对比；

3. 将自己的情况和外部要素进行对比。

验证假设的同时，需要注意两点：

1. 验证过程中，我们要保证自己对于验证的假设是不带偏见的；

2. 我们提出并验证假设的这个过程可能要重复多次。

第五、找到原因，采取行动

最后，一切的改善行动，只有落到具体的责任人、时间节点，才有可能完成。行动过程大致可以分为5个步骤：

1. 完善计划确定后：需要召集与行动所有相关人员，进行士气鼓舞，形成团队合力；

2. 执行过程中：要定期对目标达成情况进行检查追踪，以了解目标达成进展，对异常及时协调资源处理，做到进度可控。

3. 进行预算控制：对涉及需要资源投入的项目，在过程中还须关注预算的使用情况，确保资源投入在预算内。

4. 建立激励政策：即对目标的达成结果，需要给予激励，包括物质激励与精神激励。

5. 复盘分析：对目标达成过程及达成结果开展总结复盘，总结成功经验或不足，为下一周期的目标达成提供借鉴。

写在最后

能解决问题的人，才是职场中有用的人。因此，我们需要刻意锻炼自己解决问题的能力。解决问题就是一个了解问题所在、再各个击破的过程。快速理清问题，这一点至关重要；然后通过场景分析、定义问题、提出假设、验证假设、采取行动五步，逐步化解问题。

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