公益是情绪价值的高阶输出

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平等地、平视地、真诚地、默默地，在需要的时候伸出手，不打扰、不呱噪，只是给予克制的人性关照。

文：郭兴安

在家门口找到答案

加拿大钢琴家Steve Barakatt 沉默良久，缓缓道出，那一年他失去了父亲，他开始理解死亡。

这是在2023年12月和我的访谈中，让我诧异，为什么他能够在30岁时，创作出以生死为主题的作品《永远》时，被我反复问及后给予我的答案。

在父亲去世后，Steve Barakatt为了创作以生死为主题这部作品走遍了全世界。他去和寺庙的僧人聊天，和攀登珠峰的人对话，他们都曾经面对生死。这是他创作乐曲的过程，也是寻找答案的过程，更是自我疗伤的过程。

我问他找到答案了吗？他说“走过的路已经给了我们答案。回到家乡见到祖母，答案就在家门口。”

人生本就是一个告别的过程，需要不断面对磨难和无常，如何从容不迫？或许Steve Barakatt也启发了我们每个人如何找到答案。

2023年7月，我和青年雕塑家任哲先生也曾进行了一次对话。我问他这个时代需要什么？

他说，“勇气。和自己博弈的勇气，和周围人看法博弈的勇气，和很多不同的声音博弈的勇气。很多人妥协了，在相信道理和相信自己之间，选择放弃。很多人因为别人都不这么干，所以自己也不这么干了，现代人缺少的是勇气。我希望我创做的雕塑“英雄”给大家勇气，对抗时代的勇气。”

对抗时代的勇气，我想更准确的说，是时代的洪流下，对抗随波逐流妥协的勇气。

那是苏东坡“人生如逆旅，我亦是行人”豁达坚韧的勇气；是“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行” 从容不迫的勇气；是“故国神游，多情应笑我，早生华发”豪志未泯的勇气。

而这些都是我在寻找的情绪价值，是个体和品牌传递出的心流，我们说的每一句话、做出的每一个动作以及每一个决定都在输出我们内心的思想表达和情绪价值。

也正如此，2023年我开启Leos friends访谈节目遍邀朋友，分享对人生和生活的理解、对生命和世界关系的思考。将探索的过程和碰撞出的火花分享给更多的人。

无论探讨艺术还是文化、山水风光还是人情世故，都希望用独有的视角和笔触转化为深刻的情感表达。那是对生活的热爱和对人性的深刻理解，如清泉荡涤心灵，带来慰藉和启发。

在困境中找到希望，在挫折中保持坚强。

品牌也有呼吸和情绪

情绪价值不仅是个体的思想表达，也深藏在品牌与用户的每一次互动、每一款产品、每一次服务中。

企业或者品牌也是一个生命体，也有呼吸和情绪。

无论是企业创始人还是产线工人；

无论设计师还是销售员；

无论是质管还是公关，

都在无形中表达企业或品牌的情绪价值。

消费者或者用户，

通过触摸感受产线工人对每一个产品细节的关照；

通过设计师的创作欣赏产品对未来美学的思考；

通过一线销售员的真诚服务感受品牌的温度。

优秀的品牌不仅提供美好的产品和服务，同时也在不断输出令人向往的情绪价值。

“Just Do It”是耐克一直强调个人奋斗和超越自我的精神。在他们的广告中经常展示运动员面对困难、挑战极限时的坚持和勇气，激发了消费者追求梦想、打破限制的渴望。

消费者在购买耐克产品时，感受到的不仅仅是一双鞋或一件衣服，而是一种情绪、一种力量、一种精神。

SK-II鼓励女性打破枷锁做自己，强调女性的独立、自信和美丽，追求自我，展现真实、自然的美，并且在与用户的沟通中，用最真实的洞察与情感，触动每一代消费者。

无论是2015年“改变命运”的话题，还是2016年“她最后去了相亲角”视频的爆火，SK-II在女性议题上贡献了更为深入的思考和讨论，形成一个属于SK-II的女性叙事。 引发了广大女性消费者的共鸣，激发了情感认同和归属感。

在好的产品之外，正确传递女性和美背后的多元价值观，成功地输出情绪价值，才是优秀的品牌的优秀所在。

一个具有情绪价值的品牌，能够通过其独特的情感诉求和表达方式，与消费者建立深厚的情感链接。这种链接不仅增强了消费者对品牌的认同感和荣誉感，还助力提升忠诚度和美誉度。

情绪价值的高阶输出

情绪价值有很多层面的表达，拼搏进取、勇敢无畏、独立自我、真实自然、包容友好、热爱生活，它是人性底层价值观和逻辑的外化。

虽然不同文化背景下的人们对情感表达和理解存在差异，但，真善美是共通的人类价值观，公益正是品牌表达真善美最好的方式。

公益能够激发人们内心深处的善良和同理心，让人们感受到品牌的温度和人情味。

当个体或者品牌将关注点从单纯的商业利益转向社会责任和公益事业时，它所传递的不再仅仅是产品或服务的信息，更是一种积极向上、关爱社会的价值观。

最近，一位拥有2亿粉丝的全球知名网红MrBeast的事迹引发了人们对于公益和社会责任的深入思考。在MrBeast发布的视频中，详细记录了长达八个多月，他们为喀麦隆、肯尼亚、津巴布韦、乌干达等非洲国家当地打了100口井的全过程，还展示了这些新建水井如何为多达50万居民带来清洁的饮用水。

要知道当地每分钟都有一个孩子死于和水有关的疾病。

不仅如此，MrBeast还向肯尼亚的部分学校捐赠了新的桌椅、足球、电脑、白板和投影仪，以及向津巴布韦一个村庄捐赠了大量自行车，以帮助当地孩子上学。而且在这之前，他就曾经发起赞助1000位盲人的白内障手术、赞助2000位截肢者购买假肢的公益行动。

MrBeast的行为不仅触动了人们的情感，让很多人产生共鸣。激励人心，向世界展示了善举的力量和公益的价值，引发关注和讨论有助于推动公益议题的深入思考和解决，是高阶而有社会意义的情绪价值输出。

当然关注到公共议题的还有多年前微软的创始人比尔·盖茨。早在1993年访问非洲时，他就深受当地人民极度贫困的触动，并于1994年创建了威廉·盖茨基金会，用于全球卫生、教育、减贫等领域的公益事业。

在抗击艾滋病、疟疾等传染病方面，基金会投入巨资研发新药和疫苗，为发展中国家提供了大量援助。在促进全球教育公平方面，基金会支持了众多教育项目，帮助贫困地区的孩子获得更好的教育机会。仅2023年就捐赠了83亿美元，而2024年将捐赠86亿美元。

比尔·盖茨不仅创造财富、推动人类社会进步，同时，盖茨基金会通过其卓越的公益行动、成功的公益项目和与公众的互动沟通，改善了弱势群体的生活状况，也赢得了公众的广泛认可和尊重。

成功地输出了强大的情绪价值，也为其他品牌树立了榜样和启示。

平等克制的人性关照

1983年到1989年捷豹路虎在参加苏门答腊岛，巴布亚新几内亚，扎伊尔，巴西等极具挑战，汽车挑战越野赛“骆驼杯”时，鉴于地况复杂，气候恶劣，为每台卫士都配一位医疗官。医疗官在保护整个车队人员的同时，还为途经的一些偏远落后地区的人们提供医疗服务，并在赛后将所有医疗设备留给当地继续使用，这一传统一直被延续。

之后，路虎从2002年和2003年开启G4全球挑战赛，并再次与国际红十字会、红新月会国际联合会一起合作，在运送食物、饮用水和药品等救援物资至最偏远村落的过程中发挥了极大作用。

10年前的2014年，捷豹路虎开启了在中国的十年公益之路。

2014年8月3日，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震。在那次地震中，草皮地村周边教学点损毁特别严重，许多孩子面临失学的困境。捷豹路虎得知后，第一时间通过宋庆龄基金会向昭通巧家县草皮地寸小学捐赠了500万元用于灾后重建。

重建后的学校成为方圆15公里范围内唯一的一所小学，为当地32个村庄的6500名村民的孩子们提供了教育机会。

这次捐赠开启了捷豹路虎与昭通希望小学的不解之缘，十年来，孩子们都在期盼每年与志愿者的团聚。

学校刚建成时并没有操场，洗手间是公共大旱厕，学校没有净水设备，没有多媒体教室，孩子们过冬缺乏保暖衣物，每一年JLR都会持续提供一定额度的资金，发动员工、车主、经销商一起，不断地去补全软硬件，使这个体系更完善。

2019年年底的“暖冬行动”，捷豹路虎帮助希望小学把多年的旱厕改成了水厕，操场上增加了风能和太阳能路灯，避免师生夜间上下楼梯摔伤。2020年10月，捷豹路虎邀请立邦中国一起，组织开展了美术大讲堂活动，为学校重新装饰美术教室，粉刷的宿舍楼焕然一新。

2022年3月，志愿者们得知学校的水源紧缺，只够食堂煮饭用，有时候还会停水几天后，在6月就为学校出资建设了新的水源设施，解决了师生们的饮水问题，孩子们再也不会因为缺水而经常无法洗漱了。

2023年捷豹路虎携手艺术家陈彧君开设“陈彧君艺术课堂”，亲自向希望小学的孩子们讲授首堂艺术启蒙课，联合重庆龙美术馆和米娅画材共同为学生们带来了多个学习用具和运动器材，还将自己作品慈善拍卖的善款用于该希望小学的营养膳食计划，增设营养早餐，让孩子们更好地长身体。

公益只在点点滴滴的关照中。

不仅如此，捷豹路虎还将优秀的老师送去学习和深造，先后向学校输送了30余名志愿者老师，学校的成绩也从全镇倒数第一上升至前五。

去年的9月在卫士75周年庆典的前一天，捷豹路虎爱心车队数十人驱车近10小时，前往昭通希望小学，为孩子们送去中秋节前的问候和两台急需的打印机。同时送去的还有歌手许巍准备的两套专业的乐器。

许巍得知昭通希望小学的孩子们成立了“飞鱼童声合唱团”，为音乐梦想而努力的时候非常感动，特意为孩子们挑选的。

值得一提的是，捷豹路虎还设立了专门的公益基金——中国宋庆龄基金会捷豹路虎中国青少年梦想基金，用于支持青少年儿童的成长与健康。这个基金不仅为偏远地区的青少年教育事业做出了贡献还特别关注到青少年视力健康。

青少年视力健康光明行是捷豹路虎2014年，与中国宋庆龄基金会、北京同仁张晓楼眼科公益基金会共同合作的青少年视力健康项目。十年来，足迹已遍布云南、新疆、贵州、四川、宁夏、甘肃、江西、青海以及内蒙古九省，累计投入3000万，为超过29万名儿童提供免费的视力筛查。

如今，捷豹路虎中国已为梦想基金注资超过1亿人民币，惠及近70万中国青少年。

“捷豹路虎和梦想基金的公益实践，以赋能孩子们健康、快乐的成长为基础；以‘点亮梦想’、激励孩子一生的发展为重要使命。这要求我们与社会各界爱心人士携手，在号召大众参与的过程中拓展公益的可能性，让公益项目既有‘暖意’、又有‘新意’，这也是本次城市巡展的主要用意所在。”捷豹路虎中国公共关系与传播执行副总裁王燕在4月2日，“筑梦想 塑未来 梦想基金十周年城市巡展”上激动地说。

越来越多的捷豹路虎车主自发加入到了公益之中。他们在内蒙古赤峰， 组织“卫士爱眼车队”一起接送30多位边远的家庭患儿，接受捷豹路虎视力关爱项目提供的公益免费矫正手术；他们在北京门头沟山洪中，集结了15台配备越野胎的卫士赶赴救援……

品牌通过公益，不仅展现了自身的社会责任感，也赢得了消费者的欣赏和尊重，引发大众的情感共鸣，与品牌建立更紧密的情感链接。

当消费者看到自己喜爱的品牌为社会美好和进步做出的努力和贡献时，他们会感到由衷的自豪和满足，这种情感上的共振会进一步转化为聚合的力量，而用户也成为品牌的最佳发言人。

伟大的品牌不是一蹴而就，需要的不仅是创新而优秀的产品和服务，更需要伟大的初心。

伟大的品牌也不是为了一己之私或者投机钻营，完成个人野心和欲望的工具，而是带着宏大的关照人类的使命和责任，奉献和付出，不计得与失。

公益是大爱，大爱无疆，这种爱不分你我。给予的时候，你不知道也无需知道他是谁，他也不知道也无需知道你是谁。

予人玫瑰手留余香，只求内心的平静和美好，不求回报和得到。

之所以公益是最高阶的情绪价值输出，

因为在这个过程中不存在自己，

也不需要自己的存在，

保持自己的虚无。

平等地、平视地、真诚地、默默地，

在需要的时候伸出手，

不打扰、不呱噪，只是给予克制的人性关照。