【DAY3】细胞体班组与六化创建法，课后读书笔记

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参加八九点管理咨询公司组织，线上直播学习感受分享，第三天。

调好闹钟、准备好简易晚餐，把常规事务提早安排好，相约熟悉的同事，好心情来到线上直播课程。2020首届微组织建设论坛第三讲“细胞体班组与六化创建法”如约而至。

接近2个多小时的课程，如前两天，在学习中渡过的心流时刻一样，今晚，不同的学习场所，但一样的满满收获和触动启发。

我的6点学习感受：

一、细胞体班组五大要素系统中，目标共识让我非常触动。老师特别讲到班组由不同的班员组成，每个人都有自己的特点。在细胞体班组中，每位成员接受彼此的不同，认可我们在一起组成团队，是因为我们的差异化，所以我们接纳每一个不同的个体，让个体在团队中发挥自己的能力，互补型的团队，成长的速度一定是快速的，因为取长补短能让优势发挥得淋漓尽致，整体进步的步伐更稳健。在一个接受度、包容度强的集体中，每个人都可以轻松做自己，放松状态下我们自然呈现最真实的自己，也更愿意在集体中付出时间、精力和智慧。

反思身边的大小团队，我们值得思考的地方还很多。非常普遍的一个规律，我们都喜欢寻找与自己性格、脾气相似的成员共事，认为沟通起来特别方便，通俗三个字“TA懂我。通过学习，我的两个行动：一是平和地调整自己团队中，明显与自己不一样的伙伴的相处模式，沉下心观察一下，是不是因为他们的不同观点、看法和做法，团队进步得非常快。二是盘点一下团队成员，哪些是与自己相同的，哪些与自己不同，不同的地方在哪里？团队中还缺少怎样差异化的伙伴，用合适的方法找到他。

二、“刚性的标准，应用时要弹性”的观点特别赞。标准是写在纸上的，真正在班组管理中，班组长要根据实际情况弹性的去运用，才能管理好团队。比如昨天的培训课堂上，新员工迟到了。但当我了解到，她是因为帮助一位特殊旅客办理登机手续而迟到时，我马上在所有的员工面前表扬她，并给她培训加分。赶到培训室参加培训与协助特殊旅客顺利乘机，在两个选择中，新员工做出了正确的选择。作为当天培训的老师，我也会根据实际情况做出当下最好的处理。

相信这个真实的案例，会让当事人永远记得，在工作岗位上，她有权利做出她认为正确的选择。而其他员工也会留下记忆，当有特殊情况出现时，组织会有弹性的空间，让每个人做出人性化的选择。只要做事的初心是站在用户角度，我们的工作标准在应用的特定场景下，弹性会很多，说不定超出你的想象。这样的班组一定是非常优秀的，组员也一定是成长最快的。

三、“信任行动”也让我眼前一亮。里面的内容我们曾经做过，但这个“名字”确实惊到我。信任还可以是一种行动？真是好名字，动态流动的信任。老师介绍的360度测评，我眼中的我、同事眼中的我、上司眼中的我和家人眼中的我，不同维度看到不一样的我。相信在测评中，每个人都可以看到大家认同自己的地方，也看到自己与他人眼中有差异的地方。认同感让自己增强信心，差异的地方对自己多了一份觉察。之前培训课程做过的互动，听完老师的系统介绍，让我对这个测评有了更深的认识。高人指路，确实有启发。

行动：乐滋滋把“信任行动”放到我的培训课程内，找合适机会与团队成员，一起体验属于我们的“信任行动”，让团队成员在行动中，找到差异化。相信，每一个阶段的信任行动，都会让团队成员信任感更大，一致性更高，战斗力更强。

四、细胞体班组创建社会化模块的学习，让我对志愿服务队今年的工作有了新的思考。在连接社会方面，组建2年多的服务队拥有更多的优势。我们能做的有三点：一是盘点过去联系我们，在白云机场参与过志愿服务的多个社会组织，主动与他们建立关系，以参观、交流等形式加深了解，并探讨以班组形式开展共建共创，创造我们的社会化品牌。二是利用志愿服务做切入点，走进各单位的标杆班组，学习他们的优秀经验。同时，邀请优秀的组员加入核心志愿服务组，直接把先进的做法融入志愿团队。另外，了解不同内部单位到外部企业的学习需求，以志愿服务形式，打通社会外界的连接，为优秀搭建便利通道，形成志愿活动、文化共建、实践基地等。三是志愿服务队中高校志愿者的参与度也非常高，特别是以组织形式参与的高校团队，我们可以为优秀的高校志愿者提供实习的平台，并挑选优秀高校志愿者参与班组共建。

五、管理教练的核心技能：PUSS教练法，也可以采用拿来主义，在团队使用的工作方法中再优化提升。目前工作中，遇到问题或任务，我们一般的方法是把负责参与的成员召集起来，每个人把能够想到的问题全部罗列出来，不管大小、重要，一一写下来。当所有人能想到的所有问题都全部罗列后，再把按照序号罗列的问题，采取人人参与、人人选择的原则，每个问题要求大家做出选择：如我们要选出完成这个任务，必须攻克的三个问题，它是最困难的问题吗？接着根据大家共同的选择，确定最困难的三个问题。当参与者认可的三个问题写下来时，让大家自行选择自己想解决哪一个问题，把名字写在问题的旁边。每个人小组一般由2至3人负责，现场头脑风暴，写出解决问题的办法，办法尽量多写，经过讨论后，最终形成小组成员都认可的办法，再各自实施。

问题解决后，项目结束时，我们会召集所有人员复盘，把项目的整个推进过程中值得分享的经验、优化提升项继续采用共创形式整理出来。学习后的优化项，我想到两点：一是确定问题后的小组，要临时选出组长，由组长负责在解决问题过程中的协调、沟通等问题，比之前的反馈到项目负责人更优。二是问题解决后，单独把解决问题的经验分享作为一个复盘的重点，并整理成培训资料或经验分享集，对参与项目的组长、组员能力的提升更快。

六、工作点滴可持续提升。课程中提到的很多班组做法，都让我联想到目前团队做的工作，让我有一点自豪感，但更多的是压力，我们要在不断学习中，把所做的工作整体提升。比如老师说到的传奇故事，我想到我们的春风故事，每一天，我们的服务人员都在为旅客提供春风服务的过程中，与旅客上演一个又一个暖心故事，我们如何做好春风故事、讲好春风故事、宣传好春风故事，形成我们特有的春风服务故事品牌。

比如我们在忙碌工作之余，见缝插针开展的线上共读活动，设立的连续打卡【连“读”大神奖】、得赞最多【人见人爱奖】、群里最活跃【活跃文人奖】、积分最高【万众瞩目奖】、读后感质量最高【无与伦比奖】等，都是非常有创意的员工激励机制。除了目前的一些常规做法，我们还可以在“共读一本书”活动中，让参与者“创客化”，自己确定学习目标，读什么书，怎么读，自己确定；自己寻找方法，如何提高共读人的读书积极性，让读书更有价值；自己接受结果，共读结束后的复盘优化，自己梳理和提升。

比如我们汇报的投诉案例集、春风故事集、志愿服务画册等，前期筹备工作艰辛、目前推广的力度还不大，老师介绍案例中的做法就非常好，很值得我们借鉴。一是我们可以在各单位、各岗位、班组的不同层级上，用不同方式动态收集服务案例、服务图片、好人好事等，利用共享工具将每天的基础信息进行记录、分类、总结，方便后期汇总各类故事集时的资料收集和分析。二是定稿的案例集可以在各负责模块的共享平台里，给不同负责人随时翻阅和学习。三是组织擅长演讲的人员或故事的当事人，到内外单位的班组定期宣讲，创造不同平台宣讲自己的品牌故事。