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从深圳回来，就带着公司的几个客服在每天进步一点点。
为啥要组织他们几个开始学习提高自己？
因为团队需要，以他们现在的状态永远不可能自己独当一面，我想要的是，你们现在通过不断的学习，以后能够在团队里边撑起自己的一片天。
团队在不停的发展，那么如果你还不努力，不思进取，注定要被淘汰。
在这几天学习的过程当中，有那么一个滚刀肉，这个滚刀肉和自己还是发小，可气的不是说他没有能力做好，是明明有那个能力做好却不做。
不做的原因无非是因为懒，可是从小我们一起长大，什么脾气秉性我自然清楚，跟着我两年了，最大的一个问题是不相信自己，不相信自己能够做好，担心自己做错。
磊哥自己很清楚，多做多错，少做少错，可是却始终不明白，我们之所以能够不断的成长，是在错误中成长的，没有谁一开始就能把一件事做完美了。
他这种人一辈子都不会输，一辈子也不会赢，因为自己压根就不会出手。
拿我自己来说，我自己也经常推翻我自己的决定，还记得在组建团队的过程当中，有一段时间的自己给员工定了什么规则？
我给你发工资你做好你的本质工作就行，你不要给我提什么建议，所有的工作内容必须按照给你们的规定来。
直到后来被一个客服给打破了自己的认知，以前我们一个用户最多能推荐三次复购，而其中一个客服居然按照天自己的思路做到了五次，六次。
然后自己反思，自己的规定好扯淡，限制了大部分员工的创造力。
从那以后，规定废除，让客服敢于尝试，有什么想法都可以提出来，都可以尝试。
在哪个员工身上让我体会到了，话术没有标准答案，如果我们让所有的客服都按照统一的标准答案，基本上就没有特别突出的。
每个人都有自己的沟通习惯，我习惯用的话术，并不适合他，而且自己用别人的话术，把握不住火候。
然后我们尝试，开始让客服自己根据一个框架，去不断的总结自己的话术，复购率不断的提升，从五六次复购提高到七八，到十几次。
每个客服团队当中，都有一个销冠，我们去总结销冠的销售话术，就会发现，之所以能拿销冠，绝对不是按照标准话术去做的，都是根据123自己总结出来了自己的话术。
现在让他们尝试着去自己带客服小组，大部分人不敢尝试，团队里边的凡哥经常说的一句话就是，担心自己把新客服带歪了。
带歪了又何妨？你不敢去做，你怎么知道自己能把人带歪了，只有自己敢去做，能发现自己哪里不足。
不要把自己当天才去对待，一件事情自己从来没有做过，想第一次就做好，你太高看你自己了。
我们换一种心态，我就是要拿这个过程找出自己的不足，让自己明白自己几斤几两，自己做销冠不牛逼，牛逼的是你能带出其他的销冠，能让自己小组不断的提高小组业绩。
每个人都是我们自己的一面镜子，察觉到他人的问题的同时，我们也能反省自己。
察觉别人问题的过程，我们也要发觉到别人的优点，大家都是一个互相学习的过程。
我们每个人都会遇到各种各样的问题，差别就在于我们是想办法解决他，还是想办法放弃他。
你解决问题的能力和自信都是在各种问题当中不断的培养出来的，那么我们放弃也是一点一滴积累起来的，遇到问题首先想到的就是放弃，放弃也是一种惯性。
昨天在群里我说，我现在很佩服那些，遇到一点问题就放弃的人，我都在想你到底是怎么做到的，为何那么容易就能放弃。
我们之所以能够来到这个世界，是因为我们足够的坚强，足够的幸运，而不是靠你放弃来到的！
所以说幸运和坚强是我们与生俱来的，之所以你现在不够坚强，不够幸运，是我们自己把他们丢掉了。
所以我们要勇敢的把我们所丢弃的都拿回来，因为那些本来就是属于我们自己的。
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