【原创】让不可见可见——引导技术如何促进研发效能提升？

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作者：李玉国

和君咨询外聘专家

研发效能挑战

团队如何持续、高效、低成本交付价值，是研发管理者面临的重要挑战，随着数字化与信息化的发展，新方法、新技术、新工具层出不穷，但在具体实践中，研发效能却并未得到相应的提升，影响了组织的高质量发展。

（图：研发效能的现状与挑战）

传统的研发效能提升手段多聚焦于技术实践，如何发挥个体的潜能、团队的力量较少涉及，而正如温伯格所说：所有的问题，不论看起来怎么样，归根到底都是人的问题。而本文探讨的引导技术正是一种关于人的技术。

让不可见可见

引导是参与的技术，参与者不是坐在那里听讲，而是在相互交流。

引导技术起源于第二次世界大战期间，当时新英格兰造船厂发生了生产问题，是由种族纠纷引起的。厂方邀请社会心理学之父库尔特·勒温（Kurt Lewin）来调解这场冲突，从而产生了引导。

引导是一个流程，通过引发大家看到更多的情况和信息，激发团队讨论和思考，从而达成共识、形成决策和行动计划。引导已成为管理者、组织发展专家、咨询师的必备技能。

引导，首先带来的一个好处就是：让团队看见原来看不见的。为什么能这样呢？因为引导就是让大家都参与，带来不同的视角，这就像“盲人摸象”一样，有人摸到了腿，就说像柱子，有人摸到了耳朵，就说像扇子。如果能有开放的心态，掌握探寻的方法，把更多的事实拼在一起，更容易把握事物的真相。

咨询案例

咨询顾问在做咨询的时候，面临同样的困境，无论怎么努力，肯定只能掌握部分事实，而且这部分事实都是最容易观察到的，就像冰山一样，我们最容易看到水面上的部分，却很难把握水下的部分。而这些水面下的部分（90%），也往往是更本质、更重要的部分。如果仅仅根据手头的数据做决策，其效果就可想而知了。

在一次咨询过程中， 研发团队提出一个老大难的问题：“代码缺少注释，难以理解与维护”。大家知道，编程有各种语言Java、Python等，在写代码的时候，一般会用自然语言加一些注释，概要说明在做什么，以方便后续的理解与维护。“代码缺少注释”是很多研发团队的通病，严重妨碍了知识的传播，并且使得系统维护时间长，容易出错，严重影响研发效能。

怎么解决这个问题呢？我们召开了一次“专题工作坊”。

首先，把参会人员随机分成两组，分正反两方开展辩论：编码是否需要写注释？正方双方你来我往，辩论得热火朝天。

反方的意见主要归纳为：

① 好的代码可以自我说明，不需要写注释

② 时间紧、任务重，没有时间写注释

③ 大多注释毫无价值，没必要浪费时间写

④ 注释容易过时，写注释反而产生误导

正方的意见最后主要归纳为：

① 缺少注释，代码不容易看懂、使得代码评审、后期维护困难；

② 编写注释，有助于设计与编码；

③ 增加注释，有助于养成好的编码习惯；

因为大家都吃过代码维护的苦头，最后大家一致同意“需要写注释”，并针对反方提到的问题，逐一探讨了解决办法。形成了 “编写注释的指导原则”。

随后，我又问了一个问题：在后续的工作中贯彻这些原则，有什么困难或障碍？

这时候，戏剧性的一幕出现了，有人竟然提出：英语水平低，写注释时不知道怎样才能用英文把意思表达清楚。

这让我大吃一惊，原来这个团队约定俗成写注释使用英文！这是我从没想到、也没有在调研过程中了解到的情况，而正是这一点成了很多人写代码注释的最大障碍。

找到问题的根源，事情就好办了。针对这个问题，团队又展开了研讨，并且很快找到了解决办法。

通过这个案例可以看到，咨询过程中很多情况是难以通过调研得到的，特别是底层的一些东西，而这些东西却恰恰是团队改进、提升效能的关键，引导技术正好可以让不可见可见，为提升研发效能提供强有力的支撑。

和创瑞智人才赋能中心简介

和创瑞智人才赋能中心专注于企业人才赋能研究与实践，将企业发展商业需求与人性底层需求充分结合，打破传统人力资源咨询产品模式，以问题为导向，以底层激励为目的，开发基于人力赋能为核心思想的人力资源系列产品，为员工赋能，提升组织活力与竞争力。

我们储备了数十位人才赋能专家，包括资深咨询师培训师、教练、引导师、行动学习专家等。在人才赋能方面服务签约客户百余家，覆盖央企、国企、上市公司、民营企业等，产业涉及IT、电信、电力、能源、教育、生产、服务等几十种类型企业。

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