一文掌握事后回顾法(AAR)

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这是张永彬敏捷管理微信公众号的第56原创文章


事后回顾法,英文AAR,是After Action Review的缩写,也叫行动后反思,类似于复盘,但结构上有很大不同。

一文掌握事后回顾法(AAR)

事后回顾法,最早是美国陆军所采用的一种知识管理方法。针对士兵和部队在训练或战斗中,任务使命和执行任务时的绩效表现,通过事后回顾(AAR)收集到想法和方案,然后即时地用于部队的后续训练之中。

这个方法具备“短、平、快”的特点,因此被越来越多的企业所采用,比如华为、英国石油,GE等公司,且已形成了有组织、有认证、有流程的知识管理方法。

为了帮助朋友更好地学习这个方法,接下来,我介绍下这个方法的应用场景、遵循原则、实施步骤和案例、优缺点,以开事后回顾会注意点,最后分享一个模版供大家参考使用。

1、主要场景

虽然叫事后回顾,但是主要应用于项目中间,这里的事,指的是一个事件,比如项目中的某些的关键节点,如需求评审、ST转测等;重复事件(代码review)的例行节点;问题触发(正向或负向事件均可,侧重于负面事件)。

2、应用原则

原则一:新鲜过去 重要事件后,很快复盘,小事件(代码review不及时、需求评审不充分等)不要超过1天,大事件(开发转测时,缺陷密度超过控制线等)不超过5个工作日,

原则二:简单结构 问5个为什么。

原则三:积极行动 针对问题,分析根因,提出措施,尽快验证执行,总结经验教训。

3、实施步骤和举例

1)实施步骤

这个方法,相对比较简单,符合结构化的思考方式,一般是问5个问题,如下:

一文掌握事后回顾法(AAR)

问题1:原本期望是什么?

问题2:实际情况是怎样的?

问题3:什么原因导致实际与期望不同

问题4:后续可以采取的措施?

问题5:总结的经验和教训?好的做法?

2)举例

目标:我们想要产品的预订流程整体降低10%的用户停留时长。

实际:用户停留时长降低了15%。

原因:预定流程较长、信息复杂度高。

措施:要减少预订流程和信息复杂度。

总结:再来一个项目验证,不断循环复盘,以及再给我们—次机会,我们会怎么做?

4、优缺点

从项目和组织层级来说,有如下优缺点

优点:方法简单,效果短平快,适合项目组内应用

缺点:获得的经验教训,与项目和业务场景强相关,复用性较弱

5、回顾会注意点

1)创建良好的会议氛围

A. 控制事后回顾不会演变为相互责备会议——多次提醒做AAR的目的:提出的意见将作为改善之用,而非惩罚之用,也不会当做绩效评估依据;

B. 对事不对人

2)确保每个人都发表意见

可使用追问法,追问引导:“回顾这个项目的工作,如果完全满意是10分,你会给这个项目打多少分?”——“8分”——“那么哪些地方还可以强化来获取剩余的2分呢?”

3)确保回归主题。当有人所谈脱离主题时,主持人应予以正确的引导,提高复盘效率。

4)控制时间。一场复盘会控制在1小时内。

5)安排人按照AAR格式实时记录问题,如果发现有某项AAR遗漏,记录人应该提出继续讨论 。

6、材料分享

复制下面的网盘地址到百度网盘App中,

免费获取AAR模版(永久有效

网盘链接:https://pan.baidu.com/s/18edAHGyVGCXxNOCebwk_pw?pwd=rbbq

提取码:rbbq

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