什么是 SIPOC

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SIPOC 是一种以表格形式汇总一个或多个流程的输入和输出的工具。它广泛用于流程设计和改进计划，以便在开始项目之前识别相关信息。SIPOC 至少早在 1980 年代后期的全面质量管理计划中就已经使用，并且今天继续用于六西格玛、精益制造和业务流程管理。

什么是 SIPOC？

首字母缩略词 SIPOC 代表供应商（Supplier）、输入（Input）、流程（Process）、输出（Output）和客户（Customer）。使用来自这五个领域的信息创建一个流程图，该流程图给出了六西格玛项目的高级概述。要创建 SIPOC 图，您必须指定流程的五个主要活动并确定潜在的供应商、输入、输出和客户。

那么，图中的五个区域包括哪些内容呢？以下以奶茶摊示例的简短说明：

• 供应商——流程输入的提供者，即杂货店、家庭商店、客户请求；
• 输入——完成一个过程所需的材料、信息和其他资源，即奶茶汁、水、糖、冰块、杯子、搅拌勺、大水罐、家庭商店的木材、钱罐、繁忙的步行区、操作台；
• 流程- 用于将投入转化为产出的结构化步骤，即搭建一个奶茶摊，将原料混合在一个罐子中制作奶茶，接受客户订单，将奶茶从罐子倒到杯子里；
• 产出– 过程产生的产品或服务，即奶茶；
• 客户– 输出的接收者，即口渴的行人。

SIPOC 图示例

SIPOD可以定义流程范围及其输入、输出、供应商和客户的高级流程图，以表格形式表示流程的流程及其关键元素，可以广泛用于流程设计和改进计划，并且有助于在开始项目之前识别相关信息。

七步开发 SIPOC

以下步骤描述了如何在“汽车采购流程”示例的上下文中创建 SIPOC 地图：

1 为 SIPOC 图的过程是建立名称或标题

2 描述流程的顶层流程步骤

3 填写输出部分

4 谁是客户？谁将从这个过程中受益？如果这个过程没有按要求进行，谁会感到不安？

5 客户的要求是什么？列出每个输出的要求

6 “过程”的外部输入是什么？列出每个输入的过程中描述的要求

7 谁提供输入？

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