心理学在设计中应用

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在数字化时代，通过理解用户需求和行为，运用美学设计，提高用户体验，心理学在其中起到了重要作用。本文将阐述心理学在设计中应用，一起来看看吧。

在当今数字化时代，设计不仅仅是美学的追求，更是关注用户体验的重要因素。而心理学在设计中发挥着至关重要的作用，通过理解用户需求和行为，应用色彩与情绪原理，优化用户界面设计，引导行为改变，设计师能够创造出更具人性化的用户体验。

一、理解用户需求和行为

心智模型帮助我们理解用户如何与产品互动？在UX设计中，这意味着深入挖掘用户的思维方式和决策过程。例如，通过用户访谈和行为观察，设计师可以发现用户在使用产品时的常见误区和障碍，然后通过设计简化复杂的流程，使产品更加直观。

这种方法不仅提高了用户的满意度，还减少了学习曲线，使新用户更容易上手。此外，了解用户心智可以帮助我们更好地把握用户的需求、目标和行为模式。

用户心智模型怎么形成的

用户建立心智模型的过程：是通过以往的经验和知识，建立个人的心智模型，从而指导个人的判断和行为。

用户根据以往的「经验」和「知识」有两个方面，一方面是结合用户的自我认知，另一方面是结合当下的场景。比如用户生活环境、教育背景、童年等，不同的经历会产生不同的心智模型，也会触发不同的用户行为。

当然用户心智模式也会根据社会因素、心理本能、共同认知 等产生类似共有模型 ，像产品的【用户画像】就是在千万用户中通过数据对比，找到共同现象、行为、核心需求等，形成产品的用户画像。

二、如何让设计更接近心理模型

如何让设计更接近心理模型，主要有以下3个方面：

1. 匹配用户心智：了解用户心智，利用用户最熟悉的模型来设计，从而降低产品的理解和学习成本。
2. 建立新的心智：遇到新的场景、新的功能，需要借助一定的设计手段来建立用户新的心智。
3. 利用心智：设计师需要利用用户已有的心智为产品服务。

1、匹配用户心智

匹配用户心智模型是改善用户体验第一步，当设计方案与用户心智模型一致时，用户可以轻松地将已有经验从一个产品转移到另一个产品上，无需额外的理解和学习成本。

匹配用户心智最常见的做法的就是与真实物理相匹配，大家看设计图中的真实开关与UI组件中的开关的样式，还有红包的样式是否他们之间都很像，产品设计中很多的设计，都是与现实生活中相匹配的，用户可以快速理解和学会使用，这样用户的认知成本就很低。

在电商中，红包、优惠券等样式都是套用真实的红包形状，设计师并在

红包的基础上做了视觉优化，在降低用户认知成本时，还提高活动对用户吸引力，从而带来更多点击和转化。

日历组件也是一个很好的案例，日历组件基础样式来源于真实台历样式，但设计中又加入业务属性，比如日历的可选择日期设计、可预约、不可预约等样式的表达。日历组件即保持用户对台历的认知，又进行了业务需求的扩展，达到了用户认知与业务需求的有效结合。

当然匹配用户心智也不是完全照抄物理世界，也可通过深度观察与思考，做一些有趣的体验设计。

2、建立新的心智

上面我们介绍了匹配用户心智，但我们在设计工作中会遇到各种新的场景、新的功能，无法完全匹配用户已有的认知，因此需要借助一定的设计手段建立用户新的心智，主要包括以下3种设计形式：

• 心智植入：一般用于企业价值传递、品牌宣传方面等
• 心智引导：在产品中常用的就是，通过引导方式，让用户快速建立新的心智
• 行为培养：采用“定时玩法”、或者游戏的形式打造新的用户心智

1）心智植入

比如我们升级后的公司愿景，让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康。这种价值观传递就很适合心智植入，形成用户共同的认知，从而提升平台的信任感。

产品核心服务的打造，比如家庭医生通过“开通享不限次免费问诊”等标语，建立了家庭医生的问诊心智，并且利用【疾病咨询】、【用药咨询】、【报告解读】、【慢病管理】等打造成家庭医生标志性权益，从而降低用户的决策成本，并且形成权益记忆点，提升用户购买转化率。

2）心智引导

当然产品设计中也有一些新功能是无法与用户心智相匹配，或者改变了用户已有心智时，就需要通过引导方式让用户快速建立新的心智。例如常见新手引导、功能入口提示、功能调整说明等。

但在心智引导时尽量简单直接，让用户能快速理解，若出现复杂功能可通过流程的形式分步引导，从而降低用户的理解与学习成本。

3）行为培养心智

但在一些强运营的产品中就需要培养用户习惯，比如我们的步步夺金、红包签到、记经期等，像这类产品都采用“定时玩法”来打造用户心智。例如【步步夺金】每天走路就可以领健康金，【签到红包】签到了就能领红包，通过日复一日的「行为刺激」固化用户心智模型。

3、利用心智

设计师既要为用户服务，又要考虑商业价值实现。所以某些场景下，设计师需要利用已有的心智为产品服务。

例如弹窗可以更好地吸引用户注意力，并且用户对于弹窗主要有两种操作，要么关闭要么点击。基于这样的心智，某些App开机广告就采用弹窗样式吸引用户点击。

另外广告作为互联网平台重要的收入来源，需要考虑投放效果，因此广告大都采用软植入的方式，在形式上尽可能的与实际内容保持一致，从而借助已有的心智引导用户浏览和点击，比如微信朋友圈的广告，做的就跟朋友发内容是一致的，还可以互动额，从而减少用户的抵触心理

三、结论

心理学原理在设计中的应用不仅提升了产品的实用性和吸引力，还加深了用户与产品之间的情感联系。作为设计师，我们应不断探索和实践，创造出真正符合用户需求和期望的产品。通过深入理解用户的心理和行为，我们可以设计出更加人性化、直观和情感丰富的产品。

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