丹纳赫DBS工具丨11-事务性流程改善TPI

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• 事务性流程改善TPI（Transactional ProcessImprovemen）：

1. 在服务性行业中或者制造型企业的办公室工作中，一种用于分析现有流程，发现、定义和实施新的流程的方法。
2. TPI改善活动的界限被定义为两个过程步骤和围绕其构成的一系列过程，通常取决于价值流计划制定的目标。
3. 这可以是很少的过程，也可能是很多过程，取决于工作性质。
5. 任何的流程时间久了，都应该需要进行重新审视和改善，去掉固定在流程中的浪费，实际的流程永远和想象的流程是不一样的，因此，流程的改善是无止境的。

• 事务性工作的过程：
• 哪些属于事务性工作：

1. 询价
2. 联系、领导修改过程
3. 付款
4. 收款
5. 服务和保证支持
6. 销售订单输入
7. 采购
8. 信贷
9. 人力资源
10. 收/发货
11. 产品研发工程
12. 更改
13. DBS改善

• 事务性流程改善的好处

1. 输入和输出的质量改进
2. 更短的交期
3. 更高的产出
4. 更高的生产率
5. 有时所有的这些目标我们都希望达到，但是通常只选择其中一个目标

• 事务性流程改善的步骤：

• 从问题开始

1. 始终从问题开始启动 TPI
2. 使用“趋势”，“现实”，“差距”和“标准”(TAGS)来撰写清晰明了的问题陈述。

• 创建现状价值流图(VSM)

1. VSM 是一个从客户角度审视流程的概要流程。
2. 这就像是从30.000英尺的高度审视所得出的流程。
3. 在现场验证 VSM。

• 识别浪费使用这8种浪费现象，就流程每个步票中的浪费开展头脑风暴
• 确定解决方案的优先级

1. 集思广益，确定每种浪费可能的解决方案及其优先级。
2. 专注于对解决问题产生最人影响的解决方案。
3. 使用四项限矩阵找出要立即实施以及需要进一步研究的解决方案。

• 创建现状流程图

1. 实施那些你可以立即实施的解决方案
2. 方案所需的信息洋细程度可能超出 VSM 的能力范围,
3. 建现状流程图，以识别浪费并确定可能的解决方案

• 精益流程

• 根据5条精益原则审查流程，并进行更改，以实施实现精希流程所需的更改:
• 1)流动-应该是单件流，无需对工作进行批处理或排队
• 2)标准作业-记录最佳指定流程，且使用了工作说明
• 3)5S-实施5S，以确保一切均可立即用于执行工作
• 4)受控队列-确保要执行的下一步骤显而易见，无需浪费时间寻找或挑练工作
• 5)记分卡-确定用于跟踪进度的指标

• 确定未来状态流程

1. 团队对未来状态选项进行头脑风暴或动手风暴，并在团队内就实施的变更达成一致意见和共识，以确定未来状态。
2. 如果需要，分成多个小组进行研究，并让他们按指定的时间间隔向整个队汇报。
3. 实施已确定的变更

• 维持

1. 维持变电并根据需要确定其他流程改进，实现预期指标
2. 实现预期变电需要有计划、持续的努力。

巡视会议主要关键点：

1. 审查关键绩效指标。
2. 回顾关键绩效指标、
3. 如果计划外，找出原因。
4. 如在计划外,请确定原因
5. 深入了解团队对问题或根本原因的理解。”
6. 反复训练，使团队理解问题或根本原因
7. 如果不能在那里解决–确定所有权来解决。.
8. 如当时不能解决,请确定某人负责以解决,
9. 如果给出任务，审查状态。
10. 如已布置任务,请回顾现状.
11. 还有其他重大问题吗?
12. 还有哪些主要问题?
13. 离开区域时请注明:您还需要帮助什么吗?
14. 预留全司: 还有什么需要你帮忙的?

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