管理工具：如何做到外行指导内行？试试黑箱理论

大家好，欢迎来到IT知识分享网。

0 老K经常被逼着外行指导内行

熟悉老K的人都知道，老K一开始是做制造管理的，然后才转行做了通用管理，并走上了咨询之路。

随着经验的增长，自认为很多通用的工具，如PDCA、精益管理，是放之四海而皆准。用来解决一般的管理问题，如制造、仓储、人力、企管没有任何阻碍。

当然有时候解决简单的问题，用了复杂的工具，感觉有点杀鸡用了牛刀，或者毕竟因为缺乏专业经验，会耗时长久一些，多少走点弯路，但是不管怎样，最终能够解决问题是王道。

回想老K曾经也做过软硬一体化研发的管理工作，那是一段辛苦而颇有成就感的经历。

遥想老K当年，老婆初嫁了……从入职建立企管部、然后加管制造部、加品质部、一路加加牌酱油，然后管仓库、管采购、管工程，管研发，一直都是被大Boss赶鸭子上架。越来越偏离老本行。当然最大的挑战还是管研发部门啦。

任命初始，内心也是忐忑而崩溃的。不过年少气盛，自有一股子不服输的劲头，想着挑战一下，失败了大不了从头再来嘛！

很不幸，上任不久，因为我坚持严格按照项目管理思路要求之前匆忙上马的所有项目重走立项流程，重新界定项目的输入和输出，研发部经理因此撂挑子不干，并放下一句话，老k“外行指导内行”，乱弹琴。

没有办法，老K只好一路上摸爬滚打，带领留下来的两名副手（一个负责软件、一个负责硬件），一年多过去，攻克了两个重大研发项目，而且将项目标准化带上了一个台阶，重振了全公司的士气。

原来等着看笑话的人终于服气，认同了我的管理风格，我也成了半个研发人员，还经常给研发工程师讲课。下图就是我当年做研发培训的课纲。

怎么，你不信？可以看看下图，都是我的原创理论，曾有效地指导了产品开发和设计。

如果你没有研发功底，可能看不懂这些原理图。看懂了而能应用到研发中，拿走不谢，那是无量功德。

上图是模拟测试原理图：如何实现弱电控制强电的一体化设计和拟真测试，而不需要实际带载测试。

上图是大功率机箱的分区设计：有效提高设备可靠性，而不需要高成本。

那老K是怎么做到外行指导内行的呢？

1 拿手工具就是两个：一个是三现主义，一个是黑箱理论

三现主义很简单，就是不断地到现场熟悉研发流程、盯着产品了解每一个细节、参与解决研发同事面临的一个个现实问题。在这个过程中，我曾经的diy动手能力、解决问题的创新思路，提出不少有创见的观点，并应用在现有产品的开发中，有效解决了产品的设计和应用问题。

另外一个理论也很简单，就是黑箱理论。

2 什么是黑箱理论？

“黑箱”（Black Box）通常指在人类认识世界的过程中，遇到的一类客体：由于技术、知识及操作能力的限制，研究者无法直接研究其内部的结构和运行机制。对于这样的一类特殊的研究对象，控制论创始人诺伯特·维纳（Norbert Wiener）将之称为“黑箱”。

黑箱理论告诉我们，我们完全可以观察和控制那些以我们目前的能力尚不能完全驾驭的领域，只需要找到可以研究客体按既定输入变化输出的关键因素，而不是全部。

老K用大白话翻译一下：任何一个系统，必然与外部有两个接口。一个是输入，一个是输出。只要有效地把握住了输入和输出两个接口的关键特征和联动变化的规律，控制住它们，就无需深入了解黑箱内部具体的运作流程，就能够管好它。

3.黑箱理论的应用很广泛

老K管理研发部的做法就是：跟研发部门小伙伴讲明白，无论是软件还是硬件，我只需要关注的就是：输入是什么，输出是什么。；输入的变化，带来什么样的输出；如何测试、如何校验成果。

比如电路板设计，就有电源、输入信号；对应的输出就是输出信号。这些信号只要可以监测，只要可以观察。

软件也一样，输入的是信息，要实现的功能是输出。

这些内容都是我能懂的，只要满足了输入和输出的结果，那么研发就成功了。

我无需掌握研发的技术，无论你用什么设计工具，无论是c++还是java、或者pathon来实现都无所谓；无论你是用电容电阻、电感、用集成块还是分立元件，用cpu还GPU、用windows还是linux，这些我都不懂，也不需要懂。

管理销售也一样。

我们面对市场，就仿佛面对一个黑箱。对于客户的喜好、需求等等，一开始是一无所知的。但是我们可以把握的、掌握主动的就是，我们到底想要从中得到什么（输出），然后我们要清楚知道我们能够投入什么（输入），就可用黑箱理论，逐步掌握黑箱运行的规律，得到我们想要的结果。

用于管理上，其原理很简单：掌握了输入和输出，等于管理有了抓手。无论要管理的部门或者专业内部如何千变万化，都逃不出如来佛的手掌心：一手抓源头、一手抓结果。

掌握了这些输入和输出要素，外行就可以指导内行，而且外行与内行还能互相取长补短，反倒容易出成果。

4黑箱理论用于自主管理

黑箱理论对应着放权、极简的管理思想。

完美主义者容易有想要干预下属过程的冲动。其实很多过程复杂，就像黑箱，虽然内部某些参数或过程，也许事关重大，也许无足轻重，但主导者都是当局者，负有自我管理的义务。如果管理者事无巨细地过问，因为双方的资源有限，彼此会造成干扰和浪费。

所以自主管理就充分地运用了黑箱理论。

把下属的工作看成黑箱，只需要采用目标管理的方法，科学地确定被管理者应完成的任务和指标，并为之创设良好的外部环境（便利的输入输出通道）作为保障。

至于下属如何完成下达的任务和指标，则应由下属进行自我控制，管理者最好不要直接干预，甚至不需要过程监督和观察。

当然这属于极度理想的情况，现实管理有一定的参考意义。

5.黑箱理论对应的就是白箱理论，以及骑墙的灰箱理论

白箱理论，对应黑箱的一无所知（或者假装），就是说箱体内部的规律一目了然。看似做管理最适合了。

可惜现实管理是极度复杂的，而我们的资源是有限的，管理是有成本的。很多时候我们花了很大的精力想要搞清一切真相，一开始还是收益递增，但是边际收益会越来越低甚至为负数。

白箱理论是极度耗费管理精力的办法。想要穷尽一切、一切尽在掌握，绝大多数时候计划跟不上变化、吃力不讨好。

灰箱理论则是介于黑白之间。大部分的管理属于这种中庸状态。灰度管理本身是一个动态管理。

对于外行指导内行来说，我们不妨先采用黑箱理论来做极简的管理，先搞明白黑箱的输入和输出，然后逐步进入黑箱的内部，逐步掌握其内部运行的关键特征和规律，做到灰箱管理。

但无论如何，不要想着白箱管理。那样管理成本太高。

当你只需要一口水喝时，没有必要煮沸整个大海。

任何时候，让专业的人做专业的事情。尽量让内行能够指导内行，最好不要像老K一样，被逼着外行指导内行，两眼泪汪汪。

欢迎大家关注各平台的“小咨说管理”，也希望您更多地互动、分享、参与踊跃留言，分享话题，觉得有用请点赞、关注。