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一、场景五要素
什么是场景——用户停留在某个特定的空间的时间里，对应的情境下产生的故事情节就是场景。
场景五要素：
- Who（用户）：有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分
- Where（空间）：国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备
- When（时间）：固定时间点、周期性时间、某一具象时刻等
- How（行为）：用户的使用流程和操作动作
- What（目的）：用户想要什么
二、场景化分析方法
三大步骤：
- 列举场景要素
- 组合构建场景：根据五要素所列举的信息，进行组合构建场景信息。（用户（who）在上面情况下（when/where），想要通过什么行为（how），以便他可以达成什么目标（what））
- 预判发现需求：结合场景信息，预判用户的行为与目标，发现当前场景下的需求
三、场景化分析的应用
三大应用：
- 洞察问题：初期问题比较抽象，通过场景化将问题场景具象化，方便梳理出核心问题所在
- 理解用户：将用户置身于真实场景中，更容易与用户共情，站在用户立场考虑产品问题，不但要考虑功能逻辑，更要注意用户体验。
- 提高预期：预测用户下一行为目标，突出或提示用户下一行为操作，或者直接实现用户目标，带来超预期体验
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