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1
经典案例
5
：
——可口可乐：一次市场调研失败的教训
【资料】：
1
．
可口可乐与百事可乐的较量
——百事以口味取胜
20
世纪
70
年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到
80%
。然而，
70
年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，
1975
年，可口可乐的市场份额
仅比百事可乐多
7%
；
9
年后，这个差距更缩小到
3%
，微乎其微。
百事可乐的营销策略是：
一、
针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，
以“百事新一
代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、
进行口味对比。
请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，
同时
百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。
结果是，
有八成的消费者回答百事可乐的口感
优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增，百事以口味取胜。
2
．耗资数百万美元的口味测试——跌入调研陷阱
对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，
它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。
1982
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