《贝佐斯的数字帝国》读书笔记

《贝佐斯的数字帝国》读书笔记最近有幸读到一本好书:《贝佐斯的数字帝国》,收获还是颇丰,特此记录一些要点。亚马逊核心管理思想及体系模块1业务模式:痴迷客户,拓展边界  不少企业号称客户第一、以客户为中心,但落到实处的残酷真相是:以老板为中心、以对手为中心,或者以股价涨跌为中心。说是要看长远,但…

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最近有幸读到一本好书:《贝佐斯的数字帝国》,收获还是颇丰,特此记录一些要点。

                                                              《贝佐斯的数字帝国》读书笔记

 

亚马逊核心管理思想及体系

                                     《贝佐斯的数字帝国》读书笔记

模块1  业务模式:痴迷客户,拓展边界

  不少企业号称客户第一、以客户为中心,但落到实处的残酷真相是:以老板为中心、以对手为中心,或者以股价涨跌为中心。说是要看长远,但当期业绩指标的压力就摆在那里,所谓长远,大多就是两三年。

  亚马逊在构建其业务模式时,始终聚焦核心,坚持痴迷客户、为客户创造、长线思维、投资未来,不断探索全新模式,不断拓展业务边界。

  贝佐斯经常提醒大家:客户是亚马逊最宝贵的资产;对客户,要永远保持敬畏;亚马逊不仅要满足客户不断提升的要求,还要为客户发明创造,给客户带来惊喜;一切都要看长远,衡量亚马逊成功与否的根本标准是,能否为股东创造长期价值;投资未来比当期盈利更重要。

 

模块2  人才招募:极高标准,持续提升

  “人才为先,以人为本”之类的口号,大家都不陌生,然而有多少企业能够清晰定义人才标准,在识人用人方面肯投入大量的精力,不仅有详细的书面记录,还有从招聘到入职,再到之后发展的端到端的持续跟踪及数据分析?

  亚马逊始终坚持对人才招募的极高标准,通过严谨的招聘流程、精心设计的自我选择机制、独具特色的用人留人方法,打造自我强化的人才体系,持续提升组织整体的人才水平。

  亚马逊要的是既创新又实干,内心强大,特能扛事,特能抗压,而且极具主人翁精神的人。在招人时,不仅要严格把关,还要确保招人标准的持续提升。

  在亚马逊,招人被视为最重要的决策,因为其管理者深知,企业成败的关键在于人。贝佐斯经常说:你的人,就是你的企业。人不对,再怎么补救都没用。

 

模块3  数据支撑:聚焦于因,智能管理

  几乎所有企业都定业绩指标,都做数据分析,都有各种内部管理信息系统。然而,在很多企业,内部信息流动相当不畅,往往条块割据,层级不通,而且非常滞后,有些问题可能需要几个月甚至几个季度才能暴露出来。

  数字时代,企业要对数据有全新的认识,因为数据已成为新的核心资产。

  亚马逊不仅致力于打造跨部门、跨层级、端到端的数据指标体系,还对每个数据指标提出了非常严苛的要求,即必须做到以下五点:极为细致、极为全面、聚焦于因、实时追踪、核实求证。为什么呢?因为亚马逊相信,当每个真正的因被充分挖掘,被深刻认知,被严格追踪、不断优化并做到极致时,卓越的果自然就会出现。

  亚马逊还充分利用数字技术,开发智能管理工具系统,通过严格追踪、考量、分析每个影响客户体验及业务运营的原因,快速发现问题并解决问题,甚至自动完成常规决策。

  建设这样的数据支撑体系,的确是投资巨大、耗时经年的系统性工程,但随着时间的推移、数据的积累、算法的迭代,其创造的回报不仅巨大,而且是越来越大的。

  数据支撑体系的一大好处就是,贝佐斯及整个亚马逊高管团队,都可以几乎不怎么花时间在日常经营管理上,而是把主要精力投入到两三年以后的事情上,为亚马逊打造永不熄火的创新引擎。

 

模块4  创新引擎:颠覆开拓,发明创造

  当今时代,所有企业都知道创新重要,所有企业都希望在创新上有所突破。然而,虽然重视,也投入了,结果却总是那么不尽如人意。原来期许的重大突破,渐渐变成小小改良;原本期待的大胆创意,后来却越做越小。

  在这方面,亚马逊的表现是极为惊艳的。他们致力于发明创造,致力于打造持续加速、持续颠覆、持续开拓的创新引擎,不仅要取得自身业务的快速增长,还要创造规模巨大的全新市场,比如云服务(AWS)、智能音箱(Echo)、智能语音平台(Alexa)。

  为了坚持发明创造,他们愿意付出常人不愿付出的代价,做到了敢于打造新的能力、敢于颠覆现有业务、敢于开拓全新市场,不怕失败,持续探索,不畏艰难,愿意等待。他们通过独特的工具方法,比如点子工具、新闻通稿、全职小团队等,确保了创意的持续产生、精细打磨,以及创意的高效试错及实验落地。

  在亚马逊,那句“创意无限”,真的变成了现实。

 

模块5  决策机制:既要质量,更要速度

  当今时代,变化的速度和幅度都远超以往。这意味着,时代对企业决策能力提出了更高的要求。数字时代,决策必须既好又快,重点在“快”。关键决策一旦慢了,市场窗口一旦错过,即便处于领军地位的头部企业,也会错过整整一个时代,甚至是一次错过,次次错过。

  然而,在很多传统企业,决策质量也许还好说,但决策速度实在太慢。对此,想必大家都有很多亲身经历,其间的郁闷、撮火、煎熬与无奈,现在回想起来,也许记忆犹新。

  在决策机制方面,亚马逊在重视决策质量的同时,更强调决策速度,不仅做到了既快又好,而且形成了一套明确具体的决策原则和方法(比如告别PPT,改写叙述文),这样一线团队能按统一要求做好决策,从而把授权赋能落到了实处。

 

模块6  组织文化:坚决反熵,始终创业

  通常,企业在创立之初,业务不太多、团队规模不太大时,都能保持快速灵活。然而,随着业务的快速发展,人越来越多,部门越来越多,层级越来越多,组织变得越来越复杂,所谓的大公司病,如流程复杂、行动迟缓、组织僵化,也随之滋生并蔓延开来。

  亚马逊在其成长过程中,不断强调始终创业,永远都是第一天(Day 1),即无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高,都要像创业第一天一样,快速灵活、持续迭代。

  为此,亚马逊坚决与熵增做斗争,抵制形式主义,打击骄傲自满,力求消灭官僚主义;始终坚持真正痴迷客户,拥抱外部趋势,不断提高决策速度。

  为持续打造并不断强化“第一天”的组织文化,亚马逊完成了从口号到具体行为的清晰定义,设计了从理念到日常工作的落地方法,做到了在每个决策中以身作则,并通过独创奖项,赋予了组织文化特殊的意义。

 

亚马逊14条领导力原则

1、顾客至尚(Customer Obsession)

领导者从客户入手,再反向推动工作。他们努力地工作以赢得并维系客户对他们的信任。虽然领导者会关注竞争对手,但是他们更关注客户。

2、主人翁精神(Ownership)

领导者是主人翁。他们会从长远考虑,不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队,而且代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

3、创新简化(Invent and Simplify)

领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明,并始终寻求使工作简化的方法。他们了解外界动态,从各处寻找新的创意,并且不局限于“非我发明”的观念。 当我们开展新事物时,我们要接受被长期误解的可能。

4、决策正确(Are Right, A Lot)

领导者在大多数情况下都能做出正确的决定。他们拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。

5、好奇求知(Learn and Be Curious)

领导者从不停止学习,并不断寻找机会以提升自己。领导者对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

6、选贤育能(Hire and Develop the Best)

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才,并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。青出于蓝,冰源于水,领导者培养的也是领导者,而且他们严肃地对待自己育才树人的职责。

7、最高标准(Insist on the Highest Standards)

领导者有着近乎严苛的标准——这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准,激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延,及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

8、远见卓识(Think big)

局限性思考只能带来局限性的结果。领导者大胆提出并阐明大局策略,由此激发良好的成果。他们从不同角度考虑问题,并广泛寻找服务客户的方式。

9、崇尚行动(Bias for Action)

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可以改变,因此不需要进行过于广泛的推敲。我们提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

10、勤俭节约(Frugality)

我们尽量不在与客户无关的地方花钱。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。在人员数量、预算规模或固定开支方面,没有额外的投入。

11、赢得信任(Earn Trust)

领导者会真正敞开胸怀、认真倾听,并愿意谦逊地审视自己最坚定的信念。

12、刨根问底(Dive Deep)

领导者深入各个环节,随时掌控细节,并经常进行审核。不遗漏任何工作。

13、敢于谏言 服从大局(Have Backbone;Disagree and Commit)

领导者必须要能够不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策,哪怕这样做让人心烦意乱,精疲力尽。领导者要信念坚定,矢志不移。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定,他们就会全身心地致力于实现目标。他们愿意支持不受欢迎或难获理解的意见。

14、达成业绩(Deliver Results)

领导者会关注其业务的关键决定条件,确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折,领导者依然勇于面对挑战,从不气馁。

 

参考:https://zhuanlan.zhihu.com/p/144850323

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