大家好，欢迎来到IT知识分享网。
Q1：你知道咚咚会为店铺带来什么影响吗？
A1：小埔到！咚咚各项服务指标的提升，有利于商家获得更多的奖励，有利于提升店铺综合能力指标，影响店铺商品的搜索排序和京东好店认证打标哦~
Q2：有时客服比较忙，过了很久才回复客户会有影响吗？
A2：店铺月平均响应消费者的时间应保持在45秒内（月平均响应消费者的时间：店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长）。店铺月平均响应消费者的时间大于45秒的，每次扣2分。
Q3：我该如何设置一个专门处理售后问题的账号呢?
A3：您可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置-咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待；使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线,其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。
Q4：好厉害！我是新手商家，咚咚该如何安排客服人力会比较合理呢?
A4：根据店铺的实际业务量(建议参考UPV的数值)和客服的接待能力进行匹配。例如：A店铺日均有200个客户要咨询，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能满足。
Q5：我的客户在咚咚上咨询的消息，没有及时的提醒，过了两天后才弹出提醒消息，是什么原因？
A5：如果您遇到咚咚响应迟钝的情况，请确认是否有以下情况：
1、检查分流设置，使用主账号进入咚咚管家：
①咚咚管家-服务商管理-咨询组管理，确保存在入口开放的咨询组；
②客服账号需添加在咨询组内，且客服账号的最大接待量需要大于0；
2、检查状态：
①需保证客服工作台处于在线状态；为确保分流正常，客服下班后要退出客服工作台（PC&IOS&Android），特别是移动端！
②PC客服工作台和移动端客服工作台非离线状态下，一端切换状态，另外一端会同步，如不希望一端接客，需及时退出登录。
Q6: 与客户聊天时，有哪些词语不能说呢？
A6：商家以及商家所配备的客服团队不得在京东咚咚发布第三方信息，包括但不限于非京东购物链接或未经京东许可的第三方非京东链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非京东平台咚咚或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式、广告商品信息等。
Q7: 嗯嗯，明白了！你知道咚咚满意度月指标是多少吗，如果达不到会有什么惩罚？
A7：月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标应大于等于80%。咚咚满意度由消费者咨询后自主给出，满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%；月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于80%的，每次扣2分。
Q8: 咚咚子账号如何设置也能收到订单，商品，服务单的消息？
A8：您好,首先在商家后台-我的店铺-消息接收设置，将消息提醒方式设置为IM提醒，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。
Q9: 咚咚月度应答率是如何计算的？
A9：咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%
Q10: 咚咚挂起和离线有什么区别？挂起会影响应答率吗？
A10：挂起和离线状态对于那个客服来说都是不能接待的状态，如果店铺全部挂起，前台入口会亮着，如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。店铺客服全部挂起后咚咚将不会影响应答率。
PS：有电商运营问题都可以私信咨询我，私信回复“电商”，我们一起交流
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。 本文来自网络,若有侵权，请联系删除，如若转载，请注明出处：https://yundeesoft.com/46741.html
