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人们在交谈中，如何机智地问话（包括提问、反问、质问），有一定的技巧。问话问得巧，能得到自己所需要的信息，占尽说话优势。
*如何巧妙的提问呢？
在某国的一个教堂内，有一天，一位教士正在做礼拜的时候，突然烟瘾发作，便问他的上司：「我祈祷时可以抽烟吗？」结果遭到了上司的拒绝和喝斥。后来，另一位教士在祈祷时也来了烟瘾，他却用另一种方式问他的上司：「我吸烟时可以祈祷吗？」上司竟笑了笑，答应了他的要求。
可见，问话要掌握一定的技巧和方式，方能达到自己的目的。
*巧妙提问大致有如下几种形式：
˙限制式提问
这种提问，目的性很强，它能帮助提问者获得理想的回答，减少被提问者拒绝的机会或提问者不愿接受的回答。限制式提问有特定的范围，对方也可比较轻鬆的选择语辞从容回答，使提问者得到较为接近提问的目的。
据传，香港的饮茶室，不少客人在喝可可时喜欢加一个鸡蛋。所以，服务生在客人点可可时都会习惯地问一句：「要不要放鸡蛋？」一些心理学家研究这一现象后，建议服务生不要问要不要放鸡蛋，因为这样提问限制性不强，客人一时难以捉摸。而最好问：「是要一个还是两个鸡蛋？」把对方的选择范围限制起来，藉此还可多销一些鸡蛋。
˙选择式提问
这是家人或朋友之间交谈较为常用的一种提问方式，提问者的目的并不在乎对方作任何选择或作不作选择。如你的好友来家裡作客，你留他吃饭，但不知他酒量如何，于是问：「要喝白兰地，还是喝啤酒？」使大家心理都显得很轻鬆。
˙婉转式提问
这种提问方式是对方有什麽禁忌或担心遭到对方拒绝作答而出现尴尬场面，因此不得不绕圈子，而採用比较委婉的问话。
例如：
一个小伙子爱上了一个女孩，但他并不知道女孩是否也爱他，此话又不能直说，于是这个小伙子试探地问：「我可以陪你走走吗？」
这种婉转提问很巧妙，如果女方不愿交往，即使拒绝了也不会使双方难堪。
˙协商式提问
这种提问方式大都是提问者有什麽意图要对方接受并且去办，用的是商量口吻，以达到自己的目的。
如果你是公司老板，要秘书起草一份合同书，当你把意图和要求说明后，你应该用商量的口气问一句：「你看这样行吗？有什麽不妥没有？」这样，秘书会感到你对他的尊重，一定会愉快地完成你交给他的任务。
总之，不管哪一种类型的提问，都要注意方式，各种方式都有它的优点和局限，你一定要从实际而出发，针对事情的性质、对方的年龄、身分、文化素养、性格及境遇、情绪，灵活地加以运用，以求得最佳的效果。否则，就会失败。
插话，是倾听者在对方的诉说中插进自己的话。一个高明的倾听者，在倾听过程中，善于掌握时机，插进自己的话，或表示自己对诉说的事情很感兴趣，或消除对方的犹豫，坚定倾听信心，或淡化对方情绪，予以感情疏导，以有助于达到最佳的倾听效果。
插话，应根据不同的对象，採取不同的方法。
当对方有什麽事要找你倾诉，又怕你不耐烦听下去，你就应该把握时机地插上一两句话，表示你对他倾诉的事很有兴趣，愿意听下去，给予一个和谐的倾诉空间。
例如：
「你说的这事我大致知道一些。」
「我对此也非常感兴趣。」
「请你继续说吧！」
这样，有利于拉近双方的距离，给对方营造一个和谐的谈话气氛，便于敞开心扉。
当倾诉者十分急切地想告诉你一件事而又语无伦次时，你可以适时地插上一两句话，来概括对方谈话的中心内容，给予一个缓衝空间。
例如：
「你是说……」
「你的意见是……」
「我同意你的这个看法……」
这样的插话，说明你已听懂了对方谈话的内容重点，使倾诉者感到你是在认真地倾听，也可趁机梳理一下倾诉中紊乱了的条理。
当倾诉者充满愤怒，在倾诉中控制不住感情，甚至声泪俱下时，你可以适时地插进一两句话，平息对方愤懑的情绪，给予感情疏导。
例如：
「我知道你很气愤。」
「碰到这种事也是没有办法的。」
「你应该想开一点。」
这种插话，能缓和对方的愤怒，诱导他从不能自已的情绪中解脱出来，从而从容地完成自己的倾诉。
如果你是公司老板，当你的职员向你彙报业务，需要得到你的肯定或支持的时候，你可以适时地插上一两句话，对可以肯定的加以肯定，可以讚许的加以讚许，可以支持的加以支持，将彼此的感情距离拉近，使对方感到熨贴。
例如：
「这样很好嘛！」
「不错，不错，应该如此。」
「可以考虑考虑。」
这种插话，能使对方得到理解和支持，增强信心，把业务做好。
总之，倾听中的插话，要根据不同对象、不同情况，以不同的形式，灵活进行。有时也可用非语言的表情、姿势等辅助动作表露你的观点和态度。但有一条界限，就是在插话的语言中，不能表露你的观点和态度，以免造成不必要的麻烦。
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