手机认证了还用按指纹吗？登录密码忘了怎么办？退休人员认证问题汇总

记者从市人社局了解到

自2019年9月以来

退休认证程序不断优化

目前

已实现苹果安卓系统均可刷脸认证

此项便民政策涉及我市

市政企业退休及

个体养老保险待遇领取人员

（包括五七工家属工）

共计23.8万人

具体操作方法请往下看

△大庆广播电视台《今晚60分》栏目视频

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下载认证软件

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温馨提示

国外网络暂不支持

新用户注册

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① 打开龙江人社软件，点击右下角“我的”，点击“用户注册”，如实填写认证人信息。

② 下一步点击“采集本人人脸”，让认证人完成人脸识别动作。

③ 识别通过后填写注册信息。前三项为必填项。用户名需设置自己常用昵称，数字或者字母，不能填写汉字。若本人没有黑龙江省内手机号，也可填写他人或外地手机号。填写密码后，点击“注册”，提示注册成功。

（点击看大图）

以前下载注册过

现可选择人脸识别方式登录

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① 点击“登录”，填写认证人信息。点击“人脸识别登录”。

② 点击“采集本人人脸”，让认证人完成刷脸动作。识别通过后直接登录软件。

（点击看大图）

查看认证记录方法如下

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① 点击软件左下角“首页”，点击“待遇领取认证”，点击“认证记录信息查询”。

② 核对最近认证时间，此处均为有效认证信息，多种认证方式采取一种通过即可。

③ 若人脸识别不通过或者查不到认证记录，可以咨询退休所属地社保局其他认证方式。

1.我以前注册过龙江人社APP，现在换手机了还需要下载注册吗？

答：需要下载，但不用再次注册，直接刷脸登录软件做认证。

2.我市退休的人，在省外或者国外居住的怎么做认证？

答：省外居住人员可以下载软件做刷脸认证。国外暂不支持，建议联系当地大使馆或者咨询退休地社保机构其他认证办法。

3.用户注册为什么总显示用户名重复？

答：填写注册信息时编辑的用户名与他人设置的重复。可输入字母加数字或者身份证号，不建议填写手机号或者姓名拼音。

4.在手机认证成功了还需要再回去按指纹吗？

答：刷脸通过能查到认证记录，就相当于做了待遇认证。刷脸认证和指纹认证分别为两种认证方式，同等有效。

5.老人家不会用，用别人手机可以注册吗？

答：可以，注册时填写老人的姓名身份证号，软件没有对手机号是否为本人做校验，这个手机号主要是在密码找回时用于接收验证码。

6.这个认证和退休工资领取有关系吗？

答：人脸识别认证成功就相当于做了待遇领取资格认证。

7.多次刷脸无法认证成功，显示对本人拍摄或者刷脸失败，应该怎么办？

答：比对数据由国家直接提供的，尚未清楚具体更新周期。如果当前刷脸比对不通过，您可以继续使用以往认证方式，比如指纹认证，或者联系退休地的社保局咨询其他认证方式。

8.填写外地手机号收不到验证码怎么回事？

答：省外手机号不支持接收验证码，如果忘记密码，本人可以使用刷脸方式直接登录APP。

9.周六周日可以做刷脸认证吗？

答：除系统维护等特殊情况，一般APP的程序功能24小时开放。如果出现网络连接失败的现象，切换手机4G或WiFi，安装最新版龙江人社APP程序。

10.登录密码忘了怎么办？

答：重新注册时会把原ID账号显示出来 我的-忘记密码-输入ID号（就是个人注册时填写的用户名）-获取短信验证码-重设置密码。

11.一个手机上装了龙江人社APP软件，能否多个人一起使用？

答：多人可以使用一个手机上的APP程序。需要注意，每个人都要注册属于自己的APP账号，谁刷脸登录进软件能看到谁的社保和认证信息，手动退出自己的账号后，再让其他人操作。

12.认证的时候必须用本人的支付宝吗？

答：不需要有支付宝，APP中的刷脸只是采用支付宝刷脸技术，不与个人支付宝账号有关联。

13.认证成功后查不到认证记录怎么回事？

答：一般情况为个人数据问题导致APP无法直接显示出个人的待遇认证记录，您可以联系退休所属地社保机构确认具体的认证结果。