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售后服务管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。

国产软件中，主要是2大类售后服务系统，一是以沃丰科技ServiceGo为代表的售后服务系统，第二是以瑞云服务云为代表的售后服务系统。

为什么这么分呢？两大类的区别在哪？

客观来说，首先在单价上二者有一定差别，但是单价上并不能反映系统差异的内涵。下面从几个重点的角度来分析。一起来看看吧~

第一是系统对接

现在的企业偏向于构建一体化的系统，但售后服务的流程涉及到系统是比较多的，比如说ERP、CRM、OA、物流管理及仓储如 WMS。以上多个系统的对接整合，也是售后服务系统交付的一个难点。

在系统对接上，与瑞云服务云相比，ServiceGo系统对接能力更强，其基于PaaS平台对象自定义能力和开发者框架，可方便对接ERP/OA/财务系统/物流系统/工单系统等众多系统，实现业务流程一体化。

第二是功能模块

对于企业来说，当然希望一套系统能够解决所有的问题，否则购买多套系统，系统之间的不互通就会造成复杂的操作，导致管理负担。功能模块完善是售后服务系统的一大重要优势，下面举例来说明两者的功能模块差异。

假如有一个客户有如下图需求，求问二者满足需求的差异？

瑞云服务云能够满足仓储模块、维修站管理、基础工单需求；但不满足审计管理、技术咨询单、电子保修卡需求。

ServiceGo在满足仓储模块、维修站管理、基础工单、审计管理、技术咨询单、电子保修卡的需求上，还能提供其他自定义业务模块。

第三是自定义能力

谈及自定义能力这块，就多说一点。

Salesforce是全球最大的SaaS软件公司，在今年8月宣布解散中国区团队，同时关闭位于中国香港的办公室，转由阿里云代销业务。其中的主要原因是，该国际SaaS巨头，诞生于流程化的美国企业需求之中，根植于国际标准化、流程化的企业管理环境，并不具备中国本土化的功能，比如微信公众号、用户反馈、扫码签到、审批流等功能。

基于SaaS架构，巨头Salesforce自定义能力不强，满足中国企业定制化需求弱，在中国市场出现了水土不服。因为在中国，不同行业对管理系统的需求是不一样的，即便是同一个行业，不同企业内部需求也会有很大的差别。

瑞云服务云主要是SaaS系统架构，而SaaS的一个特点是标准化。ServiceGo建立在低代码PaaS的底层架构上，可视化配置的设计理念，支持功能模块可自由组合；也支持对象和字段自定义，为数据对接提供便利性；同时自定义工作流，企业可根据实际业务需求，对系统规则进行自定义，真正帮助企业实现管理目的。

第四是派单能力

派单是售后服务的重要一环，只有及时派单到人，才能快速解决客户需求，保证客户体验。

规模越大的企业，派单压力就越大。派单功能跟不上，客户投诉量可能就难以控制。

除了双方都有的基础派单功能，ServiceGo可设置多条件结合的复杂自动派单规则；自动派单也无需手动选择，并自动判断工程师忙闲；手动派单支持自动过滤符合条件的服务商。在采访与ServiceGo负责人时，了解到自动派单的能力和高准确性也是很多客户选择他们的原因。

好了，售后服务系统对比暂时就说到这，感兴趣的话，下次再聊。