激励机制设计与实施

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1．团队激励机制设计

在设计团队激励机制过程中，用到的较多的是过程型激励和行为改造型激励，较常提到的相关理论是马斯洛的需求层次理论和双因素理论。

1）团队激励理论模型

（1）需求层次理论模型。美国著名心理学家亚伯拉罕·H·马斯洛（Abraham H.Maslow）把人的需要由低到高划分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交和归属需要、尊重需要、自我实现需要，具体内容如图7-6所示。

图7-6 马斯洛需求层次理论模型

①生理需要，主要指人们对衣、食、住、行等这些维持生存的基本需要。

②安全需要，主要是指人们对失业保障、医疗保障、养老保障、工作安全、社会治安、环境污染等方面的需要。

③社交和归属需要，主要是指人们参与交往的需要，归属一个团体的需要，对友谊、爱的需要，建立良好人际关系的需要等。

④尊重需要，主要是指人们对自尊的需要，受别人尊重的需要，包括上级的赏识、表扬、荣誉、地位、晋升等。

⑤自我实现需要，这是最高层次的炫耀，主要是指人们充分地发挥个人聪明才智，取得成就，实现个人价值的需要。

马斯洛的结论是，通常人们的五种需求同时存在，但各自的需求程度不同，表现出不同的需求结构。人的需求遵循递进规律，在低层次需求得到满足以后，对高层次的需求程度就会增加。

（2）双因素理论模型。激励因素是指可以激励员工，使员工主动工作的因素。激励因素也称为保健因素，该理论模型是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，又可以称为双因素理论模型。

双因素包括保健因素（或者是维持性因素，不满意因素）和激励因素（或者满意因素），具体内容如图7-7所示。

图7-7 双因素理论具体内容

①保健因素，主要是由环境因素引起的，被员工提出的福利因素包括工作安全、工资、福利、工作条件、监控、地位和企业政策，如果这些方面安排的不好，员工就会产生不满意感。这些因素和马斯洛的生存、安全、社会交往因素很相似。

②激励因素，是能够使员工感到满意的因素，这些因素主要是由员工从事的工作本身所产生的，包括工作成就感、认可程度、责任感、发展潜力与前景等。这些因素有助于建立自尊和挖掘自我潜力。

双因素理论说明，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往也是很有限的、不能持久的。

员工的高层次需要是必须满足的，才能达到激励员工的目的。在实际管理过程中，要注意满足保健因素，更要注意满足激励因素。

2）团队激励管理5原则

团队在实施员工激励时应遵循一定的原则，即目标结合原则，物质激励与精神激励相结合原则，外激和内激相结合原则，正激励与负激励相结合原则，按需激励原则才能保证激励效果实现最大化。激励管理的5个原则如表7-5所示。

表7-5 激励管理5原则

3）物质激励与精神激励设计

（1）物质激励是激励的主要模式，是指通过物质的手段，鼓励员工认真工作。物质激励的出发点是关心员工的切身利益，不断满足员工日益增长的物质文化需要。但物质激励并不一定是激励员工的最有效手段，将物质激励与精神激励结合起来效果会更好。

物质激励的实施内容具体做法及注意事项可通过物质激励模型来展现，如图7-8所示。

图7-8 物质激励实施模型

（2）精神激励是激励的最高境界，也是最能体现团队管理水平的激励方式。精神激励不仅能为团队节约经济资源，往往还更能促进员工工作的积极性。

精神激励的常用方法有12种，具体内容如图7-9所示，团队可根据自身特点同时采取一种或多种的精神激励方法。

图7-9 精神激励的常用方法

目前团队常见的两种激励表现形式就是通过物质激励和通过精神激励。但两者的表现作用不同，物质激励是基础，精神激励是升华也是最能体现团队管理水平的最高境界。

物质激励中薪酬激励机制是最常见的激励方式。薪酬激励机制是团队运用薪酬的刺激，使得员工个人采取某种积极行为，努力实现某种目标，从而提高劳动生产率的做法。物质激励的常见形式包括物品、奖金、补助、福利、股权、期权、带薪假等，这些因素的运用也要建立在团队相关业绩管理、考核制度的支持下才能得以有效运行。

精神激励是内在激励，是在精神方面的无形激励，与物质激励相比较精神激励不仅能为团队减少经济压力，而且能从根本上提升激励的内涵，更能体现出团队管理者的领导能力和团队的管理水平。

4）正向激励与负向激励设计

（1）正向激励是指奖励符合组织目标的行为，并使之强化和重复。负向激励是指约束和惩罚违背组织目标的行为，并使之消退。正向激励应保持间断性，时间和数量尽量不固定，连续性既费时费力，也易导致效力递减。负向激励则要坚持连续性，及时予以惩罚，消除员工的侥幸心理，而且惩罚的刺激比奖励更容易见效。

（2）正向激励与负向激励设计的具体内容，如图7-10所示。

图7-10 正向激励及负向激励实施管理模型

通过正向激励策略的实施，鼓励员工更加积极主动地工作。采用正向激励策略时，必须制定明确的行为标准，如若采用行为观察法，必须首先设计出可行性和适应性强、精度较高的行为观察量表，才能保证绩效考评的精度。

然后，向组织中所有员工进行行为标准宣贯，使之明确组织接受的正确行为标准，并制定出具体的实施计划，对实现和达到计划目标后所应受到的奖励做出具体详细的规定。对于达到或实现目标的员工所给予的正向激励，可以是物质性的，也可以是精神性或者说荣誉性的；可以采用货币形式的，也可以采用非货币形式的。

对于下属员工过错的惩罚常采取负向激励策略，以防止和克服他们绩效低下的行为。这时还要结合下属员工所犯过错的严重程度采取适当的惩罚措施，如轻微的过错，可采取劝解告诫的方式，如口头责备，非语言暗示，如皱眉头、耸肩膀等肢体语言。

2．团队激励实施

1）团队激励实施的基础工作

团队无论采用哪种激励策略，人力资源部门及其各级主管都需要认真地做好以下基础工作，具体内容如图7-11所示。

图7-11 正向激励与负向激励实施的基础工作

2）团队激励策略实施的原则

为了保障激励策略实施的有效性，高绩效团队在实施激励策略时还应当体现以下原则要求，如表7-6所示。

表7-6 激励策略实施的原则

3）团队适时激励管理实施

团队激励员工可以运用多种模式，如员工需求激励，双因素激励，目标理论激励，强化理论激励，公平理论激励，期望理论激励等。

无论采取哪一种激励模式，团队管理者均需要针对不同档次的员工，适时运用合适的、有效的激励方式，去激励人，留住人，将人才用到合适的岗位上、发挥他们应有的作用。团队适时激励的管理实施模型如图7-12所示。

图7-12 激励实施系统模型

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