行稳致远，实力至上，以专业服务彰显鹏业精神！

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日前，衡阳市、丹东市和东港市特向鹏业发信感谢，信中对我司多名工作人员扎实、过硬的技术本领与敬业、认真的服务态度提出表扬。精研维修资金行业多年，针对资金管理平台建成后的各项服务，鹏业拥有丰富的实践经验积累，可为用户在项目实施、系统升级维护、业务咨询指导等方面，提供“行业专家、运维工具、数据服务”的全方位支撑，坚持“服务用心，办事放心、主动贴心”的工作理念，通过打造专人专项“管家式”服务样态，提升服务标准化、规范化、便利化水平，保证服务质量，实现服务增值。

在服务类型上，针对维修资金管理中高频出现的痛点、难点、堵点，结合用户的实际情况，通过提供四大特色服务，可有效解决资金管理系统运用初期的各种问题：

一、基础售后服务

通过搭建完备的远程售后服务体系和技术支持体系，以远程巡检和问题预防为主，对软件系统和硬件状态例行“日检周报”，并可基于成熟稳定、功能丰富的远程控制方案及时解决问题，有效提升售后服务的效率，增加用户满意度，降低售后服务的软性成本。同时，还可根据当地维修资金管理办法的不定时修订，辅助用户修改资金业务流程和审核流程，并根据实际需要开展定制化开发服务，让系统运行与政策施行高度适配。

二、专人驻场服务

根据用户的实际需求，派驻初级、中级或高级工程师提供驻场服务，在用户工作场地提供现场实时技术服务，并接受用户的日常管理与工作安排，按用户要求安排项目日常审查工作，参与各类专项研讨，课题讨论会议，及时与项目团队沟通落实客户要求；此外，为更好地让技术骨干力量发挥作用，还可灵活建立前方实操工程师+后方技术专家配合支持的体系，实现售后资源的合理调配。

三、银行专项服务

作为维修资金管理工作中的重要一环，专户银行在确保维修资金增值收益和保障资金安全方面发挥着关键作用，对此，鹏业可为银行针对性提供专项服务，还可根据实际需求配备资深的业务专家供银行进行业务咨询，并为银行提供三方对账服务（银行流水、业务流水、财务账），保障资金“日清月结”；当银行系统账与业务系统账不平时，帮助银行进行账目的追溯并恢复。

四、每日对账服务

此外，为规范维修资金的会计核算，同时针对过去维修资金对账难、核算繁的实际业务难题，可为用户提供三方位对账服务（银行流水、业务流水、财务账），当三方账目不平时找出原因，提出解决方案并处理，定期出具对账报告，配合审计部门进行账目审计，满足主管部门对维修资金风险管理的要求，进一步规范住宅专项维修资金的会计核算、保证会计信息质量、助力住宅专项维修资金监管体系的完善，帮助主管部门向广大业主交出一本符合统一核算标准的“明白账”。

完备、规范的售后服务是连接用户、提升用户黏性的重要环节，同时也是企业生存发展的前提以及核心竞争力的体现。为此，通过打造一支高水平、速响应、高质量的服务团队，培养一支兢业勤勉，敬业专业、用心服务的人才队伍，鹏业将持续专注于维修资金管理体系化、规范化，丰富服务渠道、提升服务能力，延伸资金管理的数智化“触角”，持续升级用户服务品质，为行业高质量发展提供强有力支撑。