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由华商报社主办、华商报商洛记者站承办的“2016商洛市民最满意银行”评选活动自11月24日启动以来，商洛市民通过多种途径，纷纷报名参与其中。
11月24日起，首批征集的“神秘顾客”兵分三路，对市区多家银行进行了暗访，3名“神秘顾客”走进商洛市区多个银行网点，通过现场仔细观察、体验，发现各个银行存在的问题，并为他们打分。看看神秘顾客暗访的情况，这些你都遇到过吗?
长安银行：自动门损坏 室内温度低
11月25日：
9：50民居路――长安银行，五个服务窗口开了两个(人不多)，右侧自动门损坏，造成室内温度降低，比较冷，大门没开。门口雪融造成滴水严重。
10：12长安银行商州区支行，五个窗口三个有人，大堂经理和办事处空着无人。
农业银行： 配套设施不完善
11月25日：
10：38农业银行商洛分行营业部，四个服务窗口开了三个，指引人员和大堂经理聊天攀谈，暖气等设备正常，自助发卡机损坏，报刊栏较乱。六个自助取款机，两个没有安装。
10：40中国农业银行商洛城西支行，三个窗口只开了两个，等候座椅无充电插口。
11：50中国农业银行商洛商州名人街分理处，三个窗口一个关闭，报刊栏放在窗口面前，服务态度不好。
11月29日
16：45中国农业银行商洛商州支行营业部，四个窗口，一个没有人，网银体验区设施关闭，饮水机没开。
中国银行：员工玩手机 便装办公 多人拥挤同一个窗口
11月25日
11：02中国银行商洛商州支行，四个销售专区，三个没人。门口出入处摆放巨大物件，网银自助服务机损坏或未开，卫生较差，七个窗口只有两个有人，顾客排队等候。大堂经理玩手机。接引员服务态度一般。
11月29日：
9：50中国银行商洛商州支行，进门卫生较差，地板上到处都是泥土，一进去就能看到三四个人拥挤在同一个窗口办理业务，无视黄色警戒线的存在，也没有安保人员前来引导秩序。等了半个小时左右，一对夫妇寻找客户经理，半天找不到人，十几分钟后才联系上。同时改行办理业务窗口内多次有便装红衣服女子出现，没有穿工装就上岗。
中国工商银行：保安翘二郎腿边看报边和理财区工作人员聊天
11月25日
10：50，中国工商银行商洛迎宾支行，六个服务窗口两个没人，设备等一切正常，员工聚众聊天，卫生良好。
10: 50，中国工商银行商洛商州支行 等候座椅无充电插口 三个柜台只有一个工作人员
11月29日
10:20，中国工商银行商洛分行西街分理处 保安翘着二郎腿边看报纸边和理财区两位工作人员聊天，大堂经理席位等候的顾客因为找不见人，只能坐在那里玩手机。
中国邮政储蓄银行 ：对外窗口开放少
11：16， 中国邮政储蓄银行商洛市分行营业部，四个窗口开了三个，态度优秀，卫生良好，饮水机报刊正常。
12.01，中国邮政储蓄银行商洛市名人街营业所，报刊等设备正常，四个窗口两个未开，有儿童游乐设施比较好，办事处无人。服务态度效率良好。
陕西信合：电子显示屏、网银体验机未开
11月25日
11：50，陕西信合商洛市商州区农村信用合作联社名人街信用社，门口有积雪，电子显示屏未开，网银体验机未开，六个窗口两个有人。
建设银行:多个对外窗口无人 环境卫生较差
11月30日
11：50，中国建设银行商洛分行，进门办理业务窗口，屏幕显示叫号，窗口内无工作人员，大厅左右两侧对外窗口，无人值班。
11：55，中国建设银行商洛商州支行，对外办理业务窗口无工作人员，不见大堂经理，大厅内环境差，地板不干净。
针对首批“神秘顾客”在部分银行网点体验发现的诸多问题，希望相关银行能够及时做出回应，提升自我的服务水平，为广大市民提供更加优质的金融服务。所反映的问题，也请相关银行予以重视，尽快解决。
华商记者 陈丹娅
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