什么是RCCA？一招教你用RCCA解决问题

大家好，欢迎来到IT知识分享网。

大家好，今天我来和大家说一说RCCA根本原因分析和问题解决。

首先，我们来看一下下面这张图片，大家注意看图中红线上方的野草是不是明显可见啊？这些浮于表面的易于被我们发现，而浮于表面的一般不会是根本原因。一般主要原因是在表面之下被隐藏，比如花草的根部就是不易可见的。

那么，什么是RCCA呢？

RCCA全称是Root Cause and Corrective Analyze，一般称为根本原因分析和问题解决。它是一种方法，也是一种思维方式，亦是一些工具的集合体。

使用了RCCA方法论能给大家带来什么好处呢？好处有很多啦， 以下列举几个方面，让大家快速理解：能够解决重复发生的各类问题；能够发现各类问题产生的多重原因，直到剖析其根本原因，建立短期立即行动方案和长期系统性的方法彻底控制或消灭它；能够修改现有标准，也能够创造新的方法或者标准，从而对抗反复发生的问题不再重复发生。

然后，RCCA如何开展呢？一般分为5个步骤，定义问题，收集数据，确定根本原因，纠正和预防措施，控制措施。

1

定义问题

首先，我们说一下如何“定义问题”。我们经常说“一个被很好地定义的问题，等于这个问题已经被你们解决了一半”。获得一个精确地问题描述及理解是成功的第一步，包括发生在哪里，在哪里发现的，什么时间发生的，谁发现的，问题的严重性，怎么发生的，设计的广度等等。

2

数据收集

接下来是“数据搜集”，包含三个方面，客观的数据，记录/书面信息，人员信息。客观的数据，例如FPY, 效率， OEE， 历史安全事故次数，SPC等；记录/书面信息，例如设备维修记录，作业指导书，程序文件，实验记录，人员培训记录，技术规范要求以及公司政策管理规定等；人员信息，例如现场人员的所见，所听等。

3

确定根本原因

然后是“确定根本原因”，比较常见的有人机料法环模型，以及5Why方法论。

5Why有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。5why分析被用做一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因的分析和调查。5个Why不等于问5次为什么，而是问到根本原因。我找到根本原因了吗?我能通过处理这个根本原因来防止再发生吗？这个原因能通过事实依据/问题重现来联系起来吗？如果再问“为什么”会进入另一个问题吗？

5Why应用要点：注意-避免不自然的推论，千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么。注意-避免对原因的追求牵涉到了人的心理，避免围绕问题本身，避免责任推卸。注意层和层之间的必然相关性，分析要充分，对分析结果进行确认。

4

纠正和预防措施

接下来说一下纠正和预防措施。纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。预防措施是指预先做好事物发展过程中可能出现偏离主观预期轨道或客观普遍规律的应对措施。纠正措施的制定需寻找到问题的根本原因，针对根本原因采取措施；而预防措施通过经验积累，数据收集等判断发现潜在不合格从而消除产生不合格的原因。

就以《亡羊补牢》的例子来说，丢羊是因为羊圈破了个洞，狼钻进去叼走了羊。农夫及时把破了的羊圈修好并加固是属于纠正措施；养只牧羊犬进行防狼防盗保护，检查修补别的羊圈等属于预防措施。

5

控制措施

不管是预防措施还是纠正措施，所有的措施需落实执行，这就需要对每项措施进行责任人的指定，预计完成时间的确认，并定期沟通追踪措施的进展，确保所定义的措施是能够按承诺落实。

当改善对策实施完成后，并不意味着事情已处理完毕，还需进行效果确认，可以使用控制图追踪后续的改善效果是否达到期望。最后，别忘记将改善成果在类似产品或车间进行分享推广。