作者|张超 编辑|罗丽娟

在零售业数字化浪潮下，全渠道数字化运营需求日益攀升。

3月10日，智慧商业服务提供商微盟与全渠道数字零售解决方案服务商百胜软件签约战略合作。

双方宣布，将立足各自系统和中台优势，从数据、产品、业务等三个层面展开深度合作，为数字化零售企业提供一体化智慧运营解决方案，帮助商家打通线上线下、链接前台后台、贯通私域公域。

大众对于百胜软件这家企业或许比较陌生，事实上，它早在2000年就成立了。为零售行业提供运营咨询和数智化解决方案，百胜软件业务涵盖企业中台、数字零售、电子商务、移动应用、云计算服务、仓储物流等方面。

目前，百胜软件与旗下25家分公司和全国200多家星联服务机构，为30多万家实体门店和5万多家网店提供服务。

值得一提的是，百胜软件与微盟现阶段共同服务的企业已经超过100家，涵盖大服饰、美家、快消等几大行业。

两家企业合作的背后，实际上是SaaS前端产品服务商向中后端布局的趋势。

不只是微盟，国内SaaS另一大巨头有赞，也于近期完成了对数字化中台服务商伯俊软件的投资。双方致力于为连锁直营和加盟类的业态完成线上赋能，形成一套在CRM、ERP等管理能力基础上，覆盖一线门店服务的整体解决方案。

有了更系统、完善的服务方案，企业产品竞争力也将大幅提升。微盟集团副总裁凌芸向全天候科技表示，微盟并不会通过向商家推荐中后台服务收取中介费，而是基于提供商家更完整的商业能力来收费。

微盟、百胜联手图什么？

放弃自主研发中台数据技术、亲自向零售中后端服务切入，选择与其他合作方共同推出服务方案，微盟此举背后的真实原因究竟是什么？

实际上，对于一家科技企业而言，只要有足够的决心和财力，要突破技术壁垒只是早晚的事情。但在商场上，执行滞后或会贻误商机。

“如果我们自己往百胜那边走可能要花三年时间，百胜往我们这边来走可能要花两年时间，我们再怎样努力都只能够做到在两年后给客户提供一百分方案，让客户等我们两年，为什么我们现在不在一起？”微盟集团副总裁凌芸表示，眼下合作才能让客户在最快的时间里获得经营增长。

从微盟的角度看，当用户需求出现时，如果不能尽快满足，就可能被其它企业抢占先机。

艾瑞咨询分析师王成峰认为，微盟过去以SaaS形式产品为主，缺少PaaS层的定制化开发和中大型企业的全链条服务能力；百胜的中后台产品缺少吸引客户的场景抓手，二者结合主要是这个思路。与百胜结合，微盟可以更好服务中大型客户，“前台+中后台”的业务链条延伸思路也能给零售商（或者商业机构）提供更完整的解决方案。

财报显示，2019年微盟集团实现全面盈利，全年净利润达到3.11亿元，经调整EBITDA（息税折旧及摊销前盈利）1.68亿元，同比增长131.1%。

微盟将业绩增长归因于SaaS产品和精准营销两大核心业务的贡献。而SaaS产品的增长就得益于商户结构和ARPU（每用户平均收入）值的明显改善。

过去微盟的客群主要集中在中小企业，但在2019年公司通过智慧零售、智慧餐饮等垂直行业的布局，成功切入线下大客市场，全年新增2.9万付费商户，ARPU同比增加18.8%，达到6373元；而智慧零售品牌商户达到217家，占零售商户总量的19.71%，ARPU更是高达12.5万元。

就商家而言，规模越大的品牌商家，往往付费意愿更强、生命周期更长且相对稳定，所以用户粘性和整体续约率都会更好。保障品牌商家的利益、提高品牌商家数量，对微盟而言，就意味着收入增长，也能增强投资者信心。

2020年上半年，微盟智慧零售品牌商户达457家，占智慧零售商户总数的20.22%，品牌商户ARPU已达22.7万元。正是这部分高客单价的商户，推动了微盟智慧零售业务增长——期内营收4606万元，占SaaS总收入15.1%，较2019年上半年增长701.0%，超2019年全年。

此番微盟与百胜软件达成战略合作后，会将有中台建设需求的商户推荐至百胜软件。微盟集团副总裁凌芸表示，微盟不会通过导流收取中介费用，而是基于提供产品的商业能力价值收费。

对于微盟来说，联手百胜后，主要增强了向客户提供整体解决方案的能力，并因此提升整个方案的价格。用整体方案服务好大客户，可以带来续签率和ARPU的提升，进而促进公司营收稳定、快速增长。

渠道一体化方案成趋势

零售业能在疫情之下快速恢复，甚至出现爆发式增长，一个很重要原因是推行“数智化发展”。从用户数据获取到服务“上云”，企业逐渐实现了业务数字化、数据资产化。

然而，仅仅是单一交易环节或服务内容数字化，已经不能满足用户了，面向终端用户的运营、销售、营销一体化方案才是商家所需。他们希望通过一套SaaS工具实现从前端引流、商品交易、店铺运营，到后端物流监控、经营管理、营销服务等全流程数字化。

百胜软件首席咨询专家胥子毅也指出，零售企业想要实现数智化升级，基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化“五部曲”是必由之路。

数字中台就起到了这样的作用。从数据能力上分析，区别于微盟SaaS产品的数据获取能力，数字中台的优势主要集中在数据处理和数据应用两个方面；从业务功能上分析，它能够承上启下，协助用户打通线上线下，实现前后端数据链接、描绘更细致的用户画像，协同服务各业务单元，为企业运营和管理提供帮助。

率先洞察到商家这一诉求的SaaS服务商，相继开始了与数字化中台服务商的合作，寻求共同发开渠道一体化解决方案。

今年2月，上海伯俊软件科技有限公司（简称“伯俊软件”）完成了3亿元B轮融资，本轮由“电商SaaS第一股”有赞独家投资。据悉，伯俊本轮融资主要用于加强中台和SaaS的产品开发。

企查查显示，增资完成后，有赞已持有伯俊软件15%的股份，成为后者第二大股东。

上海伯俊软件科技有限公司股权结构（图片来源：企查查）

自1999年成立至今，伯俊软件20多年来一直致力于为企业设计定制化、智能便捷的数字化产品。据悉，伯俊软件目前已完成40个多中台项目，下一步重点是将中台产品化。

由于零售企业类型众多，数字化环节纷繁复杂，服务企业的能力会存在一定差异。有意思的是，与百胜软件一样，伯俊软件也是国内数字化中台主要服务商之一，同样聚焦在零售行业，特别是在鞋服领域有绝对领导地位。

有赞与伯俊的合作也是为了发挥协同效应，为零售行业提供线上+线下、前端+中后台、私域+公域的综合服务能力，为客户提供更立体的解决方案。

一个半月内，SaaS行业两大巨头相似的动作，无疑成为行业一道“风向标”。

艾瑞咨询分析师王成峰指出，前后台产品间的合作肯定会越来越多，这也是行业一直的风向。此举一方面能通过各自擅长的方式撬动客户；另一方面也能提升产品本身“厚度”，更好地满足不同类型客户需求。

据梦洁集团副总裁、梦洁一屋好货创始人成艳透露，梦洁于2018年6月牵手百胜软件立项企业中台项目，实现全渠道业务的落地及会员融合；并于2019年7月牵手微盟，通过智慧零售解决方案加速门店线上布局打响“云生意战”，企业中台项目支撑线下3000多家终端门店、仓库发货提速30%。

数字化中台是否必要？

“中台”的概念来源于阿里巴巴2015年提出的“大中台、小前台”战略，近些年逐渐在国内大火。

过往互联网企业的产品生产主要分为前台和后台，前者是终端用户能接触、使用到的产品系统，如淘宝、微信等；后者是支撑企业管理的系统，如ERP管理系统、业务管理系统等。

前后台之间天然存在矛盾，前台由于需要适应用户不断变化的需求，强调快速更新迭代；后台因为协调掌管公司各项业务，注重系统扎实稳定。

一旦用户提出需求，前台终端就需要与后台形成一次交互，这样不仅增加了前台启动工作量，也给后台开发量带来了一定压力，整个过程效率相对较低，还容易出现重复工作。

为了解决这个问题，就推出了中台概念，通过技术持续提炼出一些可复用的能力，从而快速响应用户需求，降低平台成本。

按照不同的类别，中台可以分为：数据中台、业务中台、技术中台、算法中台、研发中台、组织中台等。此次微盟与百胜合作，主要就集中在数据中台、业务中台等的建设。

就在不少企业跟风建设中台战略的时候，阿里却传出了“拆中台”的消息。

去年12月，阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官张勇在公司内网发布文章称，其对目前阿里的中台并不满意，直言现在阿里的业务发展太慢，要把中台变薄，变得敏捷和快速。

这不禁让人疑惑，当提出概念的鼻祖都在颠覆战略，微盟、有赞此时与企业合作搭建中台还有必要吗？

从中台诞生的背景可以看到，它是把已有的能力组合提炼，形成的新能力。这就决定了，中台适合“组合式”的微创新，而非从根源发起的“颠覆式”创新。

百胜软件首席咨询专家胥子毅分析认为，全渠道一体化解决方案实际上是企业的一种营销手段。传统企业从货品层层分销、场景强管控的零售1.0、2.0时代，要发展到如今新零售4.0时代，必须跨越电商零售时代。

“电商零售时代本质是流量，而流量被平台掌控。”胥子毅认为，这是一个“赌博游戏”，输赢的概率掌握在平台手里，而非品牌自己设定。微盟和百胜就是帮助传统企业做人、货、场的“组合式创新”，用全渠道一体化的营销手段助力企业转型，实现从零售1.0、2.0时代向新零售4.0时代的平稳过渡。

中台建设并不是目的，而是为了沉淀一套标准的架构方法论，在不断适应用户需求之后能够复制到更多业务和场景中。

微盟、有赞已经率先在零售领域试水，这一模式能否向餐饮等其他领域延伸成为外界关心的一个问题。

微盟集团副总裁凌芸指出，无论餐饮还是零售都是一种商业行为，商业本质是帮企业提升经营效率，让其更容易获取用户，让商品更有价值的展示在用户面前。餐饮和零售一样，会有一些经营共性。

在做技术架构时，微盟对不同领域具有共同能力的模块进行了沉淀，只在应用侧基于不同行业的客户存在微小差异，“局部场景上的行业垂直化解决方案，不需要从头至尾改造。”凌芸说。

产业互联网浪潮下，巨头企业也开始向B端布局，特别是零售、餐饮行业，更是互联网大厂重点扎根领域，微盟、有赞等不可避免会遇上他们。

以餐饮行业为例，美团是当前最大玩家。据不完全统计，美团通过投资、并购和自建产品等方式，目前在餐饮B端已经布局了11家企业，覆盖供应链、经营和IT系统等方面，阵营庞大。

但在凌芸看来，微盟和美团、饿了么是两个赛道上的深耕者，“他们（美团、饿了么）的定位叫中心化流量平台。经营模式是，商家在平台开店给店租、广告费，从而获取流量。微盟是给客户生产流量的工具、方法，提供流量连接方式，我们不是流量之间买卖的关键。”

埃森哲发布的中国企业数字转型指数显示，2020年中国企业数字转型指数平均得分为50分，相较于2018年平均37分，企业的数字化水平整体已有所提高。而在被调查企业中，有超过80%的企业想一年之内看到转型成效，有43%的企业想在半年内看到回报，相较2019年的调研中，不到40%的企业想一年之内看到成效。

这也对微盟、有赞等企业提出了更高要求，数字化中台服务搭建好后，全渠道一体化解决方案能否在短期内给商家带来明显增效，将是考验这一模式的关键指标。