简述80/20法则

我们的质量工程师们分析数据时，经常会用到80/20法则。那80/20法则到底是什么呢？从这篇文章里，你应该能了解到。

什么是80/20法则

大部份的产出、结果、或酬劳，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。

• 你所完成的工作里80%的成果，来自于你所花的20%时间。换句话说，我们五分之四的努力，也就是大部份的努力，是与成果无关！

• 所以在原因与结果、投入与产出、以及努力与报酬之间，本来就是不平衡。

事实胜于雄辩

• 20%的产品或客户，涵盖了约80%的营业额。

• 20%的罪犯，占了所有罪行的80%。

• 20%的驾驶人，引起80%的交通事故。

• 20%的孩子，达到80%的教育水平。

• 20%的地毯面积，有着80%的磨损。

• 80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20%。

有系统又可预测的不平衡

意大利经济学者Vilfredo Pareto， 1848-1923。在1897年，他发现：

• 大部份的所得和财富，流向少数人手里。

• 某一族群占总人数的百分比和该人口群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。换句话说，所得最高的族群与他们所得的总额之间，有一个不变的关系。这是一个规律的对数模式，而且在不同时间所取得的数据，所画出的分布图都有相似形状。

先驱应用

1949年哈佛的语言教授- George K. Zipf -提出”最省力法则-Principle of Lease Effort”：

• 资源(人、物资、时间、技能、或任何有生产力的东西)总会自我调整，以求将工作量减少，而大约百分之20至30的资源，与百分之70至80的资源活动有关。

你的直觉

• 所有的原因大致上是一样重要。

• 所有顾客一样重要。

• 所有生意、每种产品、每分利润都一样好。

• 某范围的所有员工大致有等同价值。

• 我们过的每天、每星期都同样重要。

• 所有朋友对我们一样重要。

• 所有咨询或电话都应一视同仁。

• 所有问题都有一大堆原因，不值得找出其中少数的关键原因。

好消息

• 80/20法则是反直觉的。

• 证明到处是大量的浪费，不论是在自然界、商业界、在社会中、以及自己的生活里。 多数，只能造成少许影响。少数，却造成主要及重大的影响。

• 产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。

• 原因与结果、投入与产出、或努力与报酬之间的关系，往往是不平衡的。

如何运用80/20法则

• 80/20分析

是一种以量化方式，对原因、投入、努力以及结果、产出、报酬等构建一个精确关系的方法。

是一个实证程序，可能导出各种结果，以证明投入与产出间，确有一种不平衡的关系。

用处：

1.改变它所描述的关系，指出造成该关系的关键原因，哪些是导致80%产出的20%投入？

2.改善那表现不佳、只有20%产出的80%投入。

• 80/20思考

若应用不当且以线性思考方式进行80/20分析，也可以误导落入错误的逻辑。

80/20分析看的是某一个时间点的某一情形，而未考虑因时间而造成的改变。

大部分重要的决策，都不是以分析方式决定的。

80/20思考是将80/20法则用于日常生活的非量化应用，要我们找出真正重要的少数事物，同时忽视不重要的事物，经由训练做到见树又见林。

商业上的十大运用

策略篇：

• 一家公司得以成功，是因为它在市场上可以用最少力气产生最高获利。

• 一家公司若能专注在最能带来盈余的市场和顾客区隔上，通常就能大幅提高盈余。

• 每家公司都可以藉由减少产出和给员工报酬的不平衡来提高盈余。

• 在所有的产业里80%的利润是由20%的产业所赚取的，表列并自问，为何所处产业不能像这些产业一样？

• 在任何一个产业里，80%的利润是由20%的公司所赚取的，如果你不属于这20%，那么什么是他们正在做，但你没有做的？

• 顾客80%的认知，得自于公司平日20%的作为，我的20%为何？是何原因无法做好这20%？

• 有80%的投入最多只产生20%的利润给客户，这80%为何？为何无法去除？

• 80%的公司利润来自20%的客户，你有没有这比例不均的现象？如果没有，你需要做什么才能得到它？

品质篇：

• 品质革命：自1950到1990年间。

• 质量革命是一场应用了统计和行为技术，欲以较低成本来生产较高质量的改革运动。

• 统计学家Edwards Deming和1951出版『品质手册』的电子工程师Josef Juran。

• 『退货损失总是分布不均，很高比例的质量损失是由一小部份的产品缺失造成的。』

• Pareto Chart –柏拉图。

降低成本与改善服务篇：

• 简化

简单就是美。欲进步就需要单纯；单纯来自毫不留情。

经济规模与市场占有率非常重要。规模不是问题，复杂才是。

• 专注

找出最有潜力能降低成本的地方，然后把80%的力气放在那里。降低成本可不是件便宜的活儿。

当一项业务在它自己较窄的区隔里居领导地位时，它所获得的利润可以高几倍。

• 比较

比较各项事实，不要在每一件事上使出同样的力气。

顾客所感受到的价值感，很少是有规则的反应。想向前跃进，需要测量并比较，也要知道顾客愿意花多少钱买这价值感。

营销篇：

• 50年代各处的大企业，全是产品导向。

• 60年代重新发现市场的重要性，市场调查与营销兴起，大众市场已死，取而代之的是市场区隔与顾客区隔。

• 80/90年代顾客满意、以客为先，成为成功企业目标。

• 然而追求太多顾客与扩大产品范围，会急速增加管销与销售成本，造成后勤支持的开支。

• 应专注『恰当』的市场与顾客。

• 你的营销和整个公司，应该集中精力做出一项产品或服务，使之在现有的产品线中占20%这一小部份，并会产生80%的利润。

• 你的营销和整个公司，都应该在占80%营业额的那20%顾客身上，付出极多的力气来让他们觉得开心，想办法永远留住他们。

• 生产与营销真的没有冲突！惟有你的东西比别处更有价值感，你才会成功。

• 所有创新必是产品导向，你的创新一定是为了生产一样符合以上条件的产品或服务。

销售篇：

• 守住你的顾客

先知道是谁，才谈得上以他们为目标。

提供特别或甚至『很炫』的服务给这20%。

针对核心顾客来发展新服务或产品，特别为他们量身打造。

致力于永远保住你的核心顾客。

• 守住你的顶尖销售员

紧紧守住这些表现良好的人员。

多雇用一些这一类的销售员。

试着找出他们在何种情况下做了何事，卖出最多。

公司上下都要实行产值最高方法。

把一个在某一范围做得不错的小组，和另个在另一范围做得不好的小组交换位置。

• 集中销售员的精力于销售那些产生80%利润的20%产品。

• 要每位销售员专注在能带来80%利润的20%顾客身上。

• 把居最前面几名的顾客，不管区域问题，都交给同一位或同一组销售人力照顾。

• 降低销售成本。对次要顾客只用电话联络沟通即可。

• 要销售人员去探视过去曾带来好生意的老顾客。

信息科技篇：

• 1994发明的RISC计算机，藉由删除较无用的80%指令，让那20%达到优化并保持在一个芯片内，藉此省下成本。

• 软件开发者都知道：80%的产品只施展出它20%的能力，所以软件设计时要让最常用的功能也是最容易使用的部分。

• 有效的信息处理，都应该把重心集中于20%或更少的主要需求上。

• 自动化的信息价值正以几何方式增加，运用信息威力的关键在于选择那20%。

决策与分析篇：

• 真正重要的决策并不多。

• 最重要的决策多半是由老天决定的。

• 在你能运用的20%时间里，汇集80%的数据并进行80%的相关分析，然后用百分之百的时间做决定，进行执行，彷佛你对这个决定有100%的信心=>『20/80/100/100决策法则』。

• 如果你所做的决定看起来无效，就趁早改变。

• 当某事进行顺利时，要把赌注加大。

库存管理篇：

• 砍掉不赚钱的产品。

• 从动得慢的产品开始把它删掉。

• 转嫁库存到附加价值链上的其他环节。

• 应用80/20法则来降低成本和加速进出货。如：快速移动的货品，应该尽量放置在方便进出的位置，以减少移动的动作。

项目管理篇：

• 目标单纯化

80%的力气是花在解决因复杂而来的问题。

• 订一份不可能达到的时间表

身处紧急状况，往往能激发有创意的解决方案。

• 行动前先计划

把所有打算解决的重要问题全写下来，但不要超过7个。

试着假设答案。

再判断假设正确与否，得收集哪些数据、完成哪些过程。

分配谁、何时、做什么事。

运用新的心得，重新计划一次。

• 执行前先设计

在设计时所遇到的问题，20%占去全部成本与支出的80%

80%的问题产生于设计时间。

谈判篇：

• 谈判中的观点都不算重要

凡人都喜欢在争论中获胜。

人们对于别人的让步总是有好的响应，即使是非常微不足到的让步。

在谈判之前，先条列出一长串的关心重点与要求，而且要做得彷佛你非常在意这些问题与要求。

在谈判结束时，再在几个不重要的点上退让，以换取你真正想得到但其实对对方未尽公平的要求。

• 别太早摊牌

没有耐性的人，不会是优秀的谈判者。

• 确保付款

80%的让步，是出现在谈判过程的最后20%的时间里，别太早替你的当事人提出要求，免得答应了对方一个宽松的协议。