文/金错刀频道

中国的家居行业一直被称作是万亿市场，但在2018年，家具行业全年累计销售收入仅为7011.9亿元，而且时至今日，也不见有万亿市值级别的企业诞生。

作为对比，美国家得宝2018年总营收1082亿美元，净利润达111.2亿美元，市值高达2500多亿美元。

差距在哪？如何迎头赶上？

毫无疑问，虽然目前中国的家居市场规模和消费能力还不及美国，但随着经济发展，前景必然可观。所以，要考虑的主要问题应该是：如何激活这个万亿市场？

今年，红星美凯龙给出了它的答案。

一、爱“折腾”的龙头老大

2009年，红星美凯龙以66家门店超越百安居，成为全国家居卖场第一，自此开始了长达十年的行业霸主之路。

如今看来，红星美凯龙在家居市场龙头老大的地位，愈发稳固了。

根据前不久红星美凯龙发布的2019年上半年财报显示，2019年上半年，红星美凯龙实现营业收入77.57亿，同比增长21.7%；扣除非经常性损益的净利润为17.13亿元，同比增长6.08%。此外，红星美凯龙还保持着充沛的现金流，账面货币资金高达83.41亿元。

这样的成绩，首先离不开整个行业的向好。

第一，从人均家具消费支出来看，我国2018年人均家具消费支出为2694.62元，远低于同期美国的6435.21元和英国的5399.62元，行业发展空间巨大；第二，80后90后成为消费主力，消费和审美升级，将会爆发出巨大的消费能量。

庞大的基础市场规模，极具潜力的消费潜力，这是红星美凯龙能更进一步的基础。

但是，不论环境好坏，终究是事在人为。红星美凯龙的今天，更多要归功于它不停的“折腾”，主动拥抱新事物。

1、新思维

红星美凯龙能屹立三十多年，不是靠因循守旧，沉迷于过往的成功路径，而是因势利导、因时而变的战略思维。

比如，近几年从传统卖场转型为新零售，再到与腾讯、阿里合作，面对时代的日新月异，红星美凯龙的相应变化一直来得很及时。

尤其是在今年3月份，红星美凯龙在其首次的春季大会上发布了“市场倍增战略”，明确涵盖了未来红星美凯龙发展和服务于行业的五大战略举措，第一次向外界明确传递家居行业未来发展的明确战略与预期。

当时有一位现场业内人士甚至表示：“红星美凯龙对家居行业的洞察和未来趋势的把握至少领先行业十年。”

2、新工具

与时俱进的，不能仅是思维。有趁手的工具，做起事来才事半功倍。

在这方面，红星美凯龙不遗余力，黑科技频出。比如在春季大会上发布的“全息屋”，通过裸眼3D、多屏融合等核心算法技术将家装设计方案1:1呈现，拥有25项专利，可让商户在有限空间实现无限出样，让消费者享受到身临其境的设计体验。

不过名头最大的工具，莫过于其与腾讯联合打造的IMP智慧营销平台。它精准解决了用户画像、引流、转化等问题，提升了整个行业的营销效率，甚至是优化了新产品的开发，优化运用系统，优化组织结构以及优化品牌效率。

企业要想基业长青，乃至维持领导地位，正是要根据市场环境和用户需求变化，不断求新求变。

二、一次战略升级，一个万亿市场的新引擎

前天，在上海国家会展中心，红星美凯龙聚合集团所有业务版块和资源，召开了秋季大会，高层们用两个小时的时间，详尽解释了一个主题：战略升级。

这一次的战略升级，与春季大会目的相同，即启动家居产业的增长新引擎，开创市场的新格局，释放行业潜力。

但对“市场倍增战略”，它做了全面升级，既高举高打，又更为务实，发布了更多更好的解决问题的新工具，最终在四个方面做到赋能各方。

1、品牌

在秋季大会，红星美凯龙又加大了对品牌、经销商的力度。

据了解，红星美凯龙制定了高举高打1:1:1费用投入原则，集团投入3.5亿元高举高打专项资金，全国商场投入等额匹配，整合品牌工厂等额费用投入，用于对品牌经销商进行定向支持，精准帮扶。全国商场强化管理，销售对赌，对结果负责。

可以看出，所有这些都是以品牌的销售倍增为主导，意在实现资源的真融合、强效果，从而做大品牌影响力。

其实在此之前，红星美凯龙就一直通过种种手段，做强品牌形象和销售，比如超级大促，超级城市购，超极品类节等。

一边高举高打，一边落地实施，手段极为强悍。

2、营销

流量红利时代早已过去，对存量的运营成了关键。

所以在秋季大会上，红星美凯龙正式发布了超级流量场“海王100计划”。

如今的红星美凯龙，已从传统家居商场进化为一个辐射线上线下全域的超级流量场，具有全域精准获客和私域流量运营的强大能力。

对此，红星美凯龙家居集团副总裁何兴华，将其比喻为公海捕鱼和私域养鱼。

公海捕鱼，意味着超级流量场可为每个商家在全域精准捕捉潜在用户，形成幂数效应的病毒式流量裂变；私域养鱼，即指商家从超级流量场打造的公海中每获得一个用户之后，可利用IMP提供的全套用户运营操作系统，形成乘数效应的克隆式流量裂变。

超级流量场，既能做到全域精准获客，高品质内容互动，又能保证数字化用户运营，因此“海王100计划”应运而生——以孵化行业百大领导品牌为终极目标，实现品牌塑造升级和销售转化升级双丰收。

除了超级流量场的赋能，红星美凯龙还提供了店铺经营的利器：神铺富商平台。

该平台有三大模块，即“工具、案例、答疑”，其内容覆盖了从招商到养商的全过程，可帮助经销商经营，加强管理，提升业绩，号称是能天天签单的系统化工具平台，极为实用。

而且，其APP集视频+音频+图文+直播，四位一体，整体而言简单易用、即用即学、有问必答，从操作体验上看，对使用者相当友好。

3、服务

在如今，不单是好产品，好服务也能创造价值，可以增长销售，带动客流，增加黏性，助力经营。

因此，家居行业必须从产品驱动服务的模式，转换为服务驱动产品的销售模式。

在服务方面，红星美凯龙向来重视，近年来更加强不少。

例如，红星美凯龙每年都会发动全国商场，带领商户一起开展老顾客回访服务活动，2016年的“倾听·百城百万顾客大回访”，2017年的“更好的日常·家居保养免费约”，都获得了很好的口碑。

而在秋季大会上，红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜还提到，红星美凯龙推出了“星承诺·心服务”，向顾客做出了绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差三大承诺，同时为顾客提供了30天无理由退货等六项服务。

此外，在这个月，红星美凯龙还将携手“喜临门、乐至宝、久盛”三大知名家居品牌，推出“服务到家·品牌维保服务月”活动，联合商场为顾客送去床垫除螨，沙发清洁打蜡，地板保养三项主打服务。

4、新市场开拓

在春季大会上，红星美凯龙全新品牌星艺佳正式启动，以新品牌形式进军三四线城市家居市场，直面中国正在崛起的“新中产”人群。

在随后的6个月时间里，星艺佳以开便利店般的速度推进，保持每7天签约一个新项目的势头，已吃掉全国150个小城市的大蛋糕。在中国34个省级行政区域版图里，星艺佳已拿下27个，完成了初步的战略布局。

“星艺佳速度”，离不开三点。

第一，它依托红星美凯龙三十多年的运营管理经验、积累的品牌商家资源以及经验丰富的运营管理人才，这才有如今降维打击般的效果。

第二，星艺佳以品牌输出、资源输出、管理输出的轻资产运营模式进行推进，模式灵活，所以能快速切入市场、持续成长。

第三，星艺佳瞄准的是三四线城市中的年轻消费群体，根据他们的需求，星艺佳在定位上主打轻时尚、多元化、体验式与质价比，一拍即合。

简而言之，这次战略升级，红星美凯龙从品牌影响力、品牌销售，营销效率、店铺经营，到服务质量，开拓新市场，都在尽自己所能做到相应的赋能，从而实现“市场倍增”。

结语：

红星美凯龙一直在“折腾”。

从与腾讯、阿里合作，到开发IMP智慧营销平台、启动星艺佳品牌、提出新战略，红星美凯龙要解决的，不仅是品牌商、经销商在品牌、营销、经营等方面的难题，也是在同步解决家居行业高离散、高关联、高复杂性的用户痛点。

所以“折腾”的原因，正如在秋季大会上，红星美凯龙董事长车建新说的，“在当今的市场环境下，谁最早察觉到变化，谁才有可能成为下一个赢家。”

拥抱变化的企业，能切实解决问题的企业，才能自我进化。

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